Manual completo

El manual completo

Todo en un solo lugar. Cubre la configuración, el día a día de sus clases, los clientes, los pagos, la conexión con otras herramientas, los informes y la solución de problemas.

Qué cubre este manual

FullClass™ funciona en unos pocos pasos sencillos. Usted configura su negocio, crea sus clases y las pone en fechas. Los clientes reservan y pagan, FullClass les mantiene informados a ellos y a su personal, y los informes le muestran cómo van las cosas. Casi todas las funciones están activadas en todas las cuentas. Las listas de espera son la excepción. Empiezan desactivadas, y se activan en Configuración → Funciones.

Cada sección de abajo es la versión breve. Enlaza con el artículo que trata el mismo tema con más detalle.

Configuración del negocio Clases y eventos Dónde reservan los clientes Reservas y pagos Clientes y portal Más funciones Personal y seguridad Informes y actividad Integraciones Suscripción y facturación Listas para el lanzamiento

Configuración y ajustes del negocio

Su cuenta contiene todo lo de su negocio. Eso incluye los ajustes, la identidad de marca, los clientes, los usuarios, las reservas, los informes y los pagos.

Configuración general

Indique el nombre de su negocio, la dirección de su página de reservas, su sitio web, su moneda, sus datos de contacto, su zona horaria y la fecha en que termina su ejercicio fiscal.
Razón social (opcional): el nombre registrado de su empresa. Aparece en los recibos y en el aviso que los clientes aceptan al reservar (por ejemplo «Está reservando con y pagando a Acme Inc.»). Déjelo en blanco para usar el nombre de su negocio.
Número de registro fiscal (opcional): su número de GST o HST en Canadá, o su número de IVA en la UE. Los clientes empresariales suelen necesitarlo para recuperar el impuesto, así que FullClass lo imprime en sus recibos. Es decir, los recibos de reservas y de cursos, los recibos de tarjetas regalo y de bonos de clases, y los presupuestos, facturas y recibos de eventos privados. Un estudio de Quebec puede escribir sus dos números en una sola línea. En EE. UU. normalmente puede dejarlo en blanco. En Australia, escriba su ABN, y se imprime como «ABN». Un recibo de reserva, de curso o de bono de clases, o una factura de evento privado, que cobra GST se titula entonces «Tax invoice», como exige la ATO. El recibo de una tarjeta regalo de saldo nunca lleva ese título, porque al vender una tarjeta regalo no se cobra GST.
Nota fiscal en los recibos (opcional): una línea suya, de hasta 200 caracteres. Se imprime bajo sus datos fiscales, justo después de su número de registro fiscal si lo tiene. Aparece en los recibos de reservas, en los presupuestos, facturas y recibos de eventos privados, y en los correos de recibo de pago de eventos privados. Úsela para una mención que la ley le pida mostrar. Por ejemplo, una micro-entreprise francesa que no está registrada a efectos del IVA debe imprimir «TVA non applicable, art. 293 B du CGI». Déjela en blanco si no la necesita.
Correo y dirección de facturación: adonde FullClass envía los recibos de su suscripción. La dirección de facturación también se imprime en esos recibos, y FullClass la mantiene igual en Stripe. Empiece a escribir para buscar una dirección, o déjela en blanco. Si escribe una dirección, elija también su País. Al elegir una sugerencia, se rellena sola. El país también fija el tamaño de papel de sus recibos y presupuestos (Carta en Estados Unidos y Canadá, A4 en el resto). Si escribe la dirección en lugar de elegir una sugerencia, FullClass la busca al guardar. Si no puede confirmarla, se le piden la ciudad y el código postal.
Elija una dirección de página de reservas que sus clientes reconozcan. Aparece en los enlaces de su página de reservas y del portal de clientes.
Compruebe cuándo termina su ejercicio fiscal antes de fiarse de los informes anuales.

Identidad de marca

Suba su logotipo principal y una pequeña Miniatura cuadrada. Su página de reservas y sus recibos muestran el logotipo principal, así que use un diseño que se vea bien sobre blanco. El logotipo de sus correos se configura aparte en Configuración → Correo.
Elija el color de su marca (un código hexadecimal como #7C3AED). También puede elegir los colores de fondo, de superficie y de borde de su página de reservas. Los correos ponen texto blanco u oscuro sobre el color de su marca, el que se lea mejor. También oscurecen los títulos en su color hasta que se leen bien sobre blanco. También puede elegir un color de administración, que sustituye al color de marca solo dentro de la administración. Úselo cuando el color de su marca sea demasiado claro para verse sobre blanco, o déjelo en blanco para usar el color de marca.
Compruebe cómo se ve su identidad de marca en su página de reservas, el portal de clientes, sus correos y el widget de su sitio web.

Los correos que envía FullClass

FullClass envía correos automáticos por usted. Incluyen las confirmaciones de reserva, los avisos a su equipo, los recordatorios, las listas de asistentes para los instructores, las solicitudes de reseña después de una clase, los enlaces de inicio de sesión, los cambios de contraseña y las páginas para darse de baja.
Las solicitudes de reseña piden a los asistentes una reseña en Google unas horas después de que termine una clase. Para usarlas, pegue su enlace de reseñas de Google en Configuración → Correo (déjelo en blanco para desactivarlas). Luego actívelas en cada clase, en Recordatorios y notificaciones. Si su programa de recomendación está activado, el correo también comparte el enlace de recomendación del cliente.
Configuración → Correo → Apariencia de los correos define lo que muestra el encabezado del correo. Puede elegir un logotipo de correo que suba allí, su logotipo principal o el nombre de su negocio. También elige los colores del encabezado, el fondo, el texto y los botones, y una vista previa en vivo de un correo de ejemplo se actualiza a medida que los cambia. El texto del encabezado y de los botones cambia solo entre blanco y oscuro, así sigue siendo legible. No se acepta un color de texto demasiado claro para leerse sobre la tarjeta blanca.
Antes del lanzamiento, compruebe quién recibe cada correo y sus ajustes de recordatorios.
Configuración → Registro de correos muestra cada correo que FullClass ha enviado por su estudio, con su destinatario, su asunto y su estado. Abra una entrada para ver el mensaje exacto que se entregó, con un enlace a la entrada correspondiente del registro de Actividad.

Clases, eventos, ubicaciones y calendario

Función	Para qué sirve	Cómo configurarla
Importación masiva	Configure ubicaciones, clases, el calendario de toda una temporada, clientes, tarjetas regalo y reservas próximas desde una sola hoja de cálculo.	Vaya a Configuración → Importar desde una hoja de cálculo. Descargue la plantilla, rellene las hojas que necesite y suba el archivo completo. FullClass lee las hojas en orden (Locations, Classes, Schedule, Customers, Gift cards y luego Bookings). Así cada hoja puede referirse por su nombre a las anteriores, escrito exactamente como lo escribió. Escriba las fechas como `YYYY-MM-DD HH:MM`, que se lee como hora local del lugar. Las fechas con el día primero, como `03/04/2026`, se rechazan, porque significan días distintos en países distintos. Escriba los precios como números simples, como `89.25`, en su propia moneda. La hoja Schedule solo necesita el nombre de la clase y la hora de inicio. El precio, la duración, las plazas y el lugar se toman de la clase. Los clientes se reconocen por su correo. No se guarda nada hasta que haya visto una vista previa. Muestra lo que se añadirá y lo que se actualizará, y las filas con problemas con su número de fila y su columna. Corríjalas y vuelva a subir el mismo archivo. Esto actualiza lo que ya existe en lugar de añadir copias. Las tarjetas regalo y las reservas son la excepción, porque una que ya existe se deja exactamente como está. La hoja Bookings trae reservas próximas de otra plataforma. Necesita Customer Email, Class y Starts At, y también admite Location, Seats y Notes. Cada reserva importada guarda las plazas del cliente sin registrar ningún pago. Así queda fuera de los informes de ingresos e impuestos, y cualquier reembolso de lo que pagó se hace en la plataforma anterior. Solo se nombra a la persona que compró, y una fila que superaría el aforo de la clase se rechaza. Importar nunca envía correos a los clientes. Los archivos deben ser `.xlsx` (abra un `.xls` antiguo en Excel y vuelva a guardarlo). Un solo `.csv` sirve para una hoja si pone al archivo el nombre de esa hoja. Los nombres de las hojas y los encabezados de las columnas siguen en inglés en todos los idiomas, porque así es como FullClass reconoce el archivo. Solo los propietarios y los administradores pueden importar.
Clases	Lo que usted vende, configurado una vez y reutilizado para cada fecha.	Cada clase guarda su nombre, su descripción, su código de producto, las edades, la duración, el precio predeterminado y los precios por grupo predeterminados. También guarda las plazas predeterminadas, el instructor y la ubicación predeterminados, el máximo de plazas que puede tener una reserva, un color y fotos. Las fotos pueden ser JPEG, PNG, WebP o GIF, de hasta 15 MB cada una, y se arrastran para ordenarlas en el formulario de la clase. También puede asociar términos, exenciones y una política de cancelación. Otros ajustes cubren una pregunta para las notas de la reserva, el plazo de reserva, la hora de llegada, cuándo recibe el instructor la lista de asistentes, la exención de impuestos, si la clase es privada u oculta, los recordatorios y los complementos. Quitar una clase la elimina, con sus complementos, exenciones y fotos, si no tiene eventos. Si tiene eventos, se archiva en su lugar. Eso la oculta a los clientes y conserva su historial, y puede restaurarla cuando quiera. Para hacer una copia casi idéntica, elija Duplicar en el menú de acciones de la fila de la clase. La copia lleva «(copia)» al final de su nombre y conserva todos los ajustes, complementos, exenciones, categorías y fotos. Su código de producto se deja en blanco para que le ponga uno nuevo.
Eventos	Las fechas y horas que los clientes pueden reservar.	En cada evento, compruebe la clase, el instructor y la ubicación (obligatoria, presencial o en línea). Compruebe también la hora de inicio y de fin, las plazas, el precio, los precios por grupo (descuentos por reservar varias plazas) y el máximo de plazas que puede tener una reserva. Puede cambiar el plazo de reserva, la hora de llegada, el correo del instructor, la exención de impuestos y si el evento se muestra al público. También puede pausar las reservas, lo que detiene las reservas nuevas sin cancelar ni ocultar el evento. Un evento también puede hacerse privado o cancelarse.
Ubicaciones	Dónde se celebran los eventos (presencial o en línea), y qué tipos de impuesto y qué zona horaria se aplican.	Una ubicación presencial tiene una dirección completa, con vista previa del mapa, zona horaria, región, código postal, país y barrio. Una ubicación en línea tiene un enlace de reunión (Zoom, Google Meet o Teams), y su zona horaria empieza siendo la de su cuenta. Las dos pueden tener detalles opcionales de llegada o de acceso. Pueden ser el aparcamiento y cómo llegar, o un ID de reunión, una contraseña y un número de teléfono para unirse. Los clientes los ven bajo la dirección o el enlace de reunión en los correos de confirmación y de recordatorio, en el portal y a través de la API de reservas. También puede fijar un aforo máximo. Si las plazas de un evento lo superan, FullClass le avisa, y puede seguir adelante igualmente. Cada ubicación tiene también sus propios tipos de impuesto.
Calendario	Todo su horario de un vistazo.	Vea lo que se acerca, encuentre huecos, evite reservar dos veces a un instructor o una ubicación, y abra cualquier evento rápidamente.
Lista de asistentes	Su lista para el día de la clase, y una hoja que puede imprimir.	Antes de que empiece el evento, compruebe los nombres de los asistentes, cuántas plazas tiene cada uno, las notas de los clientes, las exenciones y el estado de la reserva. Elija Acciones → Ver lista en cualquier evento para abrir una hoja limpia que puede imprimir, con una casilla junto a cada asistente. Siempre está ahí, esté o no activado el registro de asistencia. Descargar CSV guarda ahí una fila por persona, la lista para enviar a una federación o a una aseguradora. Un curso ofrece la misma descarga en su menú Gestionar, para todos sus inscritos.
Marcar asistencia	Una lista de registro para el día, guardada sobre la marcha.	En la lista de asistentes del evento, toque la casilla Presente de cada asistente. Se guarda al momento, y un contador en vivo muestra cuántos están registrados. Registrar a alguien pone su reserva en Asistió, y quitar la marca la devuelve a Confirmada. La misma acción Marcar como asistido y Marcar como no asistido está en cada fila de la lista de reservas del evento. Si los códigos QR de reserva están activados, toque Escanear códigos QR en la lista de asistentes. Se abre la cámara del dispositivo para registrar a la gente escaneando. Cada escaneo muestra una confirmación en pantalla con un pitido y una vibración, y luego la cámara queda lista para el siguiente. Los instructores que imparten el evento pueden usarlo. Puede desactivar toda la función (el registro, los códigos QR y el informe de asistencia) en Configuración → Funciones. La lista de asistentes y su hoja imprimible se quedan, porque ese interruptor no las incluye.
Lista de espera	Permite que los clientes hagan fila para eventos y cursos agotados, y ofrece las plazas liberadas automáticamente. Está desactivada hasta que la active en Configuración → Funciones.	Los eventos y cursos agotados muestran un botón Unirse a la lista de espera en la página de reservas. Cuando alguien se apunta, recibe un correo con su puesto en la fila. Cuando se libera una plaza, FullClass envía a la primera persona de la fila un enlace para reservar. Tiene 24 horas para reservar antes de que la oferta pase a la siguiente persona. Puede cambiarlo a cualquier plazo entre 1 y 48 horas en Configuración → Listas de espera. Una oferta no guarda la plaza, así que se la queda quien reserve primero. Las páginas del evento y del curso muestran a todas las personas de la fila con su estado (En espera, Ofrecida, Reservada o Caducada), y puede quitar a cualquiera. Consulte Listas de espera.
Cursos	Una serie de sesiones vinculadas que se venden juntas como un solo paquete prepagado, por un total fijo.	Indique el nombre, el precio total, las plazas, la ubicación, el instructor, la política de cancelación, el color, el ajuste de impuestos, el máximo de plazas por reserva, una pregunta para las notas y las exenciones obligatorias. Cree el calendario a partir de días, horas y un rango de fechas. FullClass crea una sesión para cada fecha que coincide. Luego elige una clase para cada sesión en un paso de revisión, y las sesiones pueden usar clases distintas. Estas sesiones solo se pueden reservar como parte del curso. Una compra reserva al cliente en todas las sesiones y le guarda una plaza en cada una. El personal puede reservar un curso para un cliente desde la administración. Allí puede aplicar un código promocional y tarjetas regalo de saldo, igual que un cliente al pagar. No puede bajar las plazas por debajo del número ya reservado. El máximo de plazas por reserva tampoco puede superar las plazas del curso. Una sesión siempre tiene las plazas del curso, así que cámbielas en el curso, no en el evento de la sesión. Cancelar una compra cancela todas sus sesiones aún confirmadas y libera esas plazas. Los reembolsos siguen la política de cancelación. Archive un curso para dejar de venderlo, y restáurelo para volver a venderlo. Quitar un curso lo elimina junto con sus sesiones si no tiene reservas. Si tiene reservas, se archiva en su lugar, así se conserva el historial de compras y pagos.

Regla práctica. Ponga en la clase las reglas que no cambian. Cambie los detalles de un evento solo cuando esa fecha necesite otra preparación, otro precio, otro número de plazas u otro mensaje.

¿No sabe si una clase se hará? Use la Pausa de reservas del evento en lugar de ocultarlo o poner sus plazas a cero. Un evento en pausa sigue en su página de reservas con la etiqueta Reservas en pausa y sin botón Reservar. Se sigue celebrando para todos los que ya reservaron y sigue enviando sus recordatorios. Puede seguir añadiendo reservas usted mismo desde la administración. Ocultar el evento parece una cancelación a los clientes, y cero plazas parece Agotado. Consulte Clases y eventos.

Dónde reservan los clientes

Su página de reservas

Su página de reservas está en /b/{your-booking-page-address}. Es la forma más rápida de empezar a recibir reservas. Usa su identidad de marca, muestra los eventos que los clientes pueden reservar y enlaza con el portal de clientes.

Haga las pruebas primero con ella cuando lance. Se salta los pasos extra de poner el widget en su propio sitio web.
Compruebe cómo muestra los eventos privados, ocultos, agotados, aún no abiertos a reservas o cerrados a reservas.
Insertar en su propio sitio web: vaya a Configuración → Widget de reserva y abra Añadir el widget a su sitio web. Muestra un código listo para pegar, con su clave pública de reservas ya incluida. FullClass gestiona esa clave por usted. Solo puede mostrar clases y aceptar reservas, y puede verla o cancelarla en Claves API. Pegue el código en cualquier página que admita HTML propio (WordPress, Wix, Squarespace y la mayoría de los creadores de sitios). La guía de instalación enlazada tiene los pasos para cada plataforma.
Plugin de WordPress: en WordPress, vaya a Plugins → Añadir nuevo plugin e instale FullClass Booking. Pegue el código de su widget de reserva en Ajustes → FullClass Booking. Luego añada a una página el bloque FullClass Booking o el shortcode [fullclass_booking]. Puede elegir una categoría y una vista de lista o de calendario para cada página.
Adónde van los enlaces que creamos: en Configuración → Widget de reserva, Adónde envían nuestros enlaces a sus clientes decide adónde va cada enlace que FullClass crea por usted. Eso cubre los botones Copiar enlace de reserva de su panel, los códigos QR y los correos de tarjetas regalo, los enlaces de bonos de clases y los enlaces a eventos no listados. Elija Mi página de reservas de FullClass, o elija Una página de mi propio sitio web e introduzca su dirección. La tarjeta muestra adónde van ahora los enlaces.
Pestañas de categoría: si pone las clases en categorías (Configuración → Categorías), los clientes ven pestañas encima del calendario para filtrar por categoría. El calendario en sí se agrupa por día. Cada tarjeta muestra la foto de la clase, la foto del instructor y el precio por plaza.
Moverse entre los pasos del pago: los clientes pueden hacer clic en la barra Detalles, Sus datos y Revisar de la parte superior de la ventana de reserva. Así pueden volver a cambiar cuántas plazas quieren, o corregir una errata, sin retroceder pantalla por pantalla. Los pasos que necesitan la aceptación del cliente nunca se saltan. Si hace clic en Revisar antes de aceptar una exención, unos términos o una política de cancelación, se le lleva a ese documento. Si aún faltan datos, se marcan los campos que hay que rellenar. La barra aparece en ordenadores y tabletas. En los teléfonos está oculta, y los clientes usan los botones Atrás y Continuar.
Pagar en el lugar: en Configuración → Widget de reserva, Cómo pagan los clientes puede ofrecer «Pagar en el lugar». Los clientes reservan entonces sin pagar en línea. Su reserva queda con el pago pendiente y no caduca. Cuando paguen, use Registrar pago presencial en la reserva. En un curso, úselo en la compra del curso, donde un solo pago cubre todas las sesiones. Las plazas reservadas cuentan para su plan tanto si la persona viene como si no. Las listas de asistentes marcan a cada persona como Pagado o Sin pagar.
Datos obligatorios del cliente: las casillas Datos obligatorios del cliente de Configuración → Widget de reserva deciden si los clientes deben dar un número de teléfono y responder «¿Cómo nos conoció?» para reservar. Las dos empiezan activadas. Desactive cualquiera para que sea opcional. Se aplica a su página de reservas y al widget de su sitio web.
Presentación del instructor: las casillas Presentación del instructor de Configuración → Widget de reserva controlan lo que los clientes ven de los instructores. Mostrar el nombre del instructor muestra u oculta el nombre y la foto en cada tarjeta de clase. Mostrar la biografía del instructor muestra u oculta la sección «Sobre su instructor» de la ventana de reserva, que solo aparece cuando el instructor tiene biografía. Las dos empiezan activadas, y cada una funciona por separado. Se aplican a su página de reservas y al widget de su sitio web.
Cabecera de la página: las casillas Cabecera de la página de reserva alojada de Configuración → Widget de reserva controlan la cabecera de la parte superior de su página de reservas. Mostrar el enlace al sitio web y Mostrar el botón de correo de contacto empiezan activadas. Mostrar el botón de llamada empieza desactivada. Añade un enlace que los clientes pueden tocar para llamar a su negocio. Indique su sitio web y su número de teléfono en Configuración → General. El botón de contacto envía un correo a su dirección de respuesta, que se indica en Configuración → Correo. Esto es solo para su página de reservas, no para el widget de su sitio web.
Añadir a la pantalla de inicio: los clientes pueden guardar su página de reservas en la pantalla de inicio de su teléfono. El icono es su miniatura (o su logotipo principal) sobre el color de superficie de su widget, con el nombre de su negocio. Si no ha subido ninguno de los dos, es un cuadrado del color de su marca con la primera letra del nombre de su negocio. Al tocarlo, la página se abre en el navegador, así que el pago funciona como siempre. Esto es solo para su página de reservas.
Apariencia: Configuración → Apariencia del widget fija los colores del widget de reserva. Son el fondo, la superficie, los bordes, los botones, el texto de los botones, el color de acento, el bloque de fecha y el texto. También fija la fuente y el estilo de las esquinas. Una vista previa en vivo muestra sus cambios, y puede volver a los valores predeterminados. El aspecto se aplica a su página de reservas, al widget de su sitio web y al portal de clientes.

Widget para su sitio web

El widget pone su página de reservas dentro de su propio sitio web. Para los desarrolladores, se carga desde /sdk/v1/booking.min.js y se inicia con una clave API pública que es segura en un navegador.

Use claves pk_ (públicas), no claves sk_ (secretas).
Dé a la clave los permisos (alcances) que necesita, como events:read y bookings:write.
Indique las direcciones exactas de los sitios web (orígenes) que pueden usar la clave, con el protocolo, el subdominio y el puerto cuando corresponda.
Puede cambiar el idioma, los textos, los colores del tema y las variables CSS. También puede cambiar lo que se muestra mientras carga, cuando no hay nada que mostrar o tras un error, o usar el modo simple.
Su página de reservas puede ofrecer más de un idioma. Indique su idioma principal en los ajustes del widget de reserva y marque los demás en Ofrecer también. Los clientes ven entonces un selector de idioma en la cabecera de la página. Añada ?lang=en a la dirección de su página de reservas para enlazar directamente a un idioma. Sus propios nombres de clase, descripciones y políticas nunca se traducen. Los correos de confirmación siempre usan su idioma principal.
Las opciones de visualización se fijan en los ajustes del widget de reserva y se aplican a todas las copias del widget, no a cada una por separado. Cubren las plazas restantes, el aviso «Solo quedan N», el nombre y la biografía del instructor, las fotos de las clases y la venta de tarjetas regalo.

API para desarrolladores

Para desarrolladores que crean un sitio web a medida, el sitio de una agencia o sus propias herramientas de servidor.

Acceda a la API con una clave API de tipo bearer que tenga solo los alcances que necesita.
Use una clave de idempotencia al crear una reserva.
No confíe nunca en precios, totales, ID de cuenta ni importes de impuestos enviados desde el navegador del cliente.
Guarde las claves sk_ solo en sus propios servidores de confianza.

Webhooks

Los webhooks envían los eventos de reservas y pagos a sus propios sistemas en el momento en que ocurren. Un desarrollador los configura en Configuración → Webhooks (solo el propietario).

Añada hasta 10 endpoints https://. Cada uno recibe su propio conjunto de eventos.
Cada mensaje va firmado. El secreto de firma se muestra una sola vez, al crear el endpoint. Puede rotarlo, y el secreto anterior deja de funcionar al momento.
El secreto en sí nunca se envía, así que no lo compare como una contraseña. Compruebe en su lugar el encabezado FullClass-Signature: t=<unix>,v1=<hex>. v1 es HMAC-SHA256 sobre <t>.<raw body>, con toda la cadena whsec_... como clave en texto plano. Compare en tiempo constante, compruebe los bytes sin procesar antes de leer el JSON, y rechace un t que se aleje más de 5 minutos de su reloj. Los reintentos se vuelven a firmar, así que descarte los duplicados con FullClass-Event-Id. Hay ejemplos en Node y Python en Integraciones → Comprobar la firma.
Incluir el código de la tarjeta regalo empieza desactivado. La venta de una tarjeta regalo siempre informa de la venta, el comprador y el importe. Cualquiera que tenga el código puede gastarlo, así que el código en sí solo se envía a los endpoints en los que marque esta casilla.
Los envíos fallidos se reintentan automáticamente. La página de cada endpoint muestra su registro de envíos, donde puede ver lo que se envió y elegir «Enviar de nuevo».
Un endpoint que falla una y otra vez se pausa automáticamente. Vuelva a activarlo cuando el sistema que lo recibe esté arreglado.

Zapier

Zapier conecta FullClass con miles de otras aplicaciones sin código. Pegue una clave API secreta en la aplicación de FullClass en Zapier, y luego cree allí sus Zaps (automatizaciones).

Un Zap puede empezar con una reserva nueva, una reserva cancelada, un cliente nuevo, un pago recibido o una plaza ofrecida de la lista de espera. Lo único que un Zap puede hacer en FullClass es crear un cliente.
Zapier no puede crear una reserva. Una reserva implica un cobro, y no dejamos que una automatización cobre en la tarjeta de nadie.
El disparador New Customer tiene dos campos de consentimiento. Filtre por Marketing Subscribed, que indica si puede escribir a la persona ahora. No use Marketing Opt-In, que solo muestra lo que eligió el día en que se registró. Los dos pueden ser distintos incluso para un cliente nuevo, si su dirección de correo ya se dio de baja antes.
Cada Zap activo aparece en Configuración → Webhooks con la etiqueta Gestionado por Zapier. Desactive un Zap en Zapier en lugar de eliminar su fila aquí. Eliminar la fila detiene los eventos, pero Zapier sigue creyendo que está conectado.

Reservas, pagos, reembolsos y cancelaciones

Una reserva guarda plazas en un evento. Registra quién compró y quién viene. También registra el importe, si está pagada o cancelada, los complementos, los impuestos, los descuentos, las tarjetas regalo usadas, las exenciones y políticas aceptadas, y las notas.

Tarea	Detalles
Reservar en línea	El cliente elige un evento y cuántas plazas quiere. Escribe sus datos de contacto, acepta los términos obligatorios, elige complementos y aplica un código promocional o una tarjeta regalo. Luego paga si hace falta, y recibe una confirmación.
Reservar desde la administración	Usted elige un evento y un cliente existente o nuevo. Puede indicar cómo le conoció y los datos de recomendación, añadir notas, comprobar códigos promocionales y tarjetas regalo, y confirmar las exenciones y las políticas. Luego elija los complementos y cómo paga. Puede superar a propósito el límite de plazas cuando lo necesite.
Lista de reservas	Por evento muestra los eventos por fecha, con las personas que han reservado cada uno y una barra que indica cuánto se ha llenado. Muestra 10 eventos por página y las 8 primeras reservas de cada uno, y el resto están en la página del evento. Próximas muestra primero las más cercanas, y Pasadas muestra primero las más recientes. Todas las reservas es una tabla que puede ordenar, con una fila por reserva.
Square	Asegúrese de que sus ajustes de Square usan el mismo modo (de prueba o real) que su cuenta de Square. Compruebe que la tarjeta se cobró, y que la referencia del pago de Square, el importe, el cliente y las notas del pago son correctos.
Stripe	Compruebe el importe y el estado del pago en Stripe. Antes del lanzamiento, pruebe una tarjeta que pida la comprobación extra del banco que necesitan algunas tarjetas. Las tarjetas reales (incluido Apple Pay) se rechazan mientras su cuenta está en modo de prueba. Cambie a las claves reales para aceptar pagos reales.
Apple Pay y Google Pay	Disponibles con Square o Stripe. Añada cada dirección de sitio web donde pagan los clientes en Configuración → Pagos → Dominios de pago con monedero. Stripe también necesita un archivo de comprobación en su sitio web, en `/.well-known/apple-developer-merchantid-domain-association`. Square hace esa comprobación por usted. Consulte cómo funciona todo en Reservas y pagos.
Registrado a mano o gratis	Los eventos gratuitos pueden saltarse el pago en línea. Cuando registre un pago a mano, añada una nota clara, por ejemplo efectivo, factura, cortesía (gratis) o pagado en otro sitio.
Cancelaciones	Siga la política de cancelación para los plazos y los reembolsos. Registre el motivo de la cancelación, el importe y la referencia del reembolso, el saldo de tarjeta regalo devuelto y cualquier cambio en el código promocional. El importe de un reembolso parcial debe ser un número simple, con un punto o una coma para los decimales (10.50 o 10,50). No puede superar la reserva (o, cuando cancela un evento entero, no puede superar ninguna de sus reservas). Cualquier otra cosa se rechaza con el motivo, y no se cancela nada. El importe nunca se redondea a cero ni se sube al importe completo.
Reenviar la confirmación	Si un cliente nunca recibió su confirmación, abra la reserva y elija Reenviar correo de confirmación en el menú Gestionar. Envía el mismo mensaje otra vez, con el PDF del recibo, la invitación de calendario y el código QR de registro, a la dirección de la reserva. Si la dirección tiene una errata, edite primero la reserva. La acción se oculta cuando una reserva está cancelada, y cada reenvío queda anotado en el registro de actividad. Una compra de curso tiene la misma acción Reenviar correo de confirmación, con una invitación de calendario por sesión. Un evento privado tiene Reenviar enlace y Reenviar recibo. Para enviar el presupuesto desde su propio correo, use Enviar enlace. Abre su aplicación de correo con el mensaje ya escrito. El mensaje incluye el enlace de revisión y pago, el depósito y su fecha de vencimiento, y el saldo y su fecha de vencimiento (o el importe total cuando el presupuesto no pide depósito). Está escrito en el idioma de su página de reservas, no en el idioma en que usted usa la administración. Un evento privado también tiene un panel Correos programados. Muestra los correos de pago automáticos que aún faltan, con interruptores para pausarlos para el cliente, para su personal o para ambos.
Recibos de Stripe	Stripe puede enviar al cliente un recibo extra propio por el pago con tarjeta. Empieza desactivado, así los clientes solo reciben la confirmación de FullClass y su recibo detallado. Para activarlo, vaya a Configuración → Pagos y use Enviar también el recibo de Stripe. Solo aparece si cobra con Stripe. Desactivar Successful payments en su panel de Stripe no detiene el recibo de Stripe. Solo lo hace el ajuste de FullClass. Square nunca envía un recibo por las reservas en línea.

Seguridad en los pagos. Tenga cuidado con los importes que no cuadran, las reservas enviadas dos veces y las reservas que fallaron después de cobrarse el pago. Para resolverlo, mire a la vez su panel de Stripe o Square, los detalles de la reserva, sus informes y el registro de actividad.

Clientes, fichas de cliente y el portal

Fichas de cliente: cada ficha guarda el nombre, el correo, el teléfono, la elección de marketing, cómo le conoció y los datos de recomendación del cliente. También muestra su historial de reservas, las exenciones que aceptó y las tarjetas regalo que compró.
Notas internas: una nota sobre el cliente que solo ve el personal. Edítela en la página Editar del cliente. Aparece en sus reservas y en la lista de asistentes impresa, y los clientes nunca la ven.
Importaciones: añada clientes en la hoja Customers de Configuración → Importar desde una hoja de cálculo. Se reconocen por su correo. Busque antes de añadir un cliente a mano, así no crea duplicados.
Vínculo por correo: una reserva se vincula a un cliente existente por su correo. Por eso escribirlo bien importa para su historial y para iniciar sesión en el portal.
Portal de clientes: los clientes inician sesión en su portal con un enlace de inicio de sesión que reciben por correo. Pueden ver su historial y los detalles de sus reservas, y cancelar reservas cuando su política lo permite. También pueden ver y copiar su enlace de recomendación, y cambiar su nombre y su teléfono. También pueden cambiar su correo, y el cambio se aplica cuando abren el enlace de confirmación enviado a la nueva dirección.
Sus propios ajustes de visualización: la tarjeta Visualización de Mi perfil fija el idioma en que usted lee la administración (inglés, francés, español, italiano o alemán). También fija su formato de fecha y hora, por ejemplo mar. 14 o 14 mar., y 3:04 PM o 15:04. Los dos son solo para usted, y ninguno cambia lo que ven su personal o sus clientes. «Inglés (Reino Unido)» ya no es una opción de idioma, porque nunca cambió ninguna palabra. Las fechas británicas son ahora una opción de formato, y el inglés británico sigue siendo un idioma de la página de reservas.
Privacidad: el inicio de sesión del portal no debe revelar si una dirección de correo tiene cuenta. Antes de hablar de los datos de la cuenta de alguien, compruebe quién es desde la administración.

Más funciones

Función	Detalles
Exenciones	Las exenciones cubren cosas como la responsabilidad, la seguridad, los derechos de imagen, la salud o el consentimiento. Cada una puede estar activa o inactiva, y FullClass guarda todas las versiones. Asocie exenciones a las clases, y vea quién las aceptó en el informe de exenciones.
Términos y condiciones	Términos que escribe una vez y asocia a cualquier clase o curso, igual que las exenciones. Pueden estar activos o inactivos, y FullClass guarda todas las versiones. Los clientes aceptan cada conjunto al reservar. FullClass registra qué versión aceptaron, con una huella de su texto exacto.
Políticas de cancelación	Cada política tiene un nombre, una descripción y tramos de reembolso. Un tramo depende de cuántas horas antes del inicio cancela alguien. Da un reembolso total, un reembolso parcial (con un porcentaje) o ningún reembolso. Una política también cubre el crédito y las ausencias. Asocie las políticas a las clases.
Tarjetas regalo	Las tarjetas regalo pueden tener un saldo en dinero o ser bonos de clases. Cada tarjeta tiene los datos del comprador y del destinatario, un mensaje, un código, las fechas en que es válida y una fecha de caducidad. Una tarjeta puede limitarse a una clase, y cada clase tiene un interruptor para aceptar bonos de clases. Cada tarjeta guarda un registro de su actividad. Los clientes pueden usar una tarjeta al pagar. También puede aplicar una a una reserva ya pagada, lo que reembolsa a la tarjeta original el importe cubierto. Las tarjetas se pueden reembolsar o se les puede devolver el saldo. Los bonos de clases pueden llevar tipos de impuesto. Interruptores aparte deciden si su página de reservas vende tarjetas de saldo y qué bonos de clases muestra. Puede imprimir una tarjeta como PDF A4, o un lote entero con el tamaño de una impresora de tarjetas de plástico. El campo Cuántas regala hasta 100 tarjetas gratuitas idénticas a la vez. No tienen cobro, ni código propio, ni direcciones de correo, porque cada una de esas cosas pertenece a una sola tarjeta. Puede exportar los códigos de las tarjetas que marque como archivo de hoja de cálculo para llevarlo a una imprenta. Trate ese archivo como dinero en efectivo, porque cualquiera que lo tenga puede gastar las tarjetas, y cada descarga queda registrada. Los códigos funcionan con o sin guiones y mayúsculas, se escriban donde se escriban. Reenviar el correo vuelve a enviar su código al destinatario. Hay dos límites opcionales para el pago en Configuración → Widget de reserva → Pagos y compra. Uno permite solo una tarjeta regalo por reserva. El otro impide usar un código promocional con una tarjeta regalo. Los dos empiezan desactivados y solo se aplican cuando los clientes reservan por sí mismos. Los compradores se añaden a su lista de clientes, vinculados a la tarjeta. Si su widget de reserva muestra la casilla de marketing, un comprador nuevo que la marque queda suscrito a sus correos de marketing. Regalar más de una tarjeta, o una tarjeta de importe alto, le pide primero que confirme el total.
Códigos promocionales	Los códigos promocionales restan un porcentaje o un importe fijo. Puede fijar el máximo de usos en total y por cliente (por ejemplo 1, para que cada cliente lo use una vez). También puede limitar un código a los clientes existentes, a ciertas fechas o a un evento, y vincularlo a un cliente para las recomendaciones. FullClass registra cada uso y lo ajusta si la reserva se cancela. También puede aplicar un código a una reserva después, desde el panel de pago de la reserva. Esto recalcula la reserva y devuelve el descuento más el impuesto cobrado sobre él. Se resta primero de lo que aún se deba, y el resto se reembolsa. Solo funciona un descuento por reserva, y los códigos no se pueden usar en las reservas de cursos. Si guarda un código sin límite total, o uno que descuenta la mitad del precio o más, FullClass le pide primero que confirme. Es porque los códigos se comparten más allá de las personas a las que se los da.
Complementos	Extras que vende con una clase. Cada uno tiene un nombre, una descripción, un precio, una moneda y un estado activado o desactivado. Cada uno tiene también un límite (uno por persona, uno por reserva o sin límite).
Instructores	Un instructor por evento, y puede mostrarlo en su página de reservas. Pueden conectar su propio Google Calendar para ver las clases que imparten. FullClass no planifica turnos, no registra horas ni gestiona nóminas.

Usuarios, personal y seguridad

Roles

Propietario: para personas a las que confía los ajustes del negocio, la facturación, los pagos, las claves API, su suscripción y las decisiones importantes.
Administrador: lleva las clases, los eventos, las reservas, los clientes, los informes, el personal y el día a día.
Personal: acceso limitado a los horarios, las listas de asistentes, su propio perfil, los eventos que tiene asignados y las tareas de apoyo.
Salvaguardas. Solo un propietario puede crear un propietario o hacer propietario a alguien. El último propietario no puede perder su rol ni eliminarse, así la cuenta siempre tiene al menos un propietario.
Acceso por áreas. Un administrador nuevo empieza solo con las reservas y los clientes. No puede llegar al resto de la aplicación hasta que un propietario lo decida. Los propietarios fijan los valores predeterminados de cada rol en Configuración → Roles y permisos. Luego pueden ajustar a cada persona en la página de edición de ese usuario, eligiendo Heredar, Permitir o Denegar para cada área. Una elección para una persona sustituye al valor predeterminado del rol. Los propietarios también pueden desactivar las funciones que el negocio no usa, en Configuración → Funciones. Una función desactivada allí se oculta para todo el equipo, digan lo que digan el rol y los ajustes personales.
Visibilidad de los datos. Un interruptor aparte en el mismo sitio decide si alguien ve los datos de contacto de los clientes (correo, teléfono y dirección) en las páginas que ya puede abrir. Empieza desactivado para administradores y personal. Actívelo para un rol o una persona cuando haga falta.

Mantener seguras las cuentas

Dé a cada persona su propia cuenta en lugar de compartir un acceso.
Reenvíe los correos de configuración cuando alguien necesite uno nuevo.
El enlace del correo de bienvenida de un usuario nuevo pide un nombre, un apellido y una contraseña antes de terminar, así ninguna cuenta empieza sin nombre. Cuando alguien ya ha iniciado sesión, un enlace de contraseña olvidada solo pide una contraseña.
Quite o reduzca el acceso de alguien enseguida cuando cambie su rol o se vaya.
Active la verificación en dos pasos en Mi perfil → Seguridad con una aplicación de autenticación, y guarde los códigos de recuperación de un solo uso. Exíjala a propietarios y administradores. Puede escribir un código de recuperación en mayúsculas o minúsculas, con o sin guion.
Añada una clave de acceso en Mi perfil → Claves de acceso para iniciar sesión con Face ID, Touch ID o el PIN de su dispositivo. Una clave de acceso cuenta por sí sola como verificación en dos pasos y es la opción más fácil en los teléfonos. Para usarla, elija Iniciar sesión con una clave de acceso en la página de inicio de sesión.
Cambie su propia contraseña en Mi perfil → Seguridad → Contraseña. Si no puede iniciar sesión, use ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión. Una contraseña nueva necesita ocho caracteres o más. Tampoco puede ser una de las pocas miles de contraseñas que aparecen en todas las listas de contraseñas filtradas. Una contraseña que ya usa sigue funcionando hasta que la cambie.
Cualquier rol puede corregir su propio nombre y cambiar el correo con el que inicia sesión, en Mi perfil → Cuenta. Cambiar su correo le pide su contraseña actual, y luego envía un enlace de confirmación a la nueva dirección. No cambia nada hasta que use ese enlace, y la dirección anterior sigue funcionando hasta entonces. Su rol lo fija un propietario en Configuración → Usuarios, no aquí.
La tarjeta Seguridad muestra cómo está cada cosa. Muestra si la verificación en dos pasos está activada o no, cuántas claves de acceso tiene y cuándo fijó su contraseña por última vez.
FullClass le envía un correo de alerta de seguridad siempre que cambian sus datos de inicio de sesión. Es decir, su contraseña, la verificación en dos pasos, o una clave de acceso añadida, renombrada o quitada. Si recibe uno que no esperaba, cambie su contraseña enseguida y contacte con el estudio.

Mantener seguras las claves

Las claves públicas empiezan por pk_. Cada una necesita permisos (alcances) y una lista de los sitios web que pueden usarla.
Las claves secretas empiezan por sk_. No las ponga nunca en el código de un sitio web, en repositorios de código públicos, en capturas de pantalla ni en tickets de soporte.
Cambie sus claves cuando cambie de proveedores, agencias o personal.

Informes y actividad

Los informes le ayudan a llevar el negocio, la contabilidad y a cumplir las normas legales. Antes de exportar o revisar cifras, mire el rango de fechas, la zona horaria y el ejercicio fiscal. Compruebe también qué estados se incluyen, y cómo se cuentan los reembolsos y los pagos registrados a mano.

Ingresos: los ingresos por reservas, el estado de los pagos, los reembolsos, los detalles del pago en Stripe o Square, y las reservas gratuitas o pagadas a mano.
Impuestos: los impuestos que debe, por tipo y por ubicación, con las líneas de impuesto y las exenciones de impuestos. El uso de los bonos de clases se calcula aparte. El impuesto que cobró al vender un bono se ingresa una sola vez. El impuesto de un bono que se vendió sin impuesto (importado, o convertido en bono desde una tarjeta regalo) se ingresa cuando se usa el bono. El impuesto de un bono que usted regaló no se ingresa nunca.
Cortesías: todo lo que regaló en el periodo. Incluye las reservas gratuitas, con las cortesías completas a su precio de lista antes de impuestos y las exenciones parciales por el importe perdonado (marcadas como «Exención parcial»). También incluye las tarjetas regalo emitidas sin pago, los códigos promocionales del 100 % y una foto de lo que aún valen sus tarjetas regalo. Tiene su propia exportación CSV y no forma parte del ZIP de la exportación completa de datos.
Reservas y calendario: la actividad de reservas, cuántas personas vienen, los horarios y la planificación.
Asistencia: las plazas reservadas frente a las plazas registradas en cada evento, con la tasa de ausencias. Se calcula a partir de los registros de llegada.
Análisis de reservas: cómo reservan sus propios clientes. Antelación, tamaño de los grupos, clientes habituales, cuándo se hacen las reservas, cancelaciones, ocupación de sus clases y la parte de eventos privados y tarjetas regalo, cada cifra con las reservas en las que se basa.
Clientes: su lista de clientes, el historial de reservas, los datos de marketing y los datos de contacto, listos para exportar.
Fuentes de recomendación: cómo le conocieron los clientes, ordenado por número en el periodo.
Tarjetas regalo y códigos promocionales: el valor emitido, el valor restante, las tarjetas y códigos usados, y cómo fue cada campaña.
Pagos abandonados: las personas que llegaron al paso de pago pero no terminaron con una reserva. Muestra sus datos de contacto, lo que intentaron reservar, cuántas veces lo intentaron y qué pasó. Una tarjeta rechazada con varios intentos es una venta que vale la pena seguir. Los registros se guardan 180 días después del último intento. El menú … de cada línea le permite añadir una nota de seguimiento que diga qué hizo. También archiva una línea terminada para sacarla de la lista sin eliminarla, y Mostrar archivados las vuelve a mostrar. Las notas y las líneas archivadas aparecen en la exportación CSV.
Exenciones: quién aceptó qué exención, por cliente, evento, clase y versión de la exención.
Saldos pendientes: el dinero que los clientes aún deben por reservas, compras de cursos y eventos privados a día de hoy, con lo que pagaron y lo que falta. Los presupuestos que aún esperan un depósito se muestran aparte del total adeudado.
Registro de actividad: un registro de quién hizo qué y cuándo. Cuando investigue un problema, busque por hora, número de reserva, nombre del evento, correo del cliente o miembro del personal.
Exportación completa de datos: Configuración → Exportación de datos descarga a la vez todos los informes de arriba, salvo el de cortesías, sin filtro de fechas. Recibe un ZIP de archivos CSV más un README. Solo los propietarios pueden usarla, y cada descarga queda registrada. Contiene datos personales de los clientes, así que guárdela en un lugar seguro y elimínela cuando termine. Úsela para pasar a otro sistema, entregarla a su contable o tener su propia copia de seguridad.

Integraciones y configuración técnica

Instalación del widget: esto es para quien crea su sitio web. Añada el script, añada un contenedor para el widget e inícielo con una clave API pública. Luego revise la consola y la pestaña de red del navegador por si hay errores.
Alcances de la API: los alcances limitan lo que puede hacer una clave API. Los habituales son events:read, bookings:write, bookings:read, bookings:cancel, customers:write, giftcards:read y giftcards:write.
API pública: la API permite que un desarrollador cree sus propias páginas de reservas. Puede listar eventos y mostrar sus detalles, y obtener exenciones y complementos. Puede crear, leer y cancelar reservas, y comprobar códigos promocionales. También puede vender, consultar y canjear tarjetas regalo, registrar clientes y obtener los ajustes de su negocio cuando eso está activado.
Tarjetas regalo vendidas en otro sitio: si vendió una tarjeta regalo con su propio sistema de pago, un desarrollador puede crearla en FullClass sin volver a cobrar al comprador. Su servidor envía un bloque external_purchase a /v1/giftcards con una clave secreta. La referencia de pago que envía impide que la misma tarjeta se emita dos veces. El importe que cobró se registra como la venta, así la tarjeta cuenta como vendida y no como regalada.
Asistentes de IA (MCP): pregunte a un asistente de IA por su calendario, sus tasas de ocupación, sus reservas, sus ingresos y su asistencia con palabras sencillas. Conecte Claude (busque FullClass en su directorio de conectores), ChatGPT (en su modo de desarrollador) u otro cliente MCP a /mcp. La conexión solo puede leer, nunca cambiar nada. Nunca devuelve nombres, correos ni teléfonos de clientes, registros de pago ni enlaces de acceso a clases en línea. Apruébela desde la aplicación de Claude, o conecte otra herramienta con una clave API secreta. Vea y quite las conexiones en Configuración → Aplicaciones conectadas. Consulte Integraciones → Asistentes de IA.
Seguimiento de marketing: mida sus anuncios y sus visitas introduciendo los ID de las etiquetas en Configuración → Seguimiento, y FullClass crea las etiquetas por usted. Puede usar GA4 (G-XXXXXXXX), Google Tag Manager (GTM-XXXXXX), Google Ads (el ID de conversión AW-XXXXXXXXX más su etiqueta de compra, los dos obligatorios) y un píxel de Meta para Facebook e Instagram (solo dígitos, del Administrador de eventos de Meta). Cada uno funciona por separado, así que es normal rellenar uno y dejar el resto en blanco. Su estudio es el responsable del tratamiento de lo que recoge un píxel de Meta. Consulte Integraciones → Seguimiento.
Google Calendar: cada usuario puede conectar o desconectar su propio calendario desde su perfil. Al conectarlo también se añaden las clases próximas que ya tiene asignadas.
Suscripción de calendario: los propietarios y los administradores pueden activar un calendario privado (.ics) desde su perfil. Añade todo el horario a Google, Apple u Outlook, y solo se puede leer. Para que el enlace anterior deje de funcionar, cree uno nuevo. El personal usa la conexión con Google Calendar para las clases que tiene asignadas.
Problemas con el correo: cuando consulte al soporte sobre un correo, indique el tipo de correo, el destinatario, el evento, el número de reserva y la hora en que se envió.

Suscripción y facturación

FullClass cobra a su negocio una cuota fija por su plan. Todas las funciones están activadas en todas las cuentas, y ningún plan limita las funciones, los usuarios ni las ubicaciones. Los planes solo se diferencian en cuántas plazas puede programar cada mes. Una plaza es un sitio en un evento que usted programa, así que una clase de doce sitios son doce plazas, se vendan o no. Las plazas se cuentan entre todas sus ubicaciones. La cuota es la misma en un mes tranquilo o en uno cargado, y superar el límite de plazas de su plan nunca bloquea una reserva. Si paga al año, dos meses le salen gratis.

Plan	Precio mensual (USD)	Plazas que puede programar cada mes
Lite	5 $	Hasta 100 plazas.
Starter	20 $	Hasta 600 plazas.
Growth	59 $	Hasta 2000 plazas.
Pro	129 $	Hasta 5000 plazas.
Enterprise	A medida	Más de 5000 plazas. Contacte con ventas.

Sus plazas se cuentan entre todos los eventos que programa en un mes natural. Si un mes superaría su plan, se le pide que suba de plan al crear el evento, nunca cuando un cliente reserva. La página de facturación muestra su plan actual, su estado y las facturas recientes. También le permite corregir un método de pago que falló, cancelar al final del periodo y deshacer una cancelación.

Los estudios nuevos empiezan con facturación mensual. Cuesta 0 $ durante la prueba de 30 días, así que no se compromete a nada de entrada. Unos días antes de que termine la prueba, un correo de recordatorio le ofrece pasar a la facturación anual y tener dos meses gratis. Puede cambiar entre mensual y anual en cualquier momento en Configuración → Facturación → Periodo de facturación. El cambio a anual se cobra ese mismo día, menos la parte no usada de su mes actual. El cambio a mensual empieza ese mismo día, y la parte no usada de su año paga sus próximas facturas mensuales. Su plan y sus funciones no cambian.

Si su tarjeta habrá caducado para su próximo pago, el contacto de facturación recibe un correo unos 30 días antes de ese pago (una vez por tarjeta). Configuración → Facturación muestra el mismo aviso bajo la tarjeta. Añada la tarjeta nueva con Gestionar el método de pago.

Antes de un cobro anual. Con la facturación anual, enviamos un correo al contacto de facturación antes de cada cobro de un año completo. Es una semana antes de que termine su prueba gratuita, y 30 días antes de cada renovación anual. El correo indica el plan, el importe, la fecha y la tarjeta que cobraremos. Enlaza con Configuración → Facturación, donde puede cambiar de plan, actualizar la tarjeta o cancelar. Si cancela antes de esa fecha, no se le cobra.

Para cancelar, vaya a Configuración → Facturación (solo el propietario). La cancelación se aplica al final del periodo que ya pagó, no al momento. Si cancela durante la prueba gratuita de 30 días, no paga nada, y la suscripción termina cuando termina la prueba. El propietario y el contacto de facturación reciben por correo la fecha de fin, con un enlace para deshacerla. Ese día su página de reservas deja de estar en línea y la administración se bloquea. Sus registros se guardan 30 días después de que termine la suscripción, y volver a suscribirse en ese plazo lo recupera todo. Después se eliminan de nuestros sistemas, y las copias de seguridad se borran en un plazo de otros 60 días. El propietario y el contacto de facturación reciben por correo la fecha de eliminación antes de que ocurra.

IVA en la UE y el Reino Unido. Nuestros precios no incluyen impuestos, como explican las Condiciones del servicio. A los estudios de la UE y del Reino Unido se les factura con inversión del sujeto pasivo, así que usted declara el IVA. Un estudio de la UE debe dar un número de IVA válido, y el registro se lo pide. En un estudio del Reino Unido el número es opcional. Sus facturas muestran su número de IVA y la mención «reverse charge». Para añadirlo o cambiarlo, vaya a Configuración → Facturación (solo el propietario). Comprobamos un número de la UE en el registro VIES de la UE y uno del Reino Unido con HMRC, y mostramos el resultado al lado. Si el registro no reconoce el número, revíselo y vuelva a guardarlo. Su cuenta sigue funcionando, y un aviso se lo recuerda hasta que el número esté corregido.

Cerrar la cuenta

Vaya a Configuración → Eliminar cuenta (solo el propietario). No es lo mismo que cancelar. Cancelar detiene la facturación y guarda sus registros 30 días después de que termine la suscripción. Eliminar cierra el negocio ahora y borra sus registros 30 días después. Para confirmar, escribe el nombre del negocio exactamente. Esto cancela la suscripción, deja la página de reservas fuera de línea y bloquea la administración al momento, pero no se elimina nada durante 30 días. Durante esos 30 días, el propietario puede deshacerlo desde la misma página y aún puede descargar una exportación de datos. El propietario y el contacto de facturación reciben por correo la fecha de eliminación, con un enlace para deshacerla. Pasados los 30 días, todas las reservas, clientes, clases, tarjetas regalo, exenciones e informes se eliminan de nuestros sistemas, y las copias de seguridad se borran en un plazo de otros 60 días. No se puede deshacer ni recuperar, ni usted ni el soporte. Guardamos nuestro propio registro de lo que le facturamos, como exige la ley. Consulte en Cerrar su cuenta qué hacer con los clientes que tienen reservas próximas.

Listas para el lanzamiento y los cambios

Antes de empezar a cobrar de verdad

El nombre, los datos y la identidad de marca de su negocio son correctos.
Las ubicaciones, los tipos de impuesto, los usuarios, las clases, los eventos, las políticas, las exenciones, los complementos y su cuenta de Stripe o Square están configurados.
Los ajustes de público, privado y oculto de cada evento coinciden con su plan de lanzamiento.

Probar una reserva

Reserve un evento público desde su página de reservas o el widget.
Pruebe una reserva de pago, una gratuita o registrada a mano, un código promocional, una tarjeta regalo, un complemento, una exención, los impuestos y una cancelación.
Compruebe los detalles de la reserva, la ficha del cliente, las plazas restantes, los correos, los informes y el registro de actividad.

Qué enviar al soporte

Envíe la dirección de su página de reservas, la dirección exacta de la página, la clase, la fecha y la hora del evento, el número de reserva, el correo del cliente y la referencia del pago. Añada la hora en que ocurrió con su zona horaria, capturas de pantalla, y lo que esperaba frente a lo que pasó.
Mencione cualquier cambio reciente en los ajustes, el código del widget en su web, las claves API, las claves de Stripe o Square, o los eventos que se muestran.

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