Risolvi i problemi più comuni

I clienti non riescono a prenotare

• L'evento esiste, è in una data futura e non è stato cancellato.
• L'evento non è impostato come nascosto o privato, se vuoi che chiunque possa prenotarlo.
• Le prenotazioni non sono in pausa. Un evento in pausa compare comunque sulla tua pagina di prenotazione con il nome e il prezzo di sempre, quindi a prima vista sembra normale. La differenza è che mostra l'etichetta Prenotazioni sospese al posto del pulsante Prenota. Nell'amministrazione, l'elenco degli eventi mostra In pausa su quella riga. Apri l'evento e scegli Riapri le prenotazioni per risolvere.
• La lezione è attiva e non è stata impostata come nascosta o privata per errore.
• Ci sono ancora posti. Controlla anche il limite di posti per prenotazione dell'evento, perché un cliente non può prenotare in una volta più posti di quanti ne permette quel limite.
• Le prenotazioni per l'evento si sono aperte e non sono ancora chiuse.
• Se l'evento richiede una liberatoria o una politica di cancellazione, il cliente la vede e ha spuntato la casella per accettarla.
• Per un evento a pagamento, Stripe o Square è collegato in Impostazioni → Pagamenti. Se l'hai collegato in modalità test, le carte vere vengono rifiutate finché non passi al tuo account live.
• Un codice promozionale, una carta regalo, un'opzione o un'impostazione delle imposte non sta bloccando la prenotazione. Prova a prenotare una volta senza, per escluderli.

Non riesci a salvare un evento nuovo o modificato

• Sono selezionate una lezione e una sede, e l'orario di fine è dopo quello di inizio.
• Il numero di posti è maggiore di zero, e non è inferiore al numero di prenotazioni confermate che l'evento ha già.
• Se il prezzo per posto, o un prezzo di gruppo sotto di esso, è vuoto o 0, spunta Sì, questo evento può essere prenotato gratuitamente prima di salvare. Così confermi che vuoi davvero che sia gratuito.
• Se un prezzo di gruppo costa più per posto di un posto singolo, o richiede più posti di quelli che l'evento ha, vedi un riquadro ambra sotto i prezzi di gruppo. Spunta lì Ho capito e voglio salvare comunque questi prezzi di gruppo.
• Se l'istruttore o la sede sono già occupati in quell'orario, vedi un avviso di conflitto. Cambia l'orario, o spunta la casella nell'avviso per salvare comunque.

La foto di una lezione non si carica

• Ogni foto pesa 15 MB o meno. Un file oltre il limite mostra un messaggio appena lo scegli. Scegli una copia più piccola, o lascia che il telefono rimpicciolisca la foto quando la condividi.
• Il file è un'immagine JPEG, PNG, WebP o GIF (per i loghi va bene anche l'SVG, purché il testo che contiene sia stato convertito in tracciati). Le foto di iPhone diventano JPEG da sole quando le scegli dalla tua libreria di foto. I PDF e gli altri documenti vengono rifiutati, e il messaggio di errore lo dice.
• Quando aggiungi molte foto insieme, in totale devono pesare meno di 64 MB. Se non ci stanno, salva con meno foto e aggiungi le altre in una seconda modifica.

Il tuo logo non si vede sulla pagina di prenotazione

• C'è un logo caricato in Impostazioni → Brand → Logo a colori. Se quel campo è vuoto, la tua pagina di prenotazione mostra invece il nome della tua attività come titolo. Quindi se vedi uno spazio vuoto dove dovrebbe esserci il logo, c'è un logo salvato ma non si riesce a vedere.
• Il logo non è quello bianco. Una grafica bianca sparisce sulla tua pagina di prenotazione. Lì il logo sta sul colore dell'intestazione, che è bianco a meno che tu non abbia cambiato il colore dell'intestazione o delle superfici in Impostazioni → Widget di prenotazione → Aspetto del widget. Metti la versione bianca in Impostazioni → E-mail → Aspetto delle e-mail come logo per le e-mail, dove compare sul colore dell'intestazione delle e-mail. La pagina del brand ti avvisa subito dopo il salvataggio se il logo che hai appena caricato non si vedrà.
• Se il tuo logo è un file SVG, le sue parole devono essere disegnate come forme, non scritte come testo. I loghi SVG vengono trasformati in immagini PNG per poter andare nelle ricevute PDF, e quel passaggio non sa disegnare il testo scritto. Converti il testo in tracciati nel tuo programma di grafica, oppure carica un PNG. Un SVG che non si può convertire viene rifiutato con un messaggio che spiega perché, invece di essere salvato come immagine vuota.

Il pagamento non riesce, o riesce senza una prenotazione

• Cerca la prenotazione in Prenotazioni. Se c'è, annota se risulta pagata o non pagata.
• Confronta il totale della prenotazione con l'importo nel tuo account Stripe o Square. Se i due non coincidono, FullClass rifiuta il pagamento di proposito, per proteggere te e il cliente.
• Controlla che Stripe o Square sia ancora collegato in Impostazioni → Pagamenti, e che tu sia sul tuo account live e non in modalità test.
• Alcune banche chiedono al cliente di approvare un pagamento nella loro app o con un codice. Se il cliente ha chiuso quella finestra o non ha finito, il pagamento non va a buon fine. Chiedigli di riprovare e di completare il controllo.
• Se il cliente vede «La tua carta è stata rifiutata. La richiesta ha usato una carta reale in modalità test.», il tuo account Stripe è ancora in modalità test. Succede anche con Apple Pay. In modalità test Stripe rifiuta ogni carta vera. Collega il tuo account Stripe live per ricevere pagamenti veri, oppure usa una delle carte di prova di Stripe finché stai ancora provando.
• Per Square, apri Impostazioni → Pagamenti e controlla lì i tuoi dati Square, compreso l'ID sede.
• Se un cliente dice che il riquadro per i dati della carta non è mai comparso, la pagina non ha finito di caricarsi sul suo dispositivo. Quasi sempre è una connessione internet lenta o caduta dalla sua parte, non un problema del tuo account. Il modulo di prenotazione riprova da solo. Se non riesce nemmeno così, mostra «Impossibile caricare il modulo di pagamento. Controlla la connessione e riprova.» e un pulsante Riprova, e il cliente non può confermare finché non compare il riquadro della carta. Chiedigli di premere Riprova, o di ricaricare la pagina e ricominciare.
• Se al cliente sono stati addebitati dei soldi ma non è stata fatta nessuna prenotazione, controlla i dati del rimborso della prenotazione, oppure cerca il pagamento in Stripe o Square e rimborsalo lì.
• Se cancelli con un rimborso parziale e vedi «Inserisci un importo di rimborso parziale maggiore di zero, oppure scegli Rimborso totale o Nessun rimborso.», o, su un evento, «È più di quanto possa rimborsare qualsiasi prenotazione di questo evento», significa che non è stato cancellato nulla e non si sono mossi soldi. La casella dell'importo accetta un numero semplice, con il punto o la virgola per i decimali, come 10.50 o 10,50. Un simbolo di valuta, altre parole o un separatore delle migliaia (1.234) non si possono leggere come un importo. Riscrivilo e conferma di nuovo. Il rimborso viene rifiutato di proposito, invece di essere arrotondato a zero o alzato all'importo pieno. Cancellare una lezione cancella tutte le sue prenotazioni e invia un'e-mail a ogni cliente, quindi non deve mai andare avanti con l'importo sbagliato.
• Non riesci a passare da Square a Stripe, o viceversa? Puoi averne collegato solo uno alla volta. Apri Impostazioni → Pagamenti, premi Scollega su quello attuale, poi collega quello nuovo. La tua pagina di prenotazione smette di ricevere pagamenti finché quello nuovo non è collegato.
• Guarda il tuo registro attività e il tuo account Stripe o Square all'ora esatta in cui il cliente ha provato a pagare.

Il cliente non ha ricevuto una conferma o una ricevuta

• Apri la prenotazione o il cliente e controlla l'indirizzo e-mail. Basta un errore di battitura per mandare l'e-mail nella casella sbagliata. Se è sbagliato, correggi prima l'indirizzo, poi invia di nuovo.
• Chiedi al cliente di guardare nella cartella spam o promozioni, e di cercare nella posta il nome della lezione o il numero di prenotazione.
• Puoi inviare di nuovo la maggior parte delle e-mail ai clienti dalla pagina a cui appartengono, esattamente come sono state inviate la prima volta.
  • Qualsiasi e-mail di prenotazione: apri la prenotazione e usa il pannello E-mail inviate, poi Reinvia accanto a quella che ti serve (conferma, cancellazione, rimborso e altre). Ogni nuovo invio è esattamente l'e-mail che il cliente ha ricevuto la prima volta, allegati compresi, inviata di nuovo dal tuo indirizzo di invio attuale. Usa Anteprima per controllarla prima. Funziona anche per prenotazioni cancellate o rimborsate, e vale per le e-mail degli ultimi 90 giorni.
  • Conferma di iscrizione a un corso: apri l'acquisto del corso → menu Gestisci → Reinvia l'e-mail di conferma (un invito di calendario per sessione). Un banner verde E-mail reinviata conferma che sta arrivando.
  • Carta regalo: apri la carta regalo → Reinvia l'e-mail per inviare di nuovo il codice al destinatario.
  • Evento privato: apri l'ordine → Invia di nuovo il link (link per rivedere e pagare) oppure Reinvia la ricevuta (ultimo pagamento).
• Ogni nuovo invio compare nel registro attività, così puoi controllare che sia partito.

Il tuo abbonamento FullClass™ dice che il pagamento non è riuscito

Qui si parla di quello che paghi a FullClass, non dei pagamenti dei tuoi clienti visti sopra. Se non riusciamo ad addebitare la tua carta, FullClass mostra un banner e segue i passaggi qui sotto prima di bloccare qualcosa.

• Pagamento non riuscito (primo avviso): usa Aggiorna la carta in Impostazioni → Fatturazione per aggiungere una carta funzionante. Appena diventa la tua carta predefinita, FullClass le addebita la fattura non pagata, quindi non devi premere nient'altro. Per addebitare di nuovo la carta che hai già, usa Riprova ora.
• Il pagamento continua a non riuscire (urgente): la soluzione è la stessa. Fallo presto, così il tuo account non viene sospeso.
• Avviso finale: l'account viene sospeso tra 7 giorni se la fattura aperta non viene pagata.
• Sospeso: gli amministratori possono ancora aprire Impostazioni → Fatturazione per pagare o far ripartire il piano, e possono ancora leggere i report. Tutto il resto nell'amministrazione è bloccato finché la fattura non è pagata. Anche la tua pagina di prenotazione e il widget smettono di ricevere prenotazioni. Ripartono da soli quando la fattura è pagata.

Problemi della pagina di prenotazione ospitata

• Stai condividendo il link della tua pagina di prenotazione. Copialo dalla pagina Per iniziare nell'amministrazione (solo titolari) invece di scriverlo a mano.
• Il tuo abbonamento FullClass è pagato. Se Impostazioni → Fatturazione dice L'amministrazione è bloccata perché il pagamento non è andato a buon fine, la tua pagina di prenotazione non riceve prenotazioni finché non paghi.
• Hai premuto Salva dopo aver cambiato il logo o i colori.
• Salvando Impostazioni → E-mail → Aspetto delle e-mail ti viene detto che il colore del testo è troppo chiaro. Il testo sta su una scheda bianca, quindi ha bisogno di abbastanza contrasto sul bianco per leggersi bene (lo standard WCAG AA). Scegli un colore più scuro, o svuota la casella per usare il grigio scuro predefinito.
• Il colore del brand è un codice esadecimale come #7C3AED (o la forma breve #7CE). Qualsiasi altro valore viene rifiutato con “Il colore del brand deve essere un colore esadecimale”, e nella pagina del brand non viene salvato nulla. Questo comprende un logo scelto nello stesso salvataggio. Il colore dell'amministrazione nella stessa pagina viene controllato allo stesso modo. Se pulsanti, caselle di spunta o la voce selezionata della barra laterale si vedono male nell'amministrazione, il colore del tuo brand è troppo chiaro per gli sfondi bianchi. Imposta lì un Colore dell'amministrazione più scuro. I clienti continuano a vedere il colore del tuo brand.
• Il tuo browser potrebbe mostrare una vecchia copia della pagina. Apri la pagina in una finestra privata o in incognito per vedere le ultime modifiche.

Problemi del widget o dell'inserimento nel sito

• Il codice del widget è sulla pagina. Chiedi a chi gestisce il tuo sito di controllare che lo script /sdk/v1/booking.min.js si carichi.
• Il punto della pagina in cui deve comparire il widget c'è già prima che parta il codice del widget. È un controllo per chi gestisce il tuo sito.
• Il widget usa la tua chiave pubblica, che inizia con pk_. Non mettere mai la tua chiave segreta (sk_) su una pagina web.
• La chiave pubblica ha il permesso di mostrare gli eventi e ricevere prenotazioni. In Impostazioni → Chiavi API, i suoi Permessi concessi includono events:read e bookings:write.
• Se hai limitato la chiave al tuo sito, l'indirizzo è scritto esattamente come appare nel browser, per esempio https://www.yourstudio.com. L'elenco è in Impostazioni → Widget di prenotazione, e sulla chiave stessa come Origini consentite. Un indirizzo con www e uno senza contano come siti diversi, quindi inseriscili entrambi se li usi entrambi.
• Gli eventi sono pubblici, futuri, aperti alle prenotazioni e hanno ancora posti.
• Uno stile personalizzato aggiunto al tuo sito non nasconde i pulsanti, le finestre o i messaggi di errore del widget.

Problemi del portale clienti

• Il cliente usa il link del portale della tua attività, da una delle tue e-mail o dalla tua pagina di prenotazione.
• L'e-mail che scrive è uguale a quella della sua prenotazione o della sua scheda cliente.
• Il link di accesso non è scaduto e non è già stato usato. Ogni link funziona una sola volta. Nel dubbio, chiedi al cliente di richiederne uno nuovo.
• Il cliente ha guardato nella cartella spam o promozioni.
• Per riservatezza, il portale non dice mai se un indirizzo e-mail ha un account. Per controllare, cerca il cliente nell'amministrazione.
• Se il cliente sta cercando di cancellare, la tua politica di cancellazione lo permette ancora in questo momento.

Al personale mancano funzioni o accessi

• L'utente è attivo e ha finito di configurare il suo account.
• Il suo ruolo (titolare, amministratore o personale) può aprire quella sezione. Lo imposta il titolare in Impostazioni → Ruoli e permessi.
• Chiedi a un titolare o a un amministratore di controllare i dati dell'utente e, se serve, di inviare di nuovo l'e-mail di configurazione.
• «Questa password è tra le più usate» durante una reimpostazione o un cambio di password non è un guasto. La password è in un elenco delle poche migliaia che compaiono in ogni furto di dati. Scegline un'altra. Otto caratteri restano la lunghezza minima.

Report, imposte, carte regalo, codici promozionali o opzioni sembrano sbagliati

• Controlla l'intervallo di date del report, e la tua Fine dell'esercizio in Impostazioni → Generali.
• Controlla lo stato della prenotazione. Le prenotazioni cancellate, rimborsate, non pagate e pagate a mano possono cambiare i totali.
• Controlla che l'aliquota fiscale sia attiva e applicata alla sede giusta. Poi controlla che la lezione o l'evento non sia segnato come esente da imposte per errore.
• Controlla lo storico della carta regalo per l'acquisto, gli utilizzi, i rimborsi, le modifiche e il valore rimasto.
• Controlla gli utilizzi massimi del codice promozionale, le sue date di validità, su quali eventi funziona e il cliente da cui proviene.
• Controlla che l'opzione sia attiva, e controlla il suo prezzo, la valuta, il limite e la quantità scelta sulla prenotazione.

Google Analytics mostra prenotazioni ma i ricavi sono 0 $

• Quasi sempre è una lacuna nella configurazione di Google Tag Manager, non un problema di FullClass. Analytics ha ricevuto l'evento di prenotazione ma non il prezzo, quindi registra la vendita a 0 $ e con un numero d'ordine vuoto.
• Non dipende dal rimborso di una prenotazione. Google Analytics non riscrive mai a 0 $ una vendita passata quando fai un rimborso. I rimborsi vengono contati come eventi separati, quindi una vendita a 0 $ significa che il prezzo non è mai arrivato ad Analytics.
• Se il tuo sito usa Analytics tramite Google Tag Manager, al tag GA4 che riceve gli eventi di prenotazione vanno aggiunti i campi e-commerce (valore, valuta e id transazione) come parametri dell'evento. Senza di essi, ogni acquisto risulta 0 $.
• Se i ricavi più vecchi sembrano giusti ma le nuove prenotazioni mostrano 0 $, controlla se quei dati più vecchi arrivavano dal tag di un sistema di prenotazione precedente invece che da FullClass.

Google Ads non registra nessuna conversione

• Apri Impostazioni → Tracciamento marketing e controlla che siano compilati entrambi i campi di Google Ads. Sono l'ID conversione (AW-XXXXXXXXX) e l'etichetta di conversione. Uno senza l'altro non fa nulla, e la pagina mostra un avviso finché non sono impostati entrambi.
• Se è compilato solo uno dei due, le tue prenotazioni arrivano comunque normalmente a Google Analytics, quindi il percorso di acquisto può sembrare a posto mentre Google Ads non mostra nulla. In quella situazione restano disattivate anche le conversioni avanzate.
• Se entrambi i campi sono impostati, controlla in Google Ads che l'azione di conversione che corrisponde alla tua etichetta sia segnata come Principale. Un'azione secondaria riceve comunque le conversioni, ma non compare nelle colonne delle conversioni delle tue campagne.

Ogni prenotazione viene contata due volte in Google Analytics

• Due copie di ogni evento di prenotazione, spesso con importi diversi su ogni copia, di solito significano che il tuo sito ripete gli eventi che FullClass invia già.
• Succede spesso poco dopo il passaggio da un altro sistema di prenotazione. Un pezzo di codice rimasto sul tuo sito traduce gli eventi di prenotazione di FullClass nei nomi degli eventi del tuo vecchio sistema e invia anche quelli, così Analytics li riceve entrambi.
• Un indizio è vedere in Analytics nomi di eventi che FullClass non invia, come add_to_cart o checkout_progress, accanto a quelli che invia.
• Google Ads di solito non ne risente e continua a contare ogni prenotazione una volta sola, quindi le conversioni dei tuoi annunci possono sembrare giuste mentre Analytics sembra sbagliato.

Ancora bloccato? Cosa inviarci

• Il nome della tua attività e l'indirizzo della pagina con il problema.
• Il nome della lezione, la data e l'ora, il numero di prenotazione, l'e-mail del cliente e, per un problema di pagamento, il riferimento del pagamento in Stripe o Square.
• Cosa ti aspettavi, cosa è successo, e se riguarda un solo cliente o tutti i clienti.
• Quando è successo, compreso il tuo fuso orario, e screenshot di eventuali messaggi di errore o impostazioni.
• Dove hai visto il problema, per esempio la tua pagina di prenotazione, il widget sul tuo sito, l'amministrazione o il portale clienti.