Ricevere prenotazioni online

Come funziona una prenotazione

1. Un cliente prenota sulla tua pagina di prenotazione, dal widget sul tuo sito o tramite l'API. Anche il tuo personale può fare una prenotazione nell'amministrazione.
2. FullClass controlla che i posti siano liberi e li tiene da parte, così la lezione non viene mai venduta oltre la capienza.
3. FullClass controlla tutto quello che ha inserito il cliente. Comprende i suoi dati, le persone che partecipano, le liberatorie, la politica di cancellazione, le opzioni, i codici promozionali, le carte regalo, le note, le imposte e il pagamento.
4. Per una prenotazione online a pagamento, il pagamento viene incassato. Alcune prenotazioni fatte nell'amministrazione saltano il pagamento o lo registrano a mano.
5. La prenotazione viene salvata con i dati del pagamento, il riferimento di Stripe o Square, i posti, i totali e il suo stato.
6. FullClass invia le e-mail previste dalle tue impostazioni. Vanno al cliente, a te, all'istruttore e al personale, e comprendono promemoria e inviti di calendario.
7. I posti rimasti, lo storico del cliente, i report e il registro attività si aggiornano.

Cosa vedono i clienti. Il calendario è raggruppato per giorno. Ogni scheda della lezione mostra la foto, l'orario, l'istruttore, il prezzo per posto e un pulsante Prenota. Se metti le lezioni in categorie (Impostazioni → Categorie), sopra il calendario compaiono delle schede di filtro, così i clienti possono restringerlo. Un corso compare sotto una scheda quando una qualsiasi delle sue sessioni è una lezione di quella categoria. La tua pagina di prenotazione mostra i modi di pagare che hai attivato (carta o wallet). Il prezzo mostrato, con eventuali sconti da codici promozionali o carte regalo, è l'importo finale che il cliente paga. Lo calcola FullClass, e il cliente non lo scrive mai. Una lezione già iniziata resta nel calendario fino alla fine, segnata In corso. Non sparisce a metà. Le persone possono ancora prenotarla. Se non vuoi chi arriva tardi, imposta una Chiusura delle prenotazioni sulla lezione (Lezioni → Regole di prenotazione). Quando si apre il pagamento, una barra in alto mostra Dettagli, Le tue info e Riepilogo. I clienti possono cliccarla per tornare indietro e cambiare il numero di posti o correggere un errore di battitura, senza tornare indietro una schermata alla volta. Non salta mai un passaggio che devono accettare. Se cliccano Riepilogo prima di accettare una liberatoria, dei termini o una politica di cancellazione, arrivano a quel documento, non oltre.

Metti la prenotazione sul tuo sito. Non ti serve un sito per ricevere prenotazioni, perché la pagina di prenotazione che ospitiamo funziona da sola. Se ne hai uno, vai in Impostazioni → Widget di prenotazione e trova Inserisci nel tuo sito web. Ti dà un codice pronto da incollare, con la tua chiave di prenotazione già inserita. Copialo in qualsiasi pagina che accetti HTML personalizzato, come WordPress, Wix, Squarespace e la maggior parte dei costruttori di siti. Lo stesso widget funziona poi sul tuo sito senza nient'altro da impostare. La Guida all'installazione passo passo, collegata da quella sezione, spiega ogni costruttore di siti.

Su WordPress, usa il plugin. In WordPress, vai in Plugin → Aggiungi nuovo plugin e cerca FullClass Booking. Installalo e attivalo. Copia il codice da Impostazioni → Widget di prenotazione in FullClass. Incollalo in WordPress in Impostazioni → FullClass Booking e salva. Poi aggiungi il blocco FullClass Booking alla pagina in cui i clienti devono prenotare. In una pagina che non usa i blocchi, scrivi invece [fullclass_booking]. È lo stesso widget, quindi segue tutte le impostazioni di questa pagina. La barra laterale del blocco può anche mostrare una sola categoria, o scegliere la vista elenco o calendario per quella pagina.

Dicci su quale pagina l'hai incollato. Nella stessa pagina delle impostazioni, in Dove i nostri link mandano i tuoi clienti, scegli Una pagina del mio sito web. Inserisci l'indirizzo della pagina con il widget in Indirizzo della pagina. Così sappiamo dove far puntare i link che creiamo per te. Comprendono i pulsanti di condivisione nella tua dashboard, i codici QR e le e-mail delle carte regalo, le offerte della lista d'attesa, i link di segnalazione, i link dei carnet e i link agli eventi non elencati. I pulsanti che aprono la prenotazione di un cliente (per vederla o cancellarla) portano sempre a FullClass, perché è lì che i clienti gestiscono le prenotazioni. Se scegli invece La mia pagina di prenotazione FullClass, quei link portano alla pagina che ospitiamo per te, che riceve prenotazioni altrettanto bene. Il tuo sito ha bisogno dell'indirizzo della sua pagina, quindi non salviamo quella scelta senza. La scheda ti dice dove vengono mandati i clienti in questo momento, così puoi controllarlo a colpo d'occhio.

Pagamento in loco. In Impostazioni → Widget di prenotazione, imposta Come pagano i clienti su Consenti il pagamento in sede (prenota ora, paga di persona). I clienti possono allora prenotare un posto senza pagare online. Al pagamento scelgono Paga ora o Paga in loco. Una prenotazione con pagamento in loco viene tenuta con il pagamento segnato come in sospeso, e non scade. Il posto resta tenuto finché non registri il pagamento di persona. Il posto è occupato in ogni caso, quindi conta nell'utilizzo del tuo piano che il cliente si presenti o no. Quando questa opzione è attiva, gli elenchi dei partecipanti delle tue lezioni mostrano chi ha Pagato e chi è Non pagato. Vale a schermo, in stampa e nell'e-mail con l'elenco per l'istruttore. Vedi Registrare un pagamento in sede più avanti.

Dati del cliente obbligatori. In Impostazioni → Widget di prenotazione, le caselle del Modulo di prenotazione decidono se i clienti devono inserire un numero di telefono e rispondere a «Come ci hai conosciuto?» prima di poter finire la prenotazione. All'inizio sono entrambe attive. Disattivane una per rendere quel campo facoltativo. La modifica vale per la tua pagina di prenotazione e per ogni widget su altri siti.

Iscrizione al marketing. Nello stesso punto, Mostra una casella di iscrizione al marketing aggiunge una casella che chiede ai clienti se vogliono ricevere le tue e-mail. Compare sul modulo di prenotazione e sugli acquisti di carte regalo e carnet. C'è una sola casella per entrambi i tipi di e-mail, perché entrambi iscrivono il cliente alla stessa lista. La casella parte senza spunta, quindi vengono iscritti solo i clienti che la spuntano. Anche in quel caso, vengono iscritte solo le persone nuove per te. Se qualcuno è già tuo cliente, una prenotazione o un acquisto non cambia mai la scelta che aveva fatto prima. Così nessuno che si era disiscritto viene reiscritto di nascosto. Lascia vuoto Testo della casella per usare il nostro testo. Nomina il tuo studio, dice che i clienti possono disiscriversi quando vogliono, ed è tradotto in tutte le lingue offerte dalla tua pagina di prenotazione. Se scrivi un tuo testo, tutti i tuoi clienti lo vedono esattamente come l'hai scritto, in qualunque lingua leggano. Quindi mantieni il nome del tuo studio e la promessa che possono disiscriversi.

Dati dell'istruttore. In Impostazioni → Widget di prenotazione, due caselle decidono cosa vedono i clienti dei tuoi istruttori. Mostra il nome dell'istruttore mostra o nasconde il nome e la foto dell'istruttore su ogni scheda della lezione. Mostra la biografia dell'istruttore mostra o nasconde la sezione «Il tuo istruttore» dentro la finestra di prenotazione. Quella sezione compare solo quando l'istruttore ha una biografia. All'inizio sono entrambe attive, e puoi attivarle o disattivarle una per una. La modifica vale per la tua pagina di prenotazione e per ogni widget su altri siti.

Foto delle lezioni. In Impostazioni → Widget di prenotazione, la casella Metti la foto della lezione in evidenza sulle schede decide se una lezione con una foto la mostra sulla sua scheda. All'inizio è attiva. Se la disattivi, ogni scheda mostra invece un blocco con mese e giorno, anche per le lezioni con una foto. Le lezioni senza foto mostrano sempre il blocco della data. La modifica vale per la tua pagina di prenotazione e per ogni widget su altri siti.

Elenco o calendario. In Impostazioni → Widget di prenotazione, Vista predefinita sceglie la presentazione che i clienti vedono per prima. Elenco mostra le tue lezioni raggruppate per giorno, una dopo l'altra. Calendario mostra un mese intero. I giorni con qualcosa in programma sono evidenziati con un numero, e cliccando un giorno le sue lezioni compaiono sotto. Un corso compare in ogni giorno in cui si tiene una delle sue sessioni. Prenotarlo da uno qualsiasi di quei giorni prenota l'intero corso. I clienti possono passare dall'una all'altra quando vogliono con i pulsanti Elenco e Calendario sopra il calendario, quindi questa impostazione sceglie solo da dove partono. Un calendario è adatto a uno studio con lezioni sparse nel mese. Un elenco è adatto a uno con poche lezioni nei prossimi giorni.

Mandare i clienti alla tua pagina di ringraziamento. Quando un cliente finisce di prenotare, vede la schermata di conferma di FullClass™. Mostra il suo numero di prenotazione e quanto ha pagato. Se ha scelto di pagare in loco, mostra invece quanto deve ancora. Gli ricorda anche di controllare la cartella spam se l'e-mail non è arrivata. Potresti voler mandare i clienti a una pagina del tuo sito. In quel caso, inserisci il suo indirizzo in URL della pagina di ringraziamento in Impostazioni → Widget di prenotazione. La maggior parte degli studi che lo fanno sta impostando una conversione Google Ads, che conta le visite a una pagina.

Mostrare una sola vista. Se vuoi che i clienti vedano una sola presentazione, disattiva Permetti ai clienti di passare da elenco a calendario in Impostazioni → Widget di prenotazione. I pulsanti Elenco e Calendario spariscono, e tutti vedono solo la vista che hai scelto sopra. Lasciala attiva (all'inizio lo è) e i clienti scelgono da soli a ogni visita.

Quante lezioni alla volta. In Impostazioni → Widget di prenotazione, Lezioni mostrate per volta stabilisce quante lezioni mostra l'elenco prima del pulsante Carica altre, che mostra il gruppo successivo. Parte da 12, e puoi impostare un valore da 3 a 50. Un numero più basso tiene corto un widget su una home page piena. Uno più alto fa risparmiare clic a uno studio con un calendario pieno. La vista calendario non cambia, perché mostra sempre un mese intero.

Aspetto del widget. In Impostazioni → Widget di prenotazione → Aspetto del widget puoi impostare i colori del widget, compresi quelli del testo, del testo dei pulsanti e degli accenti. Puoi anche impostare il carattere e quanto sono arrotondati gli angoli. Vedi un'anteprima dal vivo, e con un clic riporti tutto ai valori predefiniti. L'anteprima accanto alle impostazioni è la tua vera pagina di prenotazione, in formato telefono o desktop. Colori, carattere e angoli cambiano mentre li modifichi, e tutto il resto compare dopo il salvataggio. Nell'anteprima le prenotazioni sono disattivate, così puoi cliccare liberamente. Le tue scelte valgono per la tua pagina di prenotazione, per i widget su altri siti e per il portale clienti. Puoi anche impostare un colore dell'intestazione per la fascia dietro il tuo logo, in cima alla tua pagina di prenotazione e al portale clienti. Aiuta quando il tuo logo ha un suo colore di sfondo. Lascialo vuoto per usare il colore delle superfici. Le caselle di visualizzazione qui sopra sono nelle stesse impostazioni Widget di prenotazione, e valgono ovunque compaia il widget, anche sul tuo sito. Puoi lasciare il testo dei pulsanti su Sceglilo automaticamente. Sceglie testo bianco o scuro, quello che si legge meglio sul colore dei tuoi pulsanti. Se un colore che imposti si legge male sul colore dei tuoi pulsanti, l'impostazione ti avvisa e mostra un punteggio, così decidi tu. FullClass non cambia mai i tuoi colori al posto tuo.

Recapiti nell'intestazione della pagina. In Impostazioni → Widget di prenotazione, le caselle Intestazione della pagina di prenotazione ospitata decidono cosa compare in cima alla tua pagina di prenotazione. Mostra il link al sito web e Mostra il pulsante e-mail di contatto all'inizio sono attive. Mostra il pulsante di chiamata (un link per chiamare con un tocco il telefono della tua attività) all'inizio è disattivata. Imposta il tuo sito e il tuo numero di telefono in Impostazioni → Generali. Il pulsante di contatto scrive al tuo indirizzo di risposta, che imposti in Impostazioni → E-mail. Valgono solo per la pagina di prenotazione che ospitiamo per te, non per i widget su altri siti.

Aggiungi alla schermata Home. I clienti possono salvare la tua pagina di prenotazione nella schermata Home del telefono. In Chrome su Android, toccano Aggiungi a schermata Home o Installa app. In Safari su iPhone, toccano Condividi → Aggiungi alla schermata Home. L'icona è la tua miniatura, o il tuo logo principale se non hai una miniatura. Sta sul colore dell'intestazione della tua pagina di prenotazione, o sul colore delle superfici se non ne hai impostato uno. Ha come etichetta il nome della tua attività. Se non hai caricato nessuna delle due immagini, l'icona è un quadrato del colore del tuo brand con l'iniziale del nome della tua attività. L'icona apre la tua pagina di prenotazione nel browser, quindi pagamento e incassi funzionano come sempre. Vale solo per la pagina di prenotazione che ospitiamo per te, non per il tuo sito.