Réservations et paiements

Langues, dates et formulations de la page de réservation

Proposer votre page de réservation en plusieurs langues

Votre page de réservation a une langue principale. Vous la choisissez à l'inscription, et votre administration démarre dans la même langue lorsqu'elle y est traduite. Modifiez-la dans Paramètres → Widget de réservation → Langue de la page de réservation. Les clients voient cette langue à leur arrivée. Si vos clients parlent plusieurs langues, cochez les autres sous Proposer aussi. Un petit sélecteur de langue apparaît alors en haut de votre page de réservation, pour que vos clients choisissent.

Votre page de réservation peut être en anglais, en anglais (Royaume-Uni), en français, en espagnol, en italien, en allemand, en néerlandais, en portugais (Portugal), en grec, en finnois, en estonien, en letton, en lituanien, en slovaque, en slovène, en croate ou en bulgare. Les langues après l'allemand couvrent tout ce que lisent vos clients. Cela comprend la page de réservation, leur compte, leurs e-mails, leurs reçus et leurs cartes cadeaux. Votre administration, et les e-mails destinés à vous et à votre équipe, restent en anglais, en français, en espagnol, en italien ou en allemand.

FullClass retient le choix de chaque client. Un client qui choisit l'anglais une fois retrouve l'anglais à sa visite suivante.
Son choix le suit aussi dans l'espace client. C'est là que les clients se connectent pour voir et gérer leurs réservations. Une personne qui a choisi l'anglais sur votre page de réservation retrouve l'anglais quand son e-mail de confirmation l'y envoie.
Vous pouvez créer un lien direct vers une langue. Ajoutez ?lang=en (ou fr, es, it, de, nl, pt-PT, el, fi, et, lv, lt, sk, sl, hr, bg) à la fin de l'adresse de votre page de réservation. C'est pratique si vous avez des pages anglaise et française distinctes sur votre site, ou deux liens dans une bio Instagram.
Si vous ne cochez rien, rien ne change. Votre page affiche une seule langue et aucun sélecteur, comme avant.

Ce qui est traduit et ce qui ne l'est pas. Le sélecteur change les boutons, les libellés et les messages fournis par FullClass. Vos propres mots restent exactement tels que vous les avez écrits. Les noms de cours, les descriptions et les politiques ne sont jamais traduits.

Les e-mails suivent le client. Imaginons que votre langue principale soit le français et qu'un client réserve en anglais. Il reçoit sa confirmation et son reçu en anglais. Tous les e-mails suivants sur cette réservation sont aussi en anglais. Cela comprend les annulations, les rappels de cours, les demandes d'avis, les avis de remboursement et les changements d'horaire. Cela couvre aussi une carte cadeau que vous appliquez à sa réservation, l'inscription à une liste d'attente et une place qui se libère sur la liste d'attente. Les réservations que vous faites vous-même dans l'administration utilisent votre langue principale, comme toujours. C'est aussi le cas de tout ce qui a été réservé avant l'ajout d'une deuxième langue. Les e-mails destinés à vous et à votre équipe, comme l'alerte de nouvelle réservation, sont toujours dans votre langue principale. Si votre langue principale n'est ni l'anglais, ni le français, ni l'espagnol, ni l'italien, ni l'allemand, ils sont en anglais.

Désactiver une langue. Décochez une langue et votre page de réservation cesse aussitôt de la proposer. Les clients qui ont réservé dans cette langue reçoivent de nouveau leurs e-mails dans votre langue principale. Personne ne continue donc à recevoir des e-mails dans une langue que vous ne proposez plus.

Choisir l'affichage des dates et des heures pour vos clients

Dans Paramètres → Widget de réservation → Dates et heures, vous choisissez comment les dates et les heures s'écrivent pour les personnes qui réservent chez vous. Cela couvre votre page de réservation, leurs e-mails de confirmation et leurs reçus. Tout ce qu'un client lit concorde donc.

Chaque choix de la liste montre son rendu dans la langue de votre page de réservation. Vous choisissez donc en lisant, sans deviner.

mars 14 · 3:04 PM
mars 14 · 15:04
14 mars · 3:04 PM
14 mars · 15:04

Ce réglage est séparé de la langue de votre page de réservation, et c'est justement l'intérêt. Imaginons que vous vendiez en anglais depuis Sydney ou Dublin. Vous pouvez avoir 14 Mar avec une horloge de 12 heures, ce qu'aucun réglage de langue ne permettait avant. Laissez Automatique et les dates suivent votre langue, comme toujours.

Cela s'applique à toutes les langues que vous proposez. Imaginons que vous proposiez votre page de réservation en plusieurs langues et choisissiez un format avec le mois en premier. Un client qui lit en français voit alors mars 14. Le format est le style maison de votre studio. Il reste donc le même quelle que soit la langue du lecteur.

Ce n'est pas le même réglage que le vôtre. La façon dont vous lisez les dates dans l'administration se règle dans Mon profil. Modifier l'un ne modifie pas l'autre. Vous pouvez donc lire l'administration sur une horloge de 24 heures pendant que vos clients lisent une horloge de 12 heures.

Choisir les mots que voient vos clients

Dans Paramètres → Widget de réservation → Terminologie, vous choisissez les mots que vos clients lisent pour ce que vous vendez. Un studio propose des cours, un prestataire de rafting des sorties et un voyagiste des circuits. Il y a quatre mots à choisir.

Ce que les clients réservent : cours, événement, atelier, circuit, sortie, leçon et d'autres encore.
Une séance datée : une date à laquelle il a lieu, comme séance, date, départ, créneau et d'autres encore.
Un ensemble de plusieurs séances : plusieurs dates vendues ensemble, comme formation, programme, série, forfait et d'autres encore.
La place d'une personne dans une réservation : spot, seat, place, ticket ou slot en anglais. C'est le mot de « 3 places restantes », « Combien de places ? » et « 65 $/place ».

Les mots changent sur votre page de réservation, dans les e-mails de vos clients et dans leur compte. Votre administration garde ses propres mots. Votre équipe voit donc les mêmes écrans, quel que soit le nom que vous donnez aux choses.

Les autres langues. Les mots sont traduits dans chaque langue que vous proposez. Dans les autres langues, le mot pour une place dans une réservation ne change que si chaque phrase reste correcte. Il peut donc rester le mot habituel de la langue (place, plaza, posto, Platz, plek, vaga, θέση, paikka, koht, vieta, miesto, mesto, mjesto, място).

Le lien Signaler un contenu sur votre page de réservation

Le pied de page de votre page de réservation contient un petit lien Signaler un contenu, à côté du nom FullClass. Il ouvre un formulaire qui permet à chacun de signaler à FullClass un élément d'une page de réservation qu'il estime illicite. Chaque page de réservation l'affiche, et il ne peut pas être désactivé.

FullClass héberge vos annonces. Le règlement européen sur les services numériques nous demande donc d'offrir aux visiteurs un moyen simple de signaler un contenu illicite à l'endroit même où il apparaît. Le lien reprend l'adresse de votre page et la langue du client, pour que le signalement nous arrive avec les bonnes informations.

Les signalements arrivent chez FullClass, pas chez vous. Une personne de FullClass lit chacun d'eux.
Le formulaire invite les clients à vous adresser directement, à vous le studio, leurs réclamations sur un cours, une réservation ou un remboursement. Il sert uniquement aux contenus que quelqu'un estime contraires à la loi.
Vous n'avez de nos nouvelles que si nous retirons ou restreignons un élément de votre page. Nous vous disons alors ce que nous avons fait, pourquoi, et comment nous demander de réexaminer la décision, sauf si la loi nous interdit de vous en informer.
Le lien figure uniquement sur votre page de réservation. Les cours affichés sur votre propre site par le widget de réservation ne le portent pas.

Si un client pose la question, renvoyez-le vers notre page sur le règlement sur les services numériques, qui explique comment les signalements sont traités. Ce que les studios peuvent publier figure à la section 5A de nos conditions d'utilisation.

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