Prenotazioni e pagamenti

Lingue, date e testi della pagina di prenotazione

Offrire la pagina di prenotazione in più lingue

La tua pagina di prenotazione ha una lingua principale. La scegli al momento dell'iscrizione, e l'amministrazione parte nella stessa lingua quando è tradotta. Puoi cambiarla in Impostazioni → Widget di prenotazione → Lingua della pagina di prenotazione. I clienti vedono questa lingua quando arrivano la prima volta. Se i tuoi clienti parlano più di una lingua, spunta le altre sotto Offri anche. In cima alla tua pagina di prenotazione compare allora un piccolo selettore di lingua, così i clienti possono scegliere.

La tua pagina di prenotazione può essere in inglese, inglese (Regno Unito), francese, spagnolo, italiano, tedesco, olandese, portoghese (Portogallo), greco, finlandese, estone, lettone, lituano, slovacco, sloveno, croato o bulgaro. Le lingue dopo il tedesco coprono tutto ciò che leggono i tuoi clienti. Vuol dire la pagina di prenotazione, il loro account, le loro e-mail, le ricevute e le carte regalo. La tua amministrazione, e le e-mail per te e il tuo personale, restano in inglese, francese, spagnolo, italiano o tedesco.

FullClass ricorda la scelta di ogni cliente. Un cliente che sceglie l'inglese una volta continua a vedere l'inglese alla visita successiva.
La scelta passa anche all'area clienti. È lì che i clienti accedono per vedere e gestire le loro prenotazioni. Chi ha scelto l'inglese sulla tua pagina di prenotazione ritrova l'inglese quando l'e-mail di conferma lo porta lì.
Puoi mettere un link diretto a una lingua. Aggiungi ?lang=en (o fr, es, it, de, nl, pt-PT, el, fi, et, lv, lt, sk, sl, hr, bg) alla fine dell'indirizzo della tua pagina di prenotazione. È comodo quando hai pagine separate in inglese e in francese sul tuo sito, o due link nella bio di Instagram.
Se non spunti nulla, non cambia niente. La tua pagina mostra una sola lingua e nessun selettore, proprio come prima.

Cosa viene tradotto e cosa no. Il selettore cambia i pulsanti, le etichette e i messaggi che arrivano con FullClass. Le tue parole restano esattamente come le hai scritte. Nomi delle lezioni, descrizioni e politiche non vengono mai tradotti.

Le e-mail seguono il cliente. Mettiamo che la tua lingua principale sia il francese e che un cliente prenoti in inglese. Riceve la conferma e la ricevuta in inglese. Anche ogni e-mail successiva su quella prenotazione è in inglese. Questo include cancellazioni, promemoria delle lezioni, richieste di recensione, avvisi di rimborso e un cambio di orario. Vale anche per una carta regalo che applichi alla sua prenotazione, l'iscrizione a una lista d'attesa e un posto che si libera in lista d'attesa. Le prenotazioni che inserisci tu dall'amministrazione usano la tua lingua principale, come sempre. Lo stesso vale per tutto ciò che è stato prenotato prima che aggiungessi una seconda lingua. Le e-mail per te e il tuo personale, come l'avviso di nuova prenotazione, sono sempre nella tua lingua principale. Se la tua lingua principale non è inglese, francese, spagnolo, italiano o tedesco, sono in inglese.

Disattivare una lingua. Togli la spunta a una lingua e la tua pagina di prenotazione smette subito di offrirla. I clienti che hanno prenotato in quella lingua tornano a ricevere e-mail nella tua lingua principale. Così nessuno continua a ricevere e-mail in una lingua che non offri più.

Scegliere come i tuoi clienti vedono date e orari

In Impostazioni → Widget di prenotazione → Date e orari scegli come vengono scritti date e orari per chi prenota da te. Vale per la tua pagina di prenotazione, le loro e-mail di conferma e le loro ricevute. Così tutto ciò che un cliente legge coincide.

Ogni opzione dell'elenco mostra il suo aspetto nella lingua della tua pagina di prenotazione. Così scegli leggendo, non tirando a indovinare.

mar 14 · 3:04 PM
mar 14 · 15:04
14 mar · 3:04 PM
14 mar · 15:04

È un'impostazione separata dalla lingua della pagina di prenotazione, ed è proprio questo il punto. Mettiamo che vendi in inglese da Sydney o da Dublino. Puoi avere 14 Mar con l'orologio di 12 ore, cosa che prima nessuna impostazione di lingua ti dava. Lasciala su Automatico e le date seguono la tua lingua, come hanno sempre fatto.

Vale in ogni lingua che offri. Mettiamo che offri la tua pagina di prenotazione in più lingue e scegli un formato con il mese per primo. Un cliente che legge in francese vede allora mars 14. Il formato è lo stile della casa del tuo studio, quindi resta lo stesso in qualunque lingua si legga.

Non è la stessa impostazione della tua. Come tu leggi le date nell'amministrazione si imposta in Il mio profilo. Cambiarne una non cambia l'altra. Così puoi leggere l'amministrazione con l'orologio di 24 ore mentre i tuoi clienti ne leggono uno di 12.

Scegliere le parole che vedono i tuoi clienti

In Impostazioni → Widget di prenotazione → Terminologia scegli le parole che i clienti leggono per ciò che vendi. Uno studio propone lezioni, un centro rafting propone uscite e un tour operator propone tour. Ci sono quattro parole da scegliere.

Cosa prenotano i clienti: corso, evento, laboratorio, tour, gita, lezione e altro.
Una singola data: una data in cui si svolge, come sessione, data, partenza, fascia oraria e altro.
Un pacchetto di più sessioni: più date vendute insieme, come corso, programma, serie, pacchetto e altro.
Il posto di una persona in una prenotazione: in inglese spot, seat, place, ticket o slot. È la parola in “3 posti rimasti”, “Quanti posti?” e “65 $/posto”.

Le parole cambiano sulla tua pagina di prenotazione, nelle e-mail dei clienti e nel loro account. La tua amministrazione mantiene le sue parole, così il tuo team vede le stesse schermate comunque tu chiami le cose.

Altre lingue. Le parole vengono tradotte per ogni lingua che offri. Nelle altre lingue, la parola per un posto in una prenotazione cambia solo quando ogni frase resta corretta. Quindi può restare la parola abituale di quella lingua (place, plaza, posto, Platz, plek, vaga, θέση, paikka, koht, vieta, miesto, mesto, mjesto, място).

Il link Segnala contenuti sulla tua pagina di prenotazione

Il piè di pagina della tua pagina di prenotazione ha un piccolo link Segnala contenuti, accanto al nome FullClass. Apre un modulo con cui chiunque può segnalare a FullClass qualcosa su una pagina di prenotazione che ritiene illegale. Ogni pagina di prenotazione lo mostra e non si può disattivare.

FullClass ospita i tuoi annunci, quindi il regolamento UE sui servizi digitali ci chiede di offrire ai visitatori un modo semplice per segnalare contenuti illegali proprio dove compaiono. Il link compila l'indirizzo della tua pagina e la lingua del cliente, così la segnalazione ci arriva con i dati giusti.

Le segnalazioni arrivano a FullClass, non a te. Una persona di FullClass legge ognuna di esse.
Il modulo invita i clienti a rivolgere a te, lo studio, i reclami su una lezione, una prenotazione o un rimborso. Serve solo per contenuti che qualcuno ritiene contrari alla legge.
Ti contattiamo solo se rimuoviamo o limitiamo qualcosa sulla tua pagina. In quel caso ti diciamo cosa abbiamo fatto, perché e come chiederci di riesaminarlo, a meno che la legge non ci impedisca di informarti.
Il link è solo sulla tua pagina di prenotazione. Le lezioni mostrate sul tuo sito con il widget di prenotazione non lo riportano.

Se un cliente chiede informazioni, indirizzalo alla nostra pagina sul regolamento sui servizi digitali, che spiega come vengono gestite le segnalazioni. Cosa possono pubblicare gli studi è indicato nella sezione 5A dei nostri termini di servizio.

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