Prestataires de paiement, Apple Pay et Google Pay

Les moyens d'encaisser

• Vous pouvez connecter un seul compte de paiement à la fois, Square ou Stripe. Pour changer, ouvrez Paramètres → Paiements et appuyez sur Déconnecter. Cela efface vos informations enregistrées, et vous pouvez ensuite connecter l'autre. Pour mettre à jour vos informations chez la même société, appuyez sur Reconnecter (affiché si vous vous êtes connecté avec votre compte), ou modifiez-les et enregistrez. Vous n'avez pas besoin de vous déconnecter d'abord.
• Une réservation payante faite en ligne exige un paiement par carte réussi. Les exceptions sont le paiement sur place, si vous l'autorisez, et les réservations que vous faites vous-même dans l'administration avec un autre moyen de paiement.
• Les événements gratuits sautent l'étape du paiement et peuvent être marqués comme payés automatiquement.
• Si le montant payé par le client ne correspond pas au total de la réservation, le paiement est refusé. Cela empêche quiconque de modifier le prix sur son écran.
• Si une carte est débitée mais que la réservation ne peut ensuite pas être faite, FullClass rembourse automatiquement le paiement quand Square ou Stripe le permet.
• La page de chaque réservation indique comment elle a été payée. Vous voyez Square ou Stripe, la référence du paiement, le type de carte et ses quatre derniers chiffres, et les éventuels remboursements. Elle montre aussi la taxe, les options, les codes promo et les cartes cadeaux utilisés.

Testez des réservations avant de passer en mode réel

Vous pouvez essayer tout le paiement sans débiter une vraie carte. Connectez d'abord votre compte Stripe ou Square en mode test. Réservez ensuite sur votre propre page de réservation, comme le ferait un client. Quand tout vous convient, passez à vos informations réelles.

1. Récupérez des clés de test chez Stripe ou Square. Pour Stripe, ce sont les clés qui commencent par pk_test_ et sk_test_ (voir le mode test de Stripe). Square appelle son mode test « sandbox » (voir le sandbox de Square).
2. Collez-les dans Paramètres → Paiements et cliquez sur Enregistrer les modifications. La page indique Connecté en mode test. Chaque page de l'administration affiche un bandeau Mode test, et votre page de réservation prévient les clients qu'aucun vrai paiement ne sera pris.
3. Réservez un événement payant sur votre page de réservation et payez avec une carte de test. Pour Stripe, utilisez 4242 4242 4242 4242. Essayez aussi 4000 0027 6000 3184, une carte qui demande la vérification bancaire supplémentaire (appelée 3D Secure). Pour Square, utilisez l'une des cartes de test du sandbox. Les vraies cartes sont refusées tant que vous êtes en mode test.
4. Retrouvez la réservation dans l'administration et vérifiez que l'e-mail de confirmation arrive. Essayez de la même façon tout ce que vous vendez d'autre, comme une carte cadeau, un code promo ou un remboursement depuis la page de la réservation.

• Les e-mails sont réels. Les confirmations et les rappels partent comme d'habitude, alors réservez avec votre propre adresse e-mail, pas celle d'un client.
• En dehors de vos recettes. Tout ce qui est vendu en mode test reste en dehors de vos rapports de chiffre d'affaires et des recettes du tableau de bord, même après le passage en mode réel. Les réservations et les clients de test restent visibles dans vos listes et dans l'export des données.
• Réservations de test restantes. Vous pouvez annuler une réservation de test à tout moment. Une fois vos informations réelles enregistrées, annuler une réservation de test ne rembourse rien, même si vous choisissez un remboursement. Aucun vrai argent n'a été pris, et votre compte réel n'a aucune trace du paiement de test.
• Passer en mode réel. Enregistrez vos informations Stripe ou Square réelles dans Paramètres → Paiements. Le bandeau du mode test et l'avis sur votre page de réservation disparaissent. Faites une petite vraie réservation et remboursez-la, pour vérifier que les paiements et les remboursements fonctionnent.

Apple Pay et Google Pay

Le widget de réservation peut afficher les boutons Apple Pay et Google Pay à côté du formulaire de carte quand ces trois conditions sont remplies.

1. Vous avez connecté Square ou Stripe.
2. Le site où apparaît votre widget a été enregistré pour Apple Pay et Google Pay (voir ci-dessous).
3. Le navigateur du client prend en charge le portefeuille (Safari avec Apple Wallet, ou Chrome avec Google Pay).

Comment fonctionne l'enregistrement

Un domaine est une adresse de site web, comme yourstudio.com. Chaque fois que votre widget se charge sur un nouveau domaine, FullClass l'ajoute dans Paramètres → Paiements → Domaines de paiement par portefeuille comme Non enregistré. Cliquez sur Enregistrer à côté, et FullClass l'enregistre pour vous auprès de Square ou Stripe. Une fois qu'il affiche Enregistré, les boutons de portefeuille apparaissent quand les clients réservent.

Vous pouvez aussi enregistrer un domaine avant que votre widget y soit. Saisissez-le dans Ajouter un domaine manuellement sur la même page.

Square et Stripe comparés

À savoir. Si votre site est fait avec un outil comme Squarespace, Wix ou Shopify, vous ne pourrez peut-être pas ajouter de fichier à une adresse /.well-known/. Vous ne pourrez alors pas enregistrer ce site pour Apple Pay avec Stripe. Square fonctionne avec n'importe quel site, car il vérifie le site lui-même.

Ce que voient les clients

Sur un domaine enregistré, l'étape du paiement a deux onglets, Payer par carte et Apple Pay / Google Pay. La carte est choisie en premier. Le second onglet affiche le bouton du portefeuille, et le client paie d'un seul geste.

Dépannage

• Le domaine affiche Action requise après avoir cliqué sur Enregistrer. Lisez la raison affichée en dessous. Avec Stripe, la cause habituelle est que le fichier ci-dessus manque sur votre site. Avec Square, la cause habituelle est des informations Square fausses ou périmées. Vérifiez-les ou appuyez sur Reconnecter. Corrigez le problème, puis cliquez sur Réenregistrer.
• Aucun bouton de portefeuille n'apparaît pour les clients. Vérifiez que le domaine affiche Enregistré. Vérifiez ensuite le navigateur du client. Apple Pay demande Safari sur un Mac, un iPhone ou un iPad. Google Pay demande Chrome avec Google Pay configuré.
• Je vois un domaine que je ne reconnais pas. La liste montre chaque site sur lequel votre widget se charge. Cela comprend les copies de test et d'aperçu de votre site, et les autres sites qui affichent votre widget. Ils restent non enregistrés tant que vous ne cliquez pas sur Enregistrer. Ils attendent dans le groupe Pas encore enregistrés, sous les domaines enregistrés. Cliquez sur Ignorer pour en retirer un tout de suite. Un domaine où le widget ne s'est pas chargé depuis 30 jours disparaît de lui-même, et revient si le widget s'y charge de nouveau.