Vendere abbonamenti ricorrenti

Abbonamenti ricorrenti

Un abbonamento ricorrente è un piano che i tuoi clienti pagano ogni settimana, ogni mese, ogni trimestre o ogni anno. Copre un numero fisso di lezioni per periodo, per esempio 8 lezioni al mese, oppure lezioni illimitate. La loro carta viene salvata sul tuo account Square o Stripe e addebitata di nuovo automaticamente a ogni rinnovo, finché non disdicono.

Un abbonamento ricorrente è personale. Un iscritto prenota un posto per lezione e non può mai prenotare due lezioni che si sovrappongono. È questa la differenza rispetto a un carnet di lezioni, che è un codice utilizzabile da chiunque lo possieda, anche per più posti alla volta.

Attivare gli abbonamenti ricorrenti

1. Collega prima Square o Stripe. Vedi Integrazioni di pagamento.
2. Vai in Impostazioni → Funzionalità e attiva Abbonamenti ricorrenti. All'inizio è disattivata per ogni attività.
3. Apri Abbonamenti ricorrenti nel menu di amministrazione e aggiungi il tuo primo piano.

Non puoi disattivare gli abbonamenti ricorrenti finché qualcuno ha ancora un abbonamento attivo, in attesa di un pagamento o in pausa. La pagina Funzionalità ti dice quanti iscritti hai. Disdici prima i loro abbonamenti, poi disattiva la funzionalità. Così nessuna carta viene addebitata per una funzionalità che non vedi più.

Piani di abbonamento

• Nome, prezzo e frequenza del rinnovo. Ogni settimana, ogni mese, ogni 3 mesi o ogni anno. Il prezzo è al netto delle tasse. Scegli le aliquote per gli abbonamenti in cima alla pagina dei piani.
• Lezioni per periodo. Lascia vuoto per illimitate. Le lezioni non usate non passano al periodo successivo.
• Lezioni al giorno. Il massimo di lezioni che un iscritto può prenotare nello stesso giorno. Lascia vuoto per nessun limite.
• Solo queste lezioni. Non spuntare nessuna lezione per coprire tutte le lezioni che accettano gli abbonamenti. Ogni lezione ha nel suo modulo la casella Accetta gli abbonamenti ricorrenti, spuntata per impostazione predefinita. I corsi e gli eventi privati non accettano mai abbonamenti.
• Prezzo introduttivo. Un prezzo più basso per i primi periodi. Un prezzo introduttivo di 0 è una prova gratuita. La carta viene salvata ma non viene addebitato nulla fino alla fine della prova.
• Quota di iscrizione. Addebitata una sola volta, con il primo pagamento.
• Impegno minimo. Il numero minimo di periodi che un iscritto paga. Un iscritto che disdice prima mantiene l'abbonamento, e continua a pagare, finché non ha pagato quel numero di periodi. Puoi rinunciarvi quando disdici al suo posto.
• Termina dopo. Il piano termina da solo dopo questo numero di pagamenti. Lascia vuoto perché si rinnovi finché l'iscritto non disdice.
• In vendita. Un piano tolto dalla vendita è nascosto agli acquirenti. Gli iscritti che lo hanno già lo mantengono.
• Gli iscritti possono mettere in pausa. Permette agli iscritti di mettere in pausa il proprio abbonamento dal loro account cliente, al massimo per la Pausa più lunga che imposti (da 1 a 12 periodi). Disattivato di default. Puoi sempre mettere in pausa un iscritto tu stesso.

Ogni iscritto mantiene le condizioni a cui ha aderito. Cambiare in seguito il prezzo o le regole di un piano vale solo per chi si iscrive dopo la modifica. L'unica eccezione è Gli iscritti possono mettere in pausa, che vale anche per gli iscritti attuali appena lo salvi.

Vendere abbonamenti ricorrenti

I clienti possono trovare i tuoi abbonamenti ricorrenti in tre modi.

• Link di prenotazione. La pagina Piani, in Abbonamenti ricorrenti, ha un link a tutti i tuoi piani e uno per ogni piano in vendita. Usali nelle email, sui social o nei pulsanti del tuo sito.
• Un banner sulla tua pagina di prenotazione. Un banner «Abbonati» sopra le tue lezioni apre i tuoi piani.
• Un link al pagamento. I clienti non ancora abbonati vedono «Non hai ancora un abbonamento ricorrente? Vedi gli abbonamenti ricorrenti» quando prenotano una lezione.

Puoi disattivare il banner e il link al pagamento in «Sulla tua pagina di prenotazione», nella pagina Piani. Nessuno dei due compare finché nessun piano è in vendita. Lì puoi anche scrivere un titolo e un testo tuoi per il banner. Se li lasci vuoti, il banner usa i nostri, nella lingua di ogni cliente. I link di prenotazione funzionano sempre. Ognuno aggiunge ?fc_membership= all'indirizzo della tua pagina di prenotazione, e la stessa parte finale funziona su qualsiasi pagina del tuo sito con il widget di prenotazione.

• Ogni piano mostra la sua quota di iscrizione ed eventuali offerte introduttive, come un primo mese gratuito, prima che l'acquirente lo scelga. Una prova gratuita mostra il giorno del primo addebito e il suo importo.
• L'acquirente inserisce i suoi dati e la carta e spunta una casella con cui accetta che l'abbonamento si rinnovi automaticamente al prezzo indicato finché non disdice. Se il piano prevede un impegno minimo, la casella lo indica.
• Subito dopo l'acquisto, l'iscritto può scegliere Prenota una lezione e prenotare senza che gli venga chiesto un codice via e-mail.
• Se accetti pagamenti con Stripe e hai attivato Apple Pay e Google Pay, gli acquirenti possono pagare anche con questi. La carta del wallet viene salvata per i rinnovi come qualsiasi altra carta. Con Square, gli abbonamenti accettano solo carte, perché Square non può salvare una carta Apple Pay o Google Pay per i rinnovi successivi.
• L'iscritto riceve un'e-mail di benvenuto con quanto ha pagato, la sua carta, quando e per quale importo avverrà il prossimo rinnovo, l'eventuale impegno minimo e un link al suo account cliente.
• Ricevi un'e-mail anche tu. Va al proprietario e a ogni utente che ha spuntato Invia un'e-mail a questo utente per prenotazioni, vendite e rimborsi in Impostazioni → Utenti, le stesse persone che vengono avvisate delle nuove prenotazioni. Gli utenti con il ruolo personale non la ricevono mai, perché mostra l'indirizzo e-mail del cliente.

Trasferire iscritti da un altro sistema

Se i tuoi iscritti ti pagano già tramite un altro sistema, puoi trasferirli senza addebitare loro due volte e senza cambiare il loro giorno di fatturazione.

1. Vai in Abbonamenti ricorrenti → Iscritti e scegli Aggiungi un iscritto.
2. Inserisci nome ed e-mail e scegli il piano. Compaiono anche i piani non più in vendita, così un iscritto può mantenere un prezzo precedente.
3. In Primo pagamento qui scegli il giorno in cui scade il suo ultimo pagamento al tuo vecchio sistema. Deve essere dopo oggi e non più lontano di un periodo di fatturazione.
4. Scegli Invia l'invito via e-mail. FullClass gli invia un link per e-mail e lo mostra anche a te, così puoi inviarglielo tu stesso.

L'iscritto apre il link, salva una carta e accetta le condizioni di rinnovo. Quel giorno non viene addebitato nulla e non ci sono né quota di iscrizione né prezzo introduttivo. Le sue lezioni sono coperte da quel momento, e la sua carta viene addebitata per la prima volta nella data che hai scelto. Il link funziona una sola volta, fino a quella data o per 30 giorni, a seconda di cosa avviene prima. Ricordati di interrompere la sua fatturazione nel vecchio sistema.

Rinnovi e pagamenti non riusciti

• FullClass addebita la carta salvata alla fine di ogni periodo e invia all'iscritto una ricevuta per e-mail.
• Gli iscritti annuali ricevono un promemoria una settimana prima. Sette giorni prima del rinnovo di un abbonamento annuale, l'iscritto riceve un'e-mail con la data, l'importo tasse incluse e un link al suo account, dove può disdire.
• Le prove gratuite ricevono un promemoria prima del primo addebito. Una settimana prima della fine della prova (due giorni per un piano settimanale), l'iscritto riceve un'e-mail con la data e l'importo del primo addebito.
• Se la carta viene rifiutata, l'abbonamento smette subito di coprire lezioni, così nessuno prenota su un periodo non pagato. L'iscritto riceve per e-mail un link per pagare. FullClass riprova la carta 1, 3 e 7 giorni dopo la data di rinnovo. Se continua a non riuscire, l'abbonamento termina e l'iscritto viene avvisato.
• Se la banca chiede all'iscritto di approvare il pagamento, FullClass non riprova da solo. L'iscritto riceve per e-mail un link per approvarlo.
• Il link di pagamento funziona per 14 giorni. Lì l'iscritto può approvare il pagamento o pagare con un'altra carta, che diventa la carta per i rinnovi successivi. Una volta pagato, l'abbonamento torna a coprire lezioni e il prossimo rinnovo viene calcolato da quel giorno.
• Aggiornare la carta. Gli iscritti possono cambiare la carta su cui vengono addebitati i rinnovi con Aggiorna carta nel loro account cliente. Puoi anche aprire un iscritto e scegliere Invia link di aggiornamento carta. Il link funziona per 14 giorni. Se l'abbonamento è in attesa di un pagamento rifiutato, la nuova carta viene provata entro circa 15 minuti.

Prenotare con un abbonamento ricorrente

Gli iscritti prenotano sulla tua normale pagina di prenotazione. All'ultimo passaggio scelgono Hai un abbonamento ricorrente? e scrivono la loro e-mail. FullClass invia loro un codice di 6 cifre per confermare che sono loro.

• Se spuntano Ricorda questo dispositivo, non verrà più chiesto loro un codice su quel telefono o computer per 60 giorni dalla loro ultima prenotazione.
• I membri che hanno effettuato l'accesso al loro account cliente non hanno bisogno del codice. In Abbonamenti ricorrenti scelgono Prenota una lezione, e la tua pagina di prenotazione si apre già con il loro accesso. Il dispositivo viene poi ricordato allo stesso modo.
• A un iscritto che ha già firmato la liberatoria della lezione non viene chiesto di firmarla di nuovo. Se pubblichi una nuova versione della liberatoria, la firma una volta. Il numero di telefono che inserisce viene salvato nella sua scheda cliente per la volta successiva.
• Una lezione coperta non costa nulla. La prenotazione è per un posto. I codici promozionali e le gift card non si possono usare con un abbonamento. Gli extra si pagano comunque con la carta.
• FullClass rifiuta l'abbonamento quando la lezione non è coperta, inizia dopo il periodo pagato, supererebbe le lezioni rimaste o il limite giornaliero, o si sovrappone a un'altra lezione che l'iscritto ha prenotato con esso. L'iscritto può comunque pagare la lezione come al solito.
• Puoi anche iscrivere un iscritto dall'amministrazione. Scegli l'abbonamento nell'elenco Usa abbonamento ricorrente del modulo di prenotazione. Non serve alcun codice, ma valgono gli stessi controlli.

Spostare un iscritto su un'altra lezione

Usa Cambia evento sulla prenotazione, come per qualsiasi altra prenotazione. L'abbonamento si sposta con essa e non viene addebitato né rimborsato nulla. Lo spostamento viene rifiutato se il piano non copre la nuova lezione, se è fuori dal periodo pagato, se supererebbe il limite giornaliero o se si sovrappone a un'altra lezione prenotata con l'abbonamento.

Quando un iscritto annulla una lezione

Se annulla entro la politica di cancellazione della lezione, in tempo per avere diritto a un rimborso o a un credito, la lezione torna al suo abbonamento. Più tardi, o se non si presenta, la lezione conta come usata. Quando annulli tu la prenotazione di un iscritto, o annulli l'intero evento, la lezione torna sempre indietro.

Gestire gli iscritti

• Abbonamenti ricorrenti → Iscritti elenca tutte le persone con un abbonamento e a che punto è la fatturazione di ciascuna. Apri un iscritto per vedere i suoi pagamenti, i tentativi di pagamento e le lezioni prenotate con l'abbonamento. Anche la pagina del cliente mostra i suoi abbonamenti.
• Disdici a fine periodo lascia all'iscritto ciò che ha pagato, poi interrompe l'abbonamento. Disdici subito lo termina all'istante. Nessuna delle due opzioni rimborsa nulla da sola. Rimborsa un pagamento dalla sua riga se vuoi restituire del denaro.
• Gli iscritti possono disdire da soli da Abbonamenti ricorrenti nel loro account cliente. La disdetta ha effetto alla fine del periodo, o alla fine dell'impegno minimo se è più tardi, e possono cambiare idea prima di allora. Se sono ancora entro l'impegno minimo, vedono ogni pagamento ancora dovuto prima di confermare.
• Quando un iscritto disdice, riceve un'e-mail con la data di fine e gli eventuali pagamenti ancora dovuti. Quando disdice da solo, ricevi un'e-mail anche tu, inviata alle stesse persone che vengono avvisate dei nuovi iscritti.

Mettere in pausa un abbonamento

Una pausa inizia quando finisce il periodo che l'iscritto ha già pagato, quindi mantiene tutte le lezioni pagate e non viene rimborsato nulla. Durante la pausa l'abbonamento non copre prenotazioni e la carta non viene addebitata. Alla fine della pausa la carta viene addebitata per un nuovo periodo e la fatturazione riparte da quel giorno.

• Apri un iscritto, scegli Metti in pausa e poi la durata. L'iscritto riceve le date via e-mail. Puoi usare Annulla la pausa finché non inizia, e Riprendi ora termina una pausa in anticipo. La carta viene addebitata entro circa 15 minuti.
• Se il piano ha Gli iscritti possono mettere in pausa attivo, gli iscritti possono mettere in pausa da Abbonamenti ricorrenti nel loro account cliente e annullare la propria pausa prima che inizi.
• Si può mettere in pausa solo un abbonamento attivo che si rinnova. Non uno che ha una fine programmata, ha già una pausa o è in attesa di un pagamento.

Cambiare il piano di un iscritto

Gli iscritti possono cambiare piano da Abbonamenti ricorrenti nel loro account cliente, e tu puoi farlo dalla pagina dell'iscritto con Cambia piano. L'elenco mostra gli altri tuoi piani in vendita e quanto costa oggi ciascuno.

• Passare a un piano più caro avviene subito. L'iscritto paga la differenza per il resto del periodo che ha già pagato, tasse incluse. Un piano con un intervallo di rinnovo diverso, per esempio da mensile ad annuale, inizia il suo primo periodo quel giorno, meno la parte non usata del vecchio periodo.
• Passare a un piano più economico avviene al prossimo rinnovo, così l'iscritto mantiene ciò che ha pagato. Fino ad allora l'iscritto, o tu, può mantenere il piano attuale. Disdire l'abbonamento annulla anche il cambio.
• Non viene mai rimborsato nulla sulla carta. Il prezzo introduttivo e la quota di iscrizione del nuovo piano non si applicano, e l'impegno minimo di un iscritto non finisce mai prima perché ha cambiato piano.
• Se la banca dell'iscritto gli chiede di approvare il pagamento, viene portato a una pagina per approvarlo, e il piano cambia appena lo fa. Un cambio che fai per un iscritto non puoi approvarlo tu, quindi viene annullato e ne vieni avvisato.
• Solo un abbonamento attivo che si rinnova può cambiare piano. Non uno con un pagamento scaduto, in pausa o con una pausa programmata, o con una fine programmata.

Cancellare i dati di un iscritto

Quando cancelli i dati personali di un cliente, FullClass prima termina i suoi abbonamenti, fa dimenticare a Square o Stripe la sua carta salvata e dimentica i suoi dispositivi ricordati. Se gli abbonamenti non possono essere terminati, non viene cancellato nulla e ti viene chiesto di riprovare, così nessuna carta viene mai addebitata a qualcuno i cui dati non ci sono più.

Cosa gli abbonamenti ricorrenti non fanno ancora

• Le penali per cancellazione tardiva e mancata presenza non sono ancora disponibili.
• Gli abbonamenti regalati non sono ancora disponibili.
• Non c'è un giorno di fatturazione fisso. Ogni abbonamento si rinnova nel giorno in cui è iniziato.
• Gli abbonamenti familiari e l'addebito diretto non sono disponibili.
• Apple Pay e Google Pay non sono disponibili per gli abbonamenti ricorrenti con Square.