Manuel complet

Le manuel complet

Tout au même endroit. Il couvre la configuration, la gestion de vos cours au quotidien, les clients, les paiements, la connexion d'autres outils, les rapports et la résolution des problèmes.

Ce que couvre ce manuel

FullClass™ fonctionne en quelques étapes simples. Vous configurez votre entreprise, créez vos cours et les placez à des dates. Les clients réservent et paient, FullClass les tient informés ainsi que votre équipe, et les rapports vous montrent comment les choses se passent. Presque toutes les fonctionnalités sont activées sur chaque compte. Les listes d'attente font exception. Elles sont désactivées au départ, et vous les activez dans Paramètres → Fonctionnalités.

Chaque section ci-dessous est la version courte. Elle renvoie à l'article qui traite le même sujet plus en détail.

Configuration de l'entreprise Cours et événements Où les clients réservent Réservations et paiements Clients et portail Autres fonctionnalités Équipe et sécurité Rapports et activité Intégrations Abonnement et facturation Listes de vérification

Configuration et paramètres de l'entreprise

Votre compte contient tout ce qui concerne votre entreprise. Cela comprend les paramètres, l'image de marque, les clients, les utilisateurs, les réservations, les rapports et les paiements.

Paramètres généraux

Réglez le nom de votre entreprise, l'adresse de votre page de réservation, votre site web, votre devise, vos coordonnées, votre fuseau horaire et la date de fin de votre exercice comptable.
Raison sociale (facultatif) : le nom officiel de votre société. Il s'affiche sur les reçus et dans la mention que les clients acceptent en réservant (par exemple « Vous réservez auprès d'Acme Inc. et payez Acme Inc. »). Laissez-le vide pour utiliser le nom de votre entreprise.
Numéro d'inscription aux taxes (facultatif) : votre numéro de TPS ou de TVH au Canada, ou votre numéro de TVA dans l'UE. Les clients professionnels en ont en général besoin pour récupérer la taxe. FullClass l'imprime donc sur vos reçus. Cela comprend les reçus de réservation et de formation, les reçus de cartes cadeaux et de carnets de séances, et les devis, factures et reçus d'événements privés. Un studio au Québec peut saisir ses deux numéros sur une ligne. Aux États-Unis, vous pouvez en général le laisser vide. En Australie, saisissez votre ABN, qui est imprimé comme « ABN ». Un reçu de réservation, de formation ou de carnet de séances, ou une facture d'événement privé, qui facture la GST s'intitule alors « Tax invoice », comme l'exige l'ATO. Le reçu d'une carte cadeau à solde ne s'intitule jamais ainsi, car aucune GST n'est facturée à la vente d'une carte cadeau.
Mention fiscale sur les reçus (facultatif) : une ligne à vous, de 200 caractères au plus. Elle est imprimée sous vos informations fiscales, juste après votre numéro d'inscription aux taxes si vous en avez un. Elle apparaît sur les reçus de réservation, sur les devis, factures et reçus d'événements privés, et dans les e-mails de reçu de paiement des événements privés. Utilisez-la pour une mention que la loi vous oblige à afficher. Par exemple, une micro-entreprise française non assujettie à la TVA doit imprimer « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Laissez-la vide si vous n'en avez pas besoin.
E-mail et adresse de facturation : là où FullClass envoie les reçus de votre abonnement. L'adresse de facturation est aussi imprimée sur ces reçus, et FullClass la garde identique dans Stripe. Commencez à taper pour chercher une adresse, ou laissez le champ vide. Si vous saisissez une adresse, choisissez aussi son Pays. Choisir une suggestion le remplit pour vous. Le pays fixe aussi le format de papier de vos reçus et devis (Letter aux États-Unis et au Canada, A4 ailleurs). Si vous tapez l'adresse au lieu de choisir une suggestion, FullClass la vérifie à l'enregistrement. S'il ne peut pas la confirmer, on vous demande la ville et le code postal.
Choisissez une adresse de page de réservation que vos clients reconnaîtront. Elle apparaît dans les liens de votre page de réservation et de l'espace client.
Vérifiez la date de fin de votre exercice comptable avant de vous fier aux rapports annuels.

Image de marque

Importez votre logo principal et une petite Miniature carrée. Votre page de réservation et vos reçus montrent le logo principal, alors utilisez un graphisme qui se voit bien sur du blanc. Le logo de vos e-mails se règle à part, dans Paramètres → E-mail.
Choisissez votre couleur de marque (un code hexadécimal comme #7C3AED). Vous pouvez aussi choisir les couleurs de fond, de surface et de bordure de votre page de réservation. Les e-mails mettent du texte blanc ou foncé sur votre couleur de marque, selon ce qui se lit le mieux. Ils foncent aussi les titres dans votre couleur jusqu'à ce qu'ils se lisent bien sur du blanc. Vous pouvez aussi choisir une couleur de l'administration, qui remplace la couleur de marque dans l'administration seulement. Utilisez-la quand votre couleur de marque est trop claire pour se voir sur du blanc, ou laissez-la vide pour utiliser la couleur de marque.
Vérifiez le rendu de votre image de marque sur votre page de réservation, l'espace client, vos e-mails et le widget de votre site.

Les e-mails que FullClass envoie

FullClass envoie des e-mails automatiques pour vous. Ils comprennent les confirmations de réservation, les alertes à votre équipe, les rappels, les listes de participants pour les intervenants, les demandes d'avis après un cours, les liens de connexion, les réinitialisations de mot de passe et les pages de désabonnement.
Les demandes d'avis invitent les participants à laisser un avis Google quelques heures après la fin d'un cours. Pour les utiliser, collez votre lien d'avis Google dans Paramètres → E-mail (laissez-le vide pour les désactiver). Activez-les ensuite pour chaque cours sous Rappels et notifications. Si votre programme de parrainage est activé, l'e-mail partage aussi le lien de parrainage du client.
Paramètres → E-mail → Apparence des e-mails règle ce que montre l'en-tête des e-mails. Vous pouvez choisir un logo d'e-mail importé à cet endroit, votre logo principal ou le nom de votre entreprise. Vous réglez aussi les couleurs de l'en-tête, du fond, du texte et des boutons, et un aperçu en direct d'un exemple d'e-mail se met à jour à chaque changement. Le texte de l'en-tête et des boutons passe tout seul du blanc au foncé, pour rester lisible. Une couleur de texte trop claire pour se lire sur le fond blanc n'est pas acceptée.
Vérifiez qui reçoit chaque e-mail, et vos réglages de rappels, avant votre lancement.
Paramètres → Journal des e-mails liste chaque e-mail que FullClass a envoyé pour votre studio, avec son destinataire, son objet et son statut. Ouvrez une ligne pour voir le message exact qui a été livré, avec un lien vers la ligne correspondante du fil d'activité.

Cours, événements, lieux et calendrier

Fonctionnalité	À quoi elle sert	Comment la configurer
Import en masse	Configurez les lieux, les cours, le planning de toute une session, les clients, les cartes cadeaux et les réservations à venir à partir d'un seul tableur.	Allez dans Paramètres → Importer depuis un tableur. Téléchargez le modèle, remplissez les feuilles dont vous avez besoin et envoyez le fichier entier. FullClass lit les feuilles dans l'ordre (Locations, Classes, Schedule, Customers, Gift cards, puis Bookings). Chaque feuille peut donc faire référence aux feuilles au-dessus par leur nom, écrit exactement comme vous l'avez saisi. Écrivez les dates sous la forme `AAAA-MM-JJ HH:MM`, lue comme l'heure locale du lieu. Les dates qui commencent par le jour, comme `03/04/2026`, sont refusées, car elles désignent des jours différents selon les pays. Écrivez les prix en nombres simples comme `89.25`, dans votre propre devise. La feuille Schedule n'a besoin que du nom du cours et de l'heure de début. Le prix, la durée, les places et le lieu viennent du cours. Les clients sont reconnus par leur e-mail. Rien n'est enregistré avant que vous ayez vu un aperçu. Il montre ce qui sera ajouté et mis à jour, plus les lignes qui posent problème avec leur numéro de ligne et leur colonne. Corrigez-les et envoyez de nouveau le même fichier. Cela met à jour ce qui existe déjà au lieu d'ajouter des copies. Les cartes cadeaux et les réservations font exception, car celles qui sont déjà là restent exactement telles quelles. La feuille Bookings reprend les réservations à venir d'une autre plateforme. Elle a besoin de Customer Email, Class et Starts At, et peut aussi prendre Location, Seats et Notes. Chaque réservation importée garde les places du client sans paiement enregistré. Elle reste donc hors des rapports de chiffre d'affaires et de taxes, et tout remboursement de ce qui a été payé se fait sur l'ancienne plateforme. Seule la personne qui a acheté est nommée, et une ligne qui dépasserait la capacité du cours est refusée. L'import n'envoie jamais d'e-mail aux clients. Les fichiers doivent être au format `.xlsx` (ouvrez un ancien `.xls` dans Excel et enregistrez-le de nouveau). Un seul `.csv` fonctionne pour une feuille, si vous nommez le fichier d'après cette feuille. Les noms des feuilles et les en-têtes de colonnes restent en anglais dans toutes les langues, car c'est ainsi que FullClass reconnaît le fichier. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent importer.
Cours	Ce que vous vendez, configuré une fois et réutilisé pour chaque date.	Chaque cours contient son nom, sa description, son code produit, les âges, sa durée, son prix par défaut et ses prix de groupe par défaut. Il contient aussi le nombre de places, l'intervenant et le lieu par défaut, le nombre maximal de places par réservation, une couleur et des photos. Les photos peuvent être au format JPEG, PNG, WebP ou GIF, jusqu'à 15 Mo chacune, et vous les faites glisser pour les réordonner sur le formulaire du cours. Vous pouvez aussi attacher des conditions, des décharges et une politique d'annulation. D'autres réglages couvrent une question pour les notes de réservation, la fenêtre de réservation, l'heure d'arrivée, le moment où l'intervenant reçoit la liste des participants, l'exonération de taxe, le fait que le cours soit privé ou masqué, les rappels et les options. Retirer un cours le supprime, avec ses options, ses décharges et ses photos, s'il n'a pas d'événement. S'il a des événements, il est archivé à la place. Il est alors masqué aux clients et garde son historique, et vous pouvez le restaurer à tout moment. Pour faire une copie presque identique, choisissez Dupliquer dans le menu d'actions de la ligne du cours. Le nom de la copie se termine par « (Copie) », et elle reprend tous les réglages, les options, les décharges, les catégories et les photos. Son code produit est laissé vide pour que vous puissiez en donner un nouveau.
Événements	Les dates et heures que les clients peuvent réserver.	Pour chaque événement, vérifiez le cours, l'intervenant et le lieu (obligatoire, en présentiel ou en ligne). Vérifiez aussi l'heure de début et de fin, les places, le prix, les prix de groupe (des remises quand on réserve plusieurs places) et le nombre maximal de places par réservation. Vous pouvez changer la fenêtre de réservation, l'heure d'arrivée, l'e-mail de l'intervenant, l'exonération de taxe et l'affichage public de l'événement. Vous pouvez aussi suspendre les réservations, ce qui arrête les nouvelles réservations sans annuler ni masquer l'événement. Un événement peut aussi être rendu privé ou être annulé.
Lieux	Là où les événements ont lieu (en présentiel ou en ligne), et quels taux de taxe et quel fuseau horaire s'appliquent.	Un lieu en présentiel a une adresse complète, avec un aperçu de carte, un fuseau horaire, une région, un code postal, un pays et un quartier ou une commune. Un lieu en ligne a un lien de réunion (Zoom, Google Meet ou Teams), et son fuseau horaire démarre sur celui de votre compte. Les deux peuvent avoir des indications d'arrivée ou de connexion facultatives. Ce peut être le stationnement et l'itinéraire, ou un identifiant de réunion, un code d'accès et un numéro d'appel. Les clients les voient sous l'adresse ou le lien de réunion dans les e-mails de confirmation et de rappel, dans l'espace client et par l'API de réservation. Vous pouvez aussi fixer une capacité maximale. Si les places d'un événement la dépassent, FullClass vous avertit, et vous pouvez continuer quand même. Chaque lieu a aussi ses propres taux de taxe.
Calendrier	Tout votre planning d'un coup d'œil.	Vérifiez ce qui arrive, repérez les trous, évitez de réserver deux fois un intervenant ou un lieu, et ouvrez vite n'importe quel événement.
Liste des participants	Votre liste du jour du cours, et une feuille à imprimer.	Avant le début de l'événement, vérifiez le nom des participants, combien de places chacun a, les notes des clients, les décharges et le statut des réservations. Choisissez Actions → Voir la liste sur n'importe quel événement pour ouvrir une feuille nette à imprimer, avec une case à cocher devant chaque participant. Elle est toujours disponible, que le pointage des présences soit activé ou non. Télécharger le CSV y enregistre une ligne par personne, la liste à envoyer à une fédération ou à un assureur. Une formation propose le même téléchargement dans son menu Gérer, pour tous ses inscrits.
Marquer les présences	Une liste de pointage pour le jour même, enregistrée au fur et à mesure.	Sur la liste des participants de l'événement, touchez la case Présent de chaque participant. Elle s'enregistre tout de suite, et un compteur en direct montre combien de personnes sont enregistrées. Pointer quelqu'un fait passer sa réservation à Présent, et décocher la case la ramène à Confirmé. La même action Marquer comme présent et Marquer comme absent se trouve sur chaque ligne de la liste des réservations de l'événement. Si les QR codes de réservation sont activés, touchez Scanner les QR codes sur la liste. Cela ouvre la caméra de l'appareil pour pointer les personnes en scannant. Chaque scan affiche une confirmation à l'écran avec un bip et une vibration, puis la caméra est prête pour le suivant. Les intervenants qui animent l'événement peuvent l'utiliser. Vous pouvez désactiver toute la fonctionnalité (pointage, QR codes et rapport de présences) dans Paramètres → Fonctionnalités. La liste et sa feuille imprimable restent, car cet interrupteur ne les concerne pas.
Liste d'attente	Permet aux clients de faire la queue pour les événements et formations complets, et propose automatiquement les places libérées. Elle est désactivée tant que vous ne l'activez pas dans Paramètres → Fonctionnalités.	Les événements et formations complets affichent un bouton Rejoindre la liste d'attente sur la page de réservation. Quand quelqu'un s'inscrit, il reçoit un e-mail avec sa position dans la file. Quand une place se libère, FullClass envoie à la première personne de la file un lien pour réserver. Elle a 24 heures pour réserver avant que la proposition passe à la personne suivante. Vous pouvez changer ce délai de 1 à 48 heures dans Paramètres → Listes d'attente. Une proposition ne bloque pas la place, c'est donc la première personne qui réserve qui l'obtient. Les pages des événements et des formations listent toutes les personnes de la file avec leur statut (En attente, Proposée, Réservée ou Expirée), et vous pouvez retirer n'importe qui. Voir Listes d'attente.
Formations	Une série de séances liées, vendues ensemble comme un seul forfait prépayé, pour un total fixe.	Réglez le nom, le prix total, les places, le lieu, l'intervenant, la politique d'annulation, la couleur, le réglage de taxe, le nombre maximal de places par réservation, une question pour les notes et les décharges obligatoires. Construisez le planning à partir de jours, d'heures et d'une période. FullClass crée une séance pour chaque date correspondante. Vous choisissez ensuite un cours pour chaque séance à une étape de vérification, et les séances peuvent utiliser des cours différents. Ces séances ne se réservent qu'avec la formation. Un seul achat inscrit le client à chaque séance et lui garde une place dans chacune. L'équipe peut réserver une formation pour un client depuis l'administration. Elle peut y appliquer un code promo et des cartes cadeaux à solde, comme un client au moment du paiement. Vous ne pouvez pas baisser les places sous le nombre déjà réservé. Le nombre maximal de places par réservation ne peut pas non plus dépasser les places de la formation. Une séance a toujours les places de la formation, alors changez-les sur la formation, et non sur l'événement de la séance. Annuler un achat annule toutes ses séances encore confirmées et libère ces places. Les remboursements suivent la politique d'annulation. Archivez une formation pour arrêter les nouveaux achats, et restaurez-la pour la vendre de nouveau. Retirer une formation la supprime avec ses séances si elle n'a pas de réservation. Si elle a des réservations, elle est archivée à la place, pour garder l'historique des achats et des paiements.

Règle générale. Placez sur le cours les règles qui ne changent pas. Ne changez les détails d'un événement que si cette date a besoin d'une autre installation, d'un autre prix, d'un autre nombre de places ou d'un autre message.

Vous ne savez pas si un cours aura lieu ? Utilisez la pause des réservations sur l'événement au lieu de le masquer ou de mettre ses places à zéro. Un événement suspendu reste sur votre page de réservation avec un badge Réservations suspendues et sans bouton Réserver. Il a toujours lieu pour toutes les personnes déjà inscrites et leur envoie toujours leurs rappels. Vous pouvez continuer à ajouter vous-même des réservations depuis l'administration. Masquer l'événement ressemble à une annulation pour les clients, et zéro place ressemble à Complet. Voir Cours et événements.

Où les clients réservent

Votre page de réservation

Votre page de réservation se trouve à l'adresse /b/{adresse-de-votre-page-de-reservation}. C'est le moyen le plus rapide de commencer à prendre des réservations. Elle utilise votre image de marque, liste les événements que les clients peuvent réserver, et renvoie à l'espace client.

Testez d'abord avec elle à votre lancement. Elle vous évite les étapes en plus pour placer le widget sur votre propre site.
Vérifiez comment elle affiche les événements privés, masqués, complets, pas encore ouverts aux réservations, ou fermés aux réservations.
Intégrer à votre propre site : allez dans Paramètres → Widget de réservation et ouvrez Intégrer à votre site web. Vous y trouvez du code prêt à coller, avec votre clé publique de réservation déjà remplie. FullClass gère cette clé pour vous. Elle peut seulement afficher les cours et prendre des réservations, et vous pouvez la voir ou l'annuler dans Clés API. Collez le code dans n'importe quelle page qui accepte du HTML personnalisé (WordPress, Wix, Squarespace et la plupart des créateurs de sites). Le guide d'installation en lien donne les étapes pour chaque plateforme.
Extension WordPress : dans WordPress, allez dans Extensions → Ajouter une extension et installez FullClass Booking. Collez votre code du widget de réservation dans Réglages → FullClass Booking. Ajoutez ensuite le bloc FullClass Booking, ou le code court [fullclass_booking], à une page. Vous pouvez choisir une catégorie et un affichage en liste ou en calendrier pour chaque page.
Où pointent les liens créés pour vous : dans Paramètres → Widget de réservation, Où nos liens envoient vos clients décide où va chaque lien que FullClass crée pour vous. Cela couvre les boutons Copier le lien de réservation de votre tableau de bord, les QR codes et e-mails des cartes cadeaux, les liens des carnets de séances et les liens vers les événements non répertoriés. Choisissez Ma page de réservation FullClass, ou choisissez Une page de mon propre site web et saisissez son adresse. La carte montre où vont les liens en ce moment.
Onglets de catégories : si vous classez vos cours en catégories (Paramètres → Catégories), les clients ont des onglets au-dessus du planning pour filtrer par catégorie. Le planning lui-même est groupé par jour. Chaque carte montre la photo du cours, la photo de l'intervenant et le prix par place.
Passer d'une étape de paiement à l'autre : les clients peuvent cliquer sur la barre Détails, Vos infos et Révision en haut de la fenêtre de réservation. Ils peuvent ainsi revenir changer le nombre de places, ou corriger une faute de frappe, sans reculer écran par écran. Les étapes qui demandent l'accord du client ne sont jamais sautées. S'il clique sur Révision avant d'accepter une décharge, des conditions ou une politique d'annulation, il est envoyé vers ce document à la place. S'il manque encore des informations, les champs à remplir sont signalés. La barre s'affiche sur ordinateur et tablette. Elle est masquée sur téléphone, où les clients utilisent les boutons Retour et Continuer.
Paiement sur place : dans Paramètres → Widget de réservation, Comment les clients paient peut proposer « Payer sur place ». Les clients réservent alors sans payer en ligne. Leur réservation est gardée en attente de paiement et n'expire pas. Quand ils paient, utilisez Enregistrer un paiement sur place sur la réservation. Pour une formation, utilisez-le sur l'achat de la formation, où un seul paiement couvre toutes les séances. Les places réservées comptent dans votre forfait, que la personne vienne ou non. Les listes de participants marquent chaque personne comme payée ou non payée.
Informations client obligatoires : les cases Informations client obligatoires dans Paramètres → Widget de réservation décident si les clients doivent donner un numéro de téléphone et répondre à « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » pour réserver. Les deux sont activées au départ. Désactivez l'une ou l'autre pour la rendre facultative. Cela s'applique à votre page de réservation et au widget de votre site.
Affichage de l'intervenant : les cases Affichage de l'intervenant dans Paramètres → Widget de réservation règlent ce que les clients voient des intervenants. Afficher le nom de l'intervenant montre ou masque le nom et la photo sur chaque carte de cours. Afficher la biographie de l'intervenant montre ou masque la section « À propos de votre intervenant » de la fenêtre de réservation, qui n'apparaît que si l'intervenant a une biographie. Les deux sont activées au départ, et chacune fonctionne seule. Elles s'appliquent à votre page de réservation et au widget de votre site.
En-tête de la page : les cases En-tête de la page de réservation hébergée dans Paramètres → Widget de réservation règlent l'en-tête en haut de votre page de réservation. Afficher le lien vers le site web et Afficher le bouton e-mail de contact sont activées au départ. Afficher le bouton d'appel est désactivée au départ. Elle ajoute un lien que les clients peuvent toucher pour appeler votre entreprise. Réglez votre site web et votre numéro de téléphone dans Paramètres → Général. Le bouton de contact écrit à votre adresse de réponse, que vous réglez dans Paramètres → E-mail. Cela ne concerne que votre page de réservation, et non le widget de votre site.
Ajouter à l'écran d'accueil : les clients peuvent enregistrer votre page de réservation sur l'écran d'accueil de leur téléphone. L'icône est votre miniature (ou votre logo principal) sur la couleur des surfaces de votre widget, avec le nom de votre entreprise. Si vous n'avez importé ni l'une ni l'autre, c'est un carré de votre couleur de marque avec la première lettre du nom de votre entreprise. Toucher l'icône ouvre la page dans le navigateur, donc le paiement fonctionne comme d'habitude. Cela ne concerne que votre page de réservation.
Apparence : Paramètres → Widget de réservation → Apparence du widget règle les couleurs du widget de réservation. Ce sont le fond, les surfaces, les bordures, les boutons, le texte des boutons, l'accent, le bloc de date et le texte. Elle règle aussi la police et le style des angles. Un aperçu en direct montre vos changements, et vous pouvez revenir aux valeurs par défaut. Ce style s'applique à votre page de réservation, au widget de votre site et à l'espace client.

Widget pour votre site web

Le widget place votre page de réservation dans votre propre site. Pour les développeurs, il se charge depuis /sdk/v1/booking.min.js et démarre avec une clé API publique sans risque dans un navigateur.

Utilisez des clés pk_ (publiques), et non des clés sk_ (secrètes).
Donnez à la clé les autorisations (portées) dont elle a besoin, comme events:read et bookings:write.
Listez les adresses exactes des sites (origines) autorisés à utiliser la clé, avec le protocole, le sous-domaine et le port s'il y a lieu.
Vous pouvez changer la langue, les textes, les couleurs du thème et les variables CSS. Vous pouvez aussi changer ce qui s'affiche pendant le chargement, quand il n'y a rien à lister ou après une erreur, ou utiliser le mode épuré.
Votre page de réservation peut proposer plusieurs langues. Réglez votre langue principale dans les paramètres du widget de réservation et cochez les autres sous Proposer aussi. Les clients ont alors un sélecteur de langue dans l'en-tête de la page. Ajoutez ?lang=en à l'adresse de votre page de réservation pour créer un lien direct vers une langue. Vos propres noms de cours, descriptions et politiques ne sont jamais traduits. Les e-mails de confirmation utilisent toujours votre langue principale.
Les options d'affichage se règlent dans les paramètres du widget de réservation et s'appliquent à chaque copie du widget, et non à chacune séparément. Elles couvrent les places restantes, l'alerte « Plus que N places », le nom et la biographie de l'intervenant, les photos des cours et la vente de cartes cadeaux.

API pour développeurs

Pour les développeurs qui construisent un site sur mesure, un site d'agence ou leurs propres outils serveur.

Connectez-vous à l'API avec une clé API de type bearer qui n'a que les portées dont elle a besoin.
Utilisez une clé d'idempotence quand vous créez une réservation.
Ne faites jamais confiance aux prix, totaux, identifiants de compte ou montants de taxe envoyés par le navigateur du client.
Gardez les clés sk_ uniquement sur vos propres serveurs de confiance.

Webhooks

Les webhooks envoient les événements de réservation et de paiement à vos propres systèmes au moment où ils se produisent. Un développeur les configure dans Paramètres → Webhooks (propriétaire uniquement).

Ajoutez jusqu'à 10 points de terminaison https://. Chacun reçoit sa propre liste d'événements.
Chaque message est signé. Le secret de signature ne s'affiche qu'une fois, à la création du point de terminaison. Vous pouvez le renouveler, et l'ancien secret cesse de fonctionner tout de suite.
Le secret lui-même n'est jamais envoyé, donc ne le comparez pas comme un mot de passe. Vérifiez plutôt l'en-tête FullClass-Signature: t=<unix>,v1=<hex>. v1 est un HMAC-SHA256 sur <t>.<raw body>, avec pour clé toute la chaîne whsec_... en texte brut. Comparez en temps constant, vérifiez les octets bruts avant d'analyser le JSON, et rejetez un t à plus de 5 minutes de votre horloge. Les nouvelles tentatives sont signées de nouveau, alors ignorez les doublons grâce à FullClass-Event-Id. Des exemples en Node et en Python se trouvent dans Intégrations → Vérifier la signature.
Inclure le code de la carte cadeau est désactivé au départ. La vente d'une carte cadeau signale toujours la vente, l'acheteur et le montant. Toute personne qui a le code peut le dépenser. Le code lui-même n'est donc envoyé qu'aux points de terminaison où vous cochez cette case.
Les envois échoués sont réessayés automatiquement. La page de chaque point de terminaison montre son journal d'envois, où vous voyez ce qui a été envoyé et pouvez choisir « Renvoyer ».
Un point de terminaison qui échoue sans cesse est suspendu automatiquement. Réactivez-le une fois le système destinataire réparé.

Zapier

Zapier relie FullClass à des milliers d'autres applications sans code. Collez une clé API secrète dans l'application FullClass de Zapier, puis créez-y des Zaps (des automatisations).

Un Zap peut démarrer sur une nouvelle réservation, une réservation annulée, un nouveau client, un paiement reçu ou une place proposée depuis la liste d'attente. La seule chose qu'un Zap peut faire dans FullClass, c'est créer un client.
Zapier ne peut pas créer de réservation. Une réservation implique un paiement, et nous ne laissons pas une automatisation débiter la carte de quelqu'un.
Le déclencheur Nouveau client a deux champs de consentement. Filtrez sur Marketing Subscribed (abonné au marketing), qui indique si vous pouvez écrire à la personne maintenant. N'utilisez pas Marketing Opt-In (consentement marketing), qui montre seulement ce qu'elle a choisi le jour de son inscription. Les deux peuvent différer même pour un nouveau client, si son adresse e-mail s'est déjà désabonnée chez vous.
Chaque Zap actif apparaît sous Paramètres → Webhooks avec un badge Géré par Zapier. Désactivez un Zap dans Zapier au lieu de supprimer sa ligne ici. Supprimer la ligne arrête les événements, mais Zapier croit toujours qu'il est connecté.

Réservations, paiements, remboursements et annulations

Une réservation garde des places sur un événement. Elle enregistre qui a acheté et qui vient. Elle enregistre aussi le montant, si elle est payée ou annulée, les options, la taxe, les remises, les cartes cadeaux utilisées, les décharges et politiques acceptées, et les notes.

Tâche	Détails
Réservation en ligne	Le client choisit un événement et le nombre de places qu'il veut. Il saisit ses coordonnées, accepte les conditions obligatoires, choisit des options et applique un code promo ou une carte cadeau. Il paie ensuite si un paiement est nécessaire, et reçoit une confirmation.
Réservation depuis l'administration	Vous choisissez un événement et un client existant ou nouveau. Vous pouvez indiquer comment il vous a connu et les informations de parrainage, ajouter des notes, vérifier les codes promo et les cartes cadeaux, et confirmer les décharges et les politiques. Choisissez ensuite les options et le mode de paiement. Vous pouvez dépasser volontairement la limite de places quand c'est nécessaire.
Liste des réservations	Par événement liste les événements par date, avec les personnes inscrites à chacun et une barre qui montre son remplissage. Elle montre 10 événements par page et les 8 premières réservations de chacun, et les autres sont sur la page de l'événement. À venir montre les plus proches d'abord, et Passées les plus récentes d'abord. Toutes les réservations est un tableau que vous pouvez trier, avec une ligne par réservation.
Square	Vérifiez que vos paramètres Square utilisent le même mode (test ou réel) que votre compte Square. Vérifiez que la carte est passée, et que la référence de paiement Square, le montant, le client et les notes de paiement sont corrects.
Stripe	Vérifiez le montant et le statut du paiement dans Stripe. Avant votre lancement, testez une carte qui demande la vérification bancaire supplémentaire dont certaines cartes ont besoin. Les vraies cartes (y compris Apple Pay) sont refusées tant que votre compte est en mode test. Passez aux clés réelles pour accepter de vrais paiements.
Apple Pay et Google Pay	Disponibles avec Square ou Stripe. Ajoutez chaque adresse de site où les clients paient dans Paramètres → Paiements → Domaines de paiement par portefeuille. Stripe demande aussi un fichier de vérification sur votre site, à l'adresse `/.well-known/apple-developer-merchantid-domain-association`. Square fait cette vérification pour vous. Voir Réservations et paiements pour comprendre comment tout cela fonctionne.
Enregistré à la main ou gratuit	Les événements gratuits peuvent se passer de paiement en ligne. Quand vous enregistrez un paiement à la main, ajoutez une note claire, par exemple espèces, facture, offert (gratuit) ou payé ailleurs.
Annulations	Suivez la politique d'annulation pour les délais et les remboursements. Enregistrez la raison de l'annulation, le montant et la référence du remboursement, le solde de carte cadeau remis, et tout changement de code promo. Le montant d'un remboursement partiel doit être un nombre simple, avec un point ou une virgule pour les décimales (10.50 ou 10,50). Il ne peut pas dépasser la réservation (ou, quand vous annulez un événement entier, dépasser l'une de ses réservations). Tout le reste est refusé avec la raison, et rien n'est annulé. Le montant n'est jamais arrondi à zéro ni porté au montant total.
Renvoyer la confirmation	Si un client n'a jamais reçu sa confirmation, ouvrez la réservation et choisissez Renvoyer l'e-mail de confirmation dans le menu Gérer. Cela renvoie le même message, avec le reçu PDF, l'invitation d'agenda et le QR code de pointage, à l'adresse de la réservation. Si l'adresse comporte une faute, modifiez d'abord la réservation. L'action est masquée une fois la réservation annulée, et chaque renvoi est enregistré dans le journal d'activité. Un achat de formation a la même action Renvoyer l'e-mail de confirmation, avec une invitation d'agenda par séance. Un événement privé a Renvoyer le lien et Renvoyer le reçu. Pour envoyer plutôt le devis depuis votre propre messagerie, utilisez Envoyer le lien. Cela ouvre votre messagerie avec le message déjà rédigé. Le message contient le lien de validation et de paiement, l'acompte et sa date d'échéance, et le solde et sa date d'échéance (ou le montant total quand le devis ne demande pas d'acompte). Il est rédigé dans la langue de votre page de réservation, et non dans la langue de votre administration. Un événement privé a aussi un panneau E-mails programmés. Il liste les e-mails de paiement automatiques encore à venir, avec des interrupteurs pour les mettre en pause pour le client, pour votre équipe, ou pour les deux.
Reçus Stripe	Stripe peut envoyer au client un reçu de plus, le sien, pour le paiement par carte. C'est désactivé au départ, donc les clients ne reçoivent que la confirmation FullClass et son reçu détaillé. Pour l'activer, allez dans Paramètres → Paiements et utilisez Envoyer aussi le reçu de Stripe. Cette option n'apparaît que si vous encaissez avec Stripe. Désactiver Successful payments dans votre tableau de bord Stripe n'arrête pas le reçu de Stripe. Seul le réglage FullClass le fait. Square n'envoie jamais de reçu pour les réservations en ligne.

Sécurité des paiements. Faites attention aux montants qui ne correspondent pas, aux réservations envoyées deux fois, et aux réservations qui ont échoué après que le paiement est passé. Pour les régler, regardez ensemble votre tableau de bord Stripe ou Square, le détail de la réservation, vos rapports et le journal d'activité.

Clients, fiches clients et portail

Fiches clients : chaque fiche contient le nom du client, son e-mail, son téléphone, son choix marketing, comment il vous a connu et les informations de parrainage. Elle montre aussi son historique de réservations, les décharges qu'il a acceptées et les cartes cadeaux qu'il a achetées.
Notes internes : une note sur le client que seule l'équipe peut voir. Modifiez-la sur la page de modification du client. Elle s'affiche sur ses réservations et sur la liste des participants imprimée, et les clients ne la voient jamais.
Imports : ajoutez des clients dans la feuille Customers de Paramètres → Importer depuis un tableur. Ils sont reconnus par leur e-mail. Cherchez avant d'ajouter un client à la main, pour ne pas créer de doublons.
Rattachement par e-mail : une réservation est rattachée à un client existant par son e-mail. L'orthographe exacte compte donc pour son historique et pour sa connexion au portail.
Espace client : les clients se connectent à votre portail avec un lien de connexion envoyé à leur e-mail. Ils peuvent voir leur historique et le détail de leurs réservations, et annuler des réservations quand votre politique le permet. Ils peuvent aussi voir et copier leur lien de parrainage, et changer leur nom et leur téléphone. Ils peuvent aussi changer leur e-mail, et le changement prend effet une fois qu'ils ont ouvert le lien de confirmation envoyé à la nouvelle adresse.
Vos propres réglages d'affichage : la carte Affichage de Mon profil règle la langue dans laquelle vous lisez l'administration (anglais, français, espagnol, italien ou allemand). Elle règle aussi votre format de date et d'heure, par exemple mars 14 ou 14 mars, et 3:04 PM ou 15:04. Les deux ne concernent que vous, et aucun ne change ce que voient votre équipe ou vos clients. « Anglais (Royaume-Uni) » n'est plus un choix de langue, car il ne changeait aucun mot. Les dates britanniques sont maintenant un choix de format, et l'anglais britannique reste une langue de page de réservation.
Confidentialité : la connexion au portail ne doit pas révéler si une adresse e-mail a un compte. Avant de parler des détails du compte de quelqu'un, vérifiez son identité depuis l'administration.

Autres fonctionnalités

Fonctionnalité	Détails
Décharges	Les décharges couvrent par exemple la responsabilité, la sécurité, le droit à l'image, la santé ou le consentement. Chacune peut être active ou inactive, et FullClass garde chaque version. Attachez des décharges aux cours, et voyez qui les a acceptées dans le rapport sur les décharges.
Conditions générales	Des conditions que vous rédigez une fois et attachez à n'importe quel cours ou formation, comme les décharges. Elles peuvent être actives ou inactives, et FullClass garde chaque version. Les clients acceptent chaque jeu de conditions quand ils réservent. FullClass enregistre la version acceptée, avec une empreinte de son texte exact.
Politiques d'annulation	Chaque politique a un nom, une description et des paliers de remboursement. Un palier dépend du nombre d'heures avant le début auquel quelqu'un annule. Il donne un remboursement total, un remboursement partiel (avec un pourcentage) ou aucun remboursement. Une politique couvre aussi les avoirs et les absences. Attachez les politiques aux cours.
Cartes cadeaux	Les cartes cadeaux peuvent avoir un solde en argent ou être des carnets de séances. Chaque carte a les informations de l'acheteur et du bénéficiaire, un message, un code, ses dates de validité et une date d'expiration. Une carte peut être limitée à un cours, et chaque cours a un interrupteur « Accepter les carnets de séances ». Chaque carte garde un historique de son activité. Les clients peuvent utiliser une carte au paiement. Vous pouvez aussi en appliquer une à une réservation déjà payée, ce qui rembourse le montant couvert sur la carte d'origine. Les cartes peuvent être remboursées ou voir leur solde remis. Les carnets de séances peuvent porter des taux de taxe. Des interrupteurs séparés décident si votre page de réservation vend des cartes à solde et quels carnets de séances elle montre. Vous pouvez imprimer une carte en PDF A4, ou tout un lot au format d'une imprimante de cartes plastique. Le champ Combien offre jusqu'à 100 cartes gratuites identiques d'un coup. Elles n'ont ni paiement, ni code personnalisé, ni adresse e-mail, car chacun de ces éléments appartient à une seule carte. Vous pouvez exporter les codes des cartes cochées dans un fichier tableur à apporter à un imprimeur. Traitez ce fichier comme de l'argent liquide, car toute personne qui l'a peut dépenser les cartes, et chaque téléchargement est enregistré. Les codes fonctionnent avec ou sans tirets et majuscules, où qu'ils soient saisis. Renvoyer l'e-mail renvoie son code au bénéficiaire. Deux limites facultatives au paiement se trouvent dans Paramètres → Widget de réservation → Paiements et commande. L'une n'autorise qu'une carte cadeau par réservation. L'autre empêche d'utiliser un code promo avec une carte cadeau. Les deux sont désactivées au départ et ne s'appliquent que quand les clients réservent eux-mêmes. Les acheteurs sont ajoutés à votre liste de clients, rattachés à la carte. Si votre widget de réservation montre le consentement marketing, un nouvel acheteur qui le coche est abonné à vos e-mails marketing. Offrir plus d'une carte, ou une carte d'un gros montant, vous demande d'abord de confirmer le total.
Codes promo	Les codes promo retirent un pourcentage ou un montant fixe. Vous pouvez fixer le nombre maximal d'utilisations au total et par client (par exemple 1, pour que chaque client ne l'utilise qu'une fois). Vous pouvez aussi limiter un code aux clients existants, à certaines dates ou à un événement, et le rattacher à un client pour les parrainages. FullClass enregistre chaque utilisation et l'ajuste si la réservation est annulée. Vous pouvez aussi appliquer un code à une réservation après coup, depuis le panneau de paiement de la réservation. Le prix de la réservation est alors recalculé, et la remise est rendue avec la taxe payée dessus. Cette somme est d'abord retirée de ce qui reste dû, et le reste est remboursé. Une seule remise fonctionne par réservation, et les codes ne peuvent pas servir sur les réservations de formation. Si vous enregistrez un code sans limite totale, ou un code qui retire la moitié du prix ou plus, FullClass vous demande d'abord de confirmer. C'est parce que les codes circulent au-delà des personnes à qui vous les donnez.
Options	Des suppléments que vous vendez avec un cours. Chacun a un nom, une description, un prix, une devise et un état activé ou désactivé. Chacun a aussi une limite (une par participant, une par réservation, ou aucune limite).
Intervenants	Un intervenant par événement, que vous pouvez montrer sur votre page de réservation. Il peut connecter son propre agenda Google pour voir les cours qu'il anime. FullClass ne planifie pas les services, ne compte pas les heures et ne gère pas la paie.

Utilisateurs, équipe et sécurité

Rôles

Propriétaire : pour les personnes à qui vous confiez les paramètres de l'entreprise, la facturation, les paiements, les clés API, votre abonnement et les grandes décisions.
Administrateur : gère les cours, les événements, les réservations, les clients, les rapports, l'équipe et le quotidien.
Personnel : un accès limité aux plannings, aux listes de participants, à son propre profil, aux événements qui lui sont confiés et aux tâches d'assistance.
Garde-fous. Seul un propriétaire peut créer un propriétaire ou nommer quelqu'un propriétaire. Le dernier propriétaire ne peut être ni rétrogradé ni supprimé. Le compte a donc toujours au moins un propriétaire.
Accès par section. Un nouvel administrateur commence avec seulement les réservations et les clients. Il ne peut pas accéder au reste de l'application tant qu'un propriétaire ne l'a pas décidé. Les propriétaires règlent les valeurs par défaut de chaque rôle dans Paramètres → Rôles et autorisations. Ils peuvent ensuite ajuster chaque personne sur la page de modification de cet utilisateur, en choisissant Hériter, Autoriser ou Refuser pour chaque section. Un choix pour une personne passe avant la valeur par défaut du rôle. Les propriétaires peuvent aussi désactiver les fonctionnalités que l'entreprise n'utilise pas, dans Paramètres → Fonctionnalités. Une fonctionnalité désactivée à cet endroit est masquée pour toute l'équipe, quels que soient les réglages du rôle et de la personne.
Visibilité des données. Un interrupteur séparé, au même endroit, décide si quelqu'un voit les coordonnées des clients (e-mail, téléphone et adresse) sur les pages qu'il peut déjà ouvrir. Il est désactivé au départ pour les administrateurs et le personnel. Activez-le pour un rôle ou une personne selon les besoins.

Protéger les comptes

Donnez à chacun son propre compte au lieu de partager un identifiant.
Renvoyez les e-mails de configuration quand quelqu'un en a besoin d'un nouveau.
Le lien de l'e-mail de bienvenue d'un nouvel utilisateur demande un prénom, un nom et un mot de passe avant de se terminer. Aucun compte ne démarre donc sans nom. Une fois la personne connectée, un lien de mot de passe oublié ne demande plus qu'un mot de passe.
Retirez ou réduisez rapidement l'accès de quelqu'un quand son rôle change ou quand il part.
Activez la double authentification (2FA) dans Mon profil → Sécurité avec une application d'authentification, et gardez les codes de récupération à usage unique. Exigez-la pour les propriétaires et les administrateurs. Vous pouvez saisir un code de récupération en majuscules ou en minuscules, avec ou sans le tiret.
Ajoutez une clé d'accès dans Mon profil → Clés d'accès pour vous connecter avec Face ID, Touch ID ou le code de votre appareil. Une clé d'accès compte à elle seule comme double authentification, et c'est l'option la plus simple sur téléphone. Pour l'utiliser, choisissez Se connecter avec une clé d'accès sur la page de connexion.
Changez votre propre mot de passe dans Mon profil → Sécurité → Mot de passe. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe doit avoir au moins huit caractères. Il ne peut pas non plus être l'un des quelques milliers de mots de passe qui reviennent dans toutes les listes de mots de passe divulgués. Un mot de passe que vous utilisez déjà continue de fonctionner jusqu'à ce que vous le changiez.
Chaque rôle peut corriger son propre nom et changer l'e-mail de connexion, dans Mon profil → Compte. Changer votre e-mail demande votre mot de passe actuel, puis envoie un lien de confirmation à la nouvelle adresse. Rien ne change tant que vous n'avez pas utilisé ce lien, et l'ancienne adresse continue de fonctionner jusque-là. Votre rôle est fixé par un propriétaire dans Paramètres → Utilisateurs, et non ici.
La carte Sécurité montre où en est chaque élément. Elle indique si la double authentification est activée ou non, combien de clés d'accès vous avez, et quand vous avez réglé votre mot de passe pour la dernière fois.
FullClass vous envoie un e-mail d'alerte de sécurité chaque fois que vos informations de connexion changent. Cela veut dire votre mot de passe, la double authentification, ou une clé d'accès ajoutée, renommée ou retirée. Si vous en recevez une que vous n'attendiez pas, réinitialisez tout de suite votre mot de passe et contactez le studio.

Protéger les clés

Les clés publiques commencent par pk_. Chacune a besoin d'autorisations (portées) et d'une liste des sites autorisés à l'utiliser.
Les clés secrètes commencent par sk_. Ne les mettez jamais dans le code d'un site, un dépôt de code public, une capture d'écran ou un ticket d'assistance.
Remplacez vos clés quand vous changez de prestataire, d'agence ou de personnel.

Rapports et activité

Les rapports vous aident à gérer l'entreprise, à tenir votre comptabilité et à respecter les règles légales. Avant d'exporter ou de vérifier des chiffres, regardez la période, le fuseau horaire et l'exercice comptable. Vérifiez aussi quels statuts sont inclus, et comment les remboursements et les paiements enregistrés à la main sont comptés.

Chiffre d'affaires : les revenus des réservations, le statut des paiements, les remboursements, les détails de paiement de Stripe ou de Square, et les réservations gratuites ou payées à la main.
Taxes : la taxe que vous devez, par taux et par lieu, avec les lignes de taxe et les exonérations. L'utilisation des carnets de séances est calculée à part. La taxe facturée à la vente d'un carnet est reversée une seule fois. La taxe d'un carnet vendu sans taxe (importé, ou transformé en carnet depuis une carte cadeau) est reversée quand le carnet est utilisé. La taxe d'un carnet que vous avez offert n'est pas reversée du tout.
Offerts : tout ce que vous avez offert sur la période. Cela comprend les réservations gratuites, les gratuités complètes à leur prix affiché hors taxe et les remises partielles au montant remis (avec la mention « Remise partielle »). Cela comprend aussi les cartes cadeaux émises sans paiement, les codes promo à 100 % et un instantané de ce que valent encore vos cartes cadeaux. Ce rapport a son propre export CSV et ne fait pas partie du ZIP de l'export complet des données.
Réservations et planning : l'activité des réservations, le nombre de personnes attendues, les plannings et la préparation.
Présences : les places réservées par rapport aux places enregistrées pour chaque événement, avec le taux d'absence. Il est construit à partir des pointages.
Analyse des réservations : comment vos propres clients réservent. Délai de réservation, taille des groupes, clients fidèles, moment des réservations, annulations, taux de remplissage de vos cours, et part des événements privés et des cartes-cadeaux, chaque chiffre avec les réservations sur lesquelles il repose.
Clients : votre liste de clients, l'historique des réservations, les informations marketing et les coordonnées, prêts à exporter.
Sources de recommandation : comment les clients vous ont connu, classé par nombre sur la période.
Cartes cadeaux et codes promo : la valeur émise, la valeur restante, les cartes et codes utilisés, et les résultats de chaque campagne.
Paiements abandonnés : les personnes qui ont atteint l'étape du paiement sans finir avec une réservation. Le rapport montre leurs coordonnées, ce qu'elles ont essayé de réserver, combien de fois elles ont essayé et ce qui s'est passé. Une carte refusée avec plusieurs essais est une vente qui vaut une relance. Les données sont gardées 180 jours après le dernier essai. Le menu … de chaque ligne vous permet d'ajouter une note de suivi qui dit ce que vous avez fait. Il archive aussi une ligne traitée hors de la liste sans la supprimer, et Afficher les archives les fait revenir. Les notes et les lignes archivées apparaissent toutes deux dans l'export CSV.
Décharges : qui a accepté quelle décharge, par client, événement, cours et version de décharge.
Soldes impayés : l'argent que les clients doivent encore à ce jour sur les réservations, les achats de formations et les événements privés, avec ce qu'ils ont payé et ce qui reste. Les devis qui attendent encore un acompte sont listés à part du total dû.
Journal d'activité : une trace de qui a fait quoi et quand. Quand vous examinez un problème, cherchez par heure, numéro de réservation, nom d'événement, e-mail du client ou membre de l'équipe.
Export complet des données : Paramètres → Export des données télécharge d'un coup tous les rapports ci-dessus, sauf le rapport des offerts, sans filtre de date. Vous obtenez un ZIP de fichiers CSV avec un README. Seuls les propriétaires peuvent l'utiliser, et chaque téléchargement est enregistré. Il contient les données personnelles des clients, alors rangez-le en lieu sûr et supprimez-le quand vous avez fini. Utilisez-le pour passer à un autre système, pour le remettre à votre comptable, ou pour garder votre propre sauvegarde.

Intégrations et configuration technique

Installation du widget : cette partie s'adresse à la personne qui construit votre site. Ajoutez le script, ajoutez un conteneur pour le widget, et démarrez-le avec une clé API publique. Vérifiez ensuite les onglets console et réseau du navigateur pour repérer les erreurs.
Portées de l'API : les portées limitent ce qu'une clé API peut faire. Les plus courantes sont events:read, bookings:write, bookings:read, bookings:cancel, customers:write, giftcards:read et giftcards:write.
API publique : l'API permet à un développeur de construire ses propres pages de réservation. Elle peut lister les événements et montrer leur détail, et récupérer les décharges et les options. Elle peut créer, lire et annuler des réservations, et vérifier des codes promo. Elle peut aussi vendre, consulter et utiliser des cartes cadeaux, enregistrer des clients, et récupérer les paramètres de votre entreprise quand c'est activé.
Cartes cadeaux vendues ailleurs : si vous avez vendu une carte cadeau par votre propre système de paiement, un développeur peut la créer dans FullClass sans débiter l'acheteur une deuxième fois. Votre serveur envoie un bloc external_purchase à /v1/giftcards avec une clé secrète. La référence de paiement que vous envoyez empêche d'émettre deux fois la même carte. Le montant encaissé est enregistré comme la vente, donc la carte compte comme vendue et non comme offerte.
Assistants IA (MCP) : posez des questions à un assistant IA sur votre planning, vos taux de remplissage, vos réservations, votre chiffre d'affaires et vos présences, avec des mots simples. Connectez Claude (trouvez FullClass dans son répertoire de connecteurs), ChatGPT (dans son mode développeur) ou un autre client MCP à /mcp. La connexion peut seulement lire, jamais rien modifier. Elle ne renvoie jamais les noms, e-mails ou numéros de téléphone des clients, les enregistrements de paiement ni les liens pour rejoindre les cours en ligne. Approuvez-la depuis l'application Claude, ou connectez un autre outil avec une clé API secrète. Voyez et retirez les connexions dans Paramètres → Applications connectées. Voir Intégrations → Assistants IA.
Suivi marketing : mesurez vos publicités et vos visites en saisissant des identifiants de balise dans Paramètres → Suivi marketing, et FullClass crée les balises pour vous. Vous pouvez utiliser GA4 (G-XXXXXXXX), Google Tag Manager (GTM-XXXXXX), Google Ads (identifiant de conversion AW-XXXXXXXXX plus son libellé d'achat, tous deux obligatoires) et un pixel Meta pour Facebook et Instagram (des chiffres seulement, depuis le Gestionnaire d'événements Meta). Chacun fonctionne seul, il est donc normal d'en remplir un et de laisser les autres vides. Votre studio est responsable du traitement des données que collecte un pixel Meta. Voir Intégrations → Suivi.
Agenda Google : chaque utilisateur peut connecter ou déconnecter son propre agenda depuis son profil. La connexion ajoute aussi les cours à venir qui lui sont déjà confiés.
Abonnement d'agenda : les propriétaires et les administrateurs peuvent activer un flux d'agenda privé (.ics) depuis leur profil. Il ajoute tout le planning à Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook, en lecture seule. Pour que l'ancien lien cesse de fonctionner, créez-en un nouveau. Le personnel utilise la connexion à Google Agenda pour les cours qui lui sont confiés.
Problèmes d'e-mail : quand vous interrogez l'assistance sur un e-mail, donnez le type d'e-mail, le destinataire, l'événement, le numéro de réservation et l'heure d'envoi.

Abonnement et facturation

FullClass facture à votre entreprise un prix fixe pour son forfait. Chaque fonctionnalité est activée sur chaque compte, et aucun forfait ne limite les fonctionnalités, les utilisateurs ou les lieux. Les forfaits ne diffèrent que par le nombre de places que vous pouvez programmer chaque mois. Une place est une place sur un événement que vous programmez. Un cours de douze places compte donc pour douze places, qu'elles se vendent ou non. Les places sont comptées sur tous vos lieux. Le prix est le même que le mois soit calme ou chargé, et dépasser la limite de places de votre forfait ne bloque jamais une réservation. Si vous payez à l'année, deux mois vous sont offerts.

Forfait	Prix mensuel (USD)	Places à programmer chaque mois
Lite	5 $	Jusqu'à 100 places.
Starter	20 $	Jusqu'à 600 places.
Growth	59 $	Jusqu'à 2 000 places.
Pro	129 $	Jusqu'à 5 000 places.
Enterprise	Sur mesure	Plus de 5 000 places. Veuillez contacter notre équipe.

Vos places sont comptées sur tous les événements que vous programmez dans un mois civil. Si un mois devait dépasser votre forfait, on vous demande de passer au forfait supérieur au moment où vous créez l'événement, jamais au moment où un client réserve. La page de facturation montre votre forfait actuel, son statut et les factures récentes. Elle vous permet aussi de corriger un moyen de paiement qui a échoué, de résilier à la fin de la période, et d'annuler une résiliation.

Les nouveaux studios démarrent avec une facturation mensuelle. Elle coûte 0 $ pendant l'essai de 30 jours, donc rien n'est engagé au départ. Quelques jours avant la fin de l'essai, un e-mail de rappel vous propose de passer à la facturation annuelle et d'obtenir deux mois offerts. Vous pouvez passer du mensuel à l'annuel à tout moment dans Paramètres → Facturation → Fréquence de facturation. Le passage à l'annuel est prélevé le jour même, moins la partie non utilisée de votre mois en cours. Le passage au mensuel commence le jour même, et la partie non utilisée de votre année paie vos prochaines factures mensuelles. Votre forfait et vos fonctionnalités ne changent pas.

Si votre carte aura expiré à votre prochain paiement, le contact de facturation reçoit un e-mail environ 30 jours avant ce paiement (une fois par carte). Paramètres → Facturation affiche le même avertissement sous la carte. Ajoutez la nouvelle carte avec Gérer le moyen de paiement.

Avant un paiement annuel. En facturation annuelle, nous écrivons au contact de facturation avant chaque paiement d'une année entière. C'est une semaine avant la fin de votre essai gratuit, et 30 jours avant chaque renouvellement annuel. L'e-mail indique le forfait, le montant, la date et la carte que nous débiterons. Il renvoie à Paramètres → Facturation, où vous pouvez changer de forfait, mettre à jour la carte ou résilier. Résiliez avant cette date et vous n'êtes pas débité.

Pour résilier, allez dans Paramètres → Facturation (propriétaire uniquement). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et non tout de suite. Si vous résiliez pendant l'essai gratuit de 30 jours, vous ne payez rien, et l'abonnement se termine avec l'essai. Le propriétaire et le contact de facturation reçoivent par e-mail la date de fin, avec un lien pour annuler la résiliation. À cette date, votre page de réservation est mise hors ligne et l'administration est verrouillée. Vos données sont gardées 30 jours après la fin de l'abonnement, et vous réabonner dans ce délai fait tout revenir. Ensuite, elles sont supprimées de nos systèmes, et les copies de sauvegarde sont effacées dans les 60 jours qui suivent. Le propriétaire et le contact de facturation reçoivent par e-mail la date de suppression avant qu'elle ait lieu.

TVA dans l'UE et au Royaume-Uni. Nos prix ne comprennent pas les taxes, comme l'expliquent les Conditions d'utilisation. Les studios de l'UE et du Royaume-Uni sont facturés en autoliquidation, vous déclarez donc la TVA vous-même. Un studio de l'UE doit donner un numéro de TVA valide, et l'inscription le demande. Pour un studio du Royaume-Uni, le numéro est facultatif. Vos factures montrent votre numéro de TVA et la mention « autoliquidation ». Pour l'ajouter ou le changer, allez dans Paramètres → Facturation (propriétaire uniquement). Nous vérifions un numéro de l'UE dans le registre VIES de l'UE et un numéro du Royaume-Uni auprès du HMRC, et nous affichons le résultat à côté. Si le registre ne reconnaît pas le numéro, vérifiez-le et enregistrez-le de nouveau. Votre compte continue de fonctionner, et un bandeau vous le rappelle jusqu'à ce que le numéro soit corrigé.

Fermer le compte

Allez dans Paramètres → Supprimer le compte (propriétaire uniquement). Ce n'est pas la même chose qu'une résiliation. La résiliation arrête la facturation et garde vos données 30 jours après la fin de l'abonnement. La suppression ferme l'entreprise maintenant et retire vos données 30 jours plus tard. Pour confirmer, vous tapez exactement le nom de l'entreprise. Cela résilie l'abonnement, met la page de réservation hors ligne et verrouille l'administration tout de suite, mais rien n'est supprimé pendant 30 jours. Pendant ces 30 jours, le propriétaire peut annuler depuis la même page et peut encore télécharger un export des données. Le propriétaire et le contact de facturation reçoivent par e-mail la date de suppression, avec un lien pour annuler. Après les 30 jours, chaque réservation, client, cours, carte cadeau, décharge et rapport est supprimé de nos systèmes, et les copies de sauvegarde sont effacées dans les 60 jours qui suivent. Ni vous ni l'assistance ne pouvez l'annuler ou récupérer les données. Nous gardons notre propre trace de ce que nous vous avons facturé, comme l'exige la loi. Voir Fermer votre compte pour savoir quoi faire des clients qui ont des réservations à venir.

Listes de vérification pour le lancement et les changements

Avant de passer en mode réel

Le nom, les informations et l'image de marque de votre entreprise sont corrects.
Les lieux, les taux de taxe, les utilisateurs, les cours, les événements, les politiques, les décharges, les options et votre compte Stripe ou Square sont tous configurés.
Les réglages public, privé et masqué de chaque événement correspondent à votre plan de lancement.

Tester une réservation

Réservez un événement public depuis votre page de réservation ou le widget.
Testez une réservation payante, une réservation gratuite ou enregistrée à la main, un code promo, une carte cadeau, une option, une décharge, la taxe et une annulation.
Vérifiez le détail de la réservation, la fiche client, les places restantes, les e-mails, les rapports et le journal d'activité.

Ce qu'il faut envoyer à l'assistance

Envoyez l'adresse de votre page de réservation, l'adresse exacte de la page, le cours, la date et l'heure de l'événement, le numéro de réservation, l'e-mail du client et la référence de paiement. Ajoutez l'heure où cela s'est produit avec son fuseau horaire, des captures d'écran, et ce que vous attendiez comparé à ce qui s'est passé.
Signalez tout changement récent des paramètres, du code d'intégration du site, des clés API, des clés Stripe ou Square, ou des événements affichés.

← Retour àAccueil du centre d'aide Suivant →Dépannage