Proveedores de pago, Apple Pay y Google Pay

Formas de cobrar

• Puede conectar una sola cuenta de pago a la vez, Square o Stripe. Para cambiar, abra Configuración → Pagos y pulse Desconectar. Esto borra sus datos guardados, y así puede conectar la otra. Para actualizar sus datos con la misma empresa, pulse Volver a conectar (aparece si se conectó iniciando sesión), o edítelos y guarde. No hace falta desconectar antes.
• Una reserva de pago hecha en línea necesita un pago con tarjeta correcto. Las excepciones son el pago en el local, si lo permite, y las reservas que usted hace en la administración con otra forma de pago.
• Los eventos gratuitos se saltan el paso de pago y se pueden marcar como pagados automáticamente.
• Si el importe que paga un cliente no coincide con el total de la reserva, el pago se rechaza. Así nadie puede cambiar el precio en su pantalla.
• Si se cobra una tarjeta pero después no se puede hacer la reserva, FullClass reembolsa el pago automáticamente cuando Square o Stripe lo permiten.
• La página de cada reserva muestra cómo se pagó. Ve Square o Stripe, la referencia del pago, el tipo de tarjeta y sus cuatro últimos dígitos, y cualquier reembolso. También muestra los impuestos, los complementos, los códigos promocionales y las tarjetas regalo usadas.

Pruebe reservas antes de cobrar de verdad

Puede probar todo el proceso de pago sin cobrar a una tarjeta real. Conecte primero su cuenta de Stripe o Square en modo de prueba. Después reserve en su propia página de reservas como lo haría un cliente. Cuando esté satisfecho, cambie a sus datos reales.

1. Obtenga claves de prueba de Stripe o Square. En Stripe, son las claves que empiezan por pk_test_ y sk_test_ (consulte el modo de prueba de Stripe). Square llama a su modo de prueba «sandbox» (consulte el sandbox de Square).
2. Péguelas en Configuración → Pagos y haga clic en Guardar cambios. La página indica Conectado en modo de prueba. Todas las páginas de la administración muestran un aviso de Modo prueba, y su página de reservas avisa a los clientes de que no se cobrará ningún pago real.
3. Reserve un evento de pago en su página de reservas y pague con una tarjeta de prueba. En Stripe, use 4242 4242 4242 4242. Pruebe también 4000 0027 6000 3184, una tarjeta que pide la comprobación adicional del banco (llamada 3D Secure). En Square, use una de las tarjetas de prueba del sandbox. Las tarjetas reales se rechazan mientras esté en modo de prueba.
4. Busque la reserva en la administración y compruebe que llega el correo de confirmación. Pruebe del mismo modo todo lo demás que venda, como una tarjeta regalo, un código promocional o un reembolso desde la página de la reserva.

• Los correos son reales. Las confirmaciones y los recordatorios se envían como siempre, así que reserve con su propia dirección de correo, no con la de un cliente.
• Fuera de su caja. Lo que se venda en modo de prueba queda fuera de sus informes de ingresos y de la caja de su panel, incluso después de empezar a cobrar de verdad. Las reservas y los clientes de prueba siguen apareciendo en sus listas y en la exportación de datos.
• Reservas de prueba que quedan. Puede cancelar una reserva de prueba en cualquier momento. Después de guardar sus datos reales, cancelar una reserva de prueba no reembolsa nada, aunque elija un reembolso. No se cobró dinero real, y su cuenta real no tiene constancia del pago de prueba.
• Empezar a cobrar de verdad. Guarde sus datos reales de Stripe o Square en Configuración → Pagos. El aviso del modo de prueba y la nota de su página de reservas desaparecen. Haga una pequeña reserva real y reembólsela, para comprobar que funcionan tanto los pagos como los reembolsos.

Apple Pay y Google Pay

El widget de reserva puede mostrar botones de Apple Pay y Google Pay junto al formulario de tarjeta cuando se cumplen estas tres cosas.

1. Ha conectado Square o Stripe.
2. El sitio web donde aparece su widget está registrado para Apple Pay y Google Pay (vea más abajo).
3. El navegador del cliente admite el monedero (Safari con Apple Wallet, o Chrome con Google Pay).

Cómo funciona el registro

Un dominio es la dirección de un sitio web, como suestudio.com. Cada vez que su widget se carga en un dominio nuevo, FullClass lo anota en Configuración → Pagos → Dominios de pago con monedero como Sin registrar. Haga clic en Registrar a su lado, y FullClass lo registra por usted en Square o Stripe. En cuanto aparece como Registrado, los botones de monedero salen cuando los clientes reservan.

También puede registrar un dominio antes de que su widget esté en él. Escríbalo en Añadir un dominio manualmente, en la misma página.

Square y Stripe comparados

Atención. Si su sitio web está hecho con un creador como Squarespace, Wix o Shopify, puede que no pueda añadir un archivo en una dirección /.well-known/. En ese caso no puede registrar ese sitio para Apple Pay con Stripe. Square funciona con cualquier sitio web, porque comprueba el propio sitio.

Lo que ven los clientes

En un dominio registrado, el paso de pago tiene dos pestañas, Pagar con tarjeta y Apple Pay / Google Pay. La tarjeta aparece elegida primero. La segunda pestaña muestra el botón del monedero, y el cliente paga con un toque.

Solución de problemas

• El dominio muestra Acción necesaria después de hacer clic en Registrar. Lea el motivo que aparece debajo. Con Stripe, lo habitual es que falte en su sitio web el archivo indicado arriba. Con Square, lo habitual es que sus datos de Square sean incorrectos o estén desactualizados, así que revíselos o pulse Volver a conectar. Solucione el problema y después haga clic en Volver a registrar.
• A los clientes no les aparece ningún botón de monedero. Compruebe que el dominio aparece como Registrado. Después revise el navegador del cliente. Apple Pay necesita Safari en un Mac, iPhone o iPad. Google Pay necesita Chrome con Google Pay configurado.
• Veo un dominio que no reconozco. La lista muestra todos los sitios web en los que se carga su widget. Eso incluye las copias de prueba y de vista previa de su sitio, y otros sitios que muestran su widget. Quedan sin registrar a menos que haga clic en Registrar. Esperan en el grupo Aún sin registrar, debajo de los registrados. Haga clic en Descartar para quitar uno ya. Uno en el que el widget no se ha cargado en 30 días desaparece solo, y vuelve si el widget se carga allí de nuevo.