E-mail, promemoria e sincronizzazione marketing

E-mail e promemoria

• FullClass invia per te le e-mail di tutti i giorni. Sono le conferme di prenotazione, le e-mail a te e al tuo personale, i promemoria ai clienti, gli elenchi dei partecipanti per gli istruttori, le richieste di recensione dopo la lezione, i link di accesso al portale clienti, le reimpostazioni della password e le e-mail per disiscriversi e cambiare le preferenze.
• Ogni lezione ha le proprie impostazioni per i promemoria ai clienti, gli elenchi dei partecipanti per gli istruttori e la richiesta di recensione dopo la lezione.
• Una richiesta di recensione invia a chi ha partecipato un link «lasciaci una recensione su Google» qualche ora dopo la fine di una lezione. Incolla il tuo link alle recensioni Google in Impostazioni → E-mail. Se lo lasci vuoto, le richieste di recensione sono disattivate. Poi attiva la richiesta per ogni lezione, in Promemoria e notifiche di quella lezione. Quando il tuo programma di segnalazione è attivo, la stessa e-mail condivide anche il link di segnalazione del cliente.
• Su un singolo evento, le impostazioni E-mail all'istruttore ti permettono di cambiare chi riceve l'e-mail per l'istruttore e quando, solo per quella data. Le impostazioni abituali della lezione restano come sono.
• Le e-mail di conferma includono un file di calendario (.ics), così i clienti possono aggiungere l'evento al proprio calendario con un clic. Le conferme dei corsi includono un file di calendario per ogni sessione.
• Ogni e-mail ha un link per disiscriversi e per le preferenze, così le persone possono scegliere cosa ricevere.
• Scegli l'aspetto delle tue e-mail in Impostazioni → E-mail → Aspetto delle e-mail. Puoi impostare cosa mostra l'intestazione (un logo per le e-mail che carichi lì, il tuo logo principale da Impostazioni → Brand o il nome della tua attività). Puoi anche impostare il colore dell'intestazione (vuoto usa il colore del tuo brand), il colore di sfondo dietro l'e-mail, il colore del testo e il colore dei pulsanti (vuoto usa il colore del tuo brand). Sotto le impostazioni, un'anteprima mostra un esempio di conferma di prenotazione con i tuoi colori. Si aggiorna mentre fai modifiche, così puoi controllare che il logo risalti sull'intestazione prima di salvare. Un logo per le e-mail appena caricato compare nell'anteprima dopo il salvataggio. Il testo dell'intestazione e dei pulsanti diventa bianco o scuro da solo, così resta leggibile su qualsiasi colore. I link del piè di pagina cambiano allo stesso modo su uno sfondo scuro. Il colore del testo deve essere abbastanza scuro da leggersi sulla scheda bianca dell'e-mail. Uno più chiaro viene rifiutato con un messaggio. Queste impostazioni valgono per le e-mail inviate ai tuoi clienti e al tuo personale, non per le e-mail di fatturazione che FullClass invia a te.
• Inviati un'e-mail di prova da Impostazioni → E-mail → Invia un'e-mail di prova. Scegli una qualsiasi e-mail per i clienti (conferma di prenotazione, ricevuta, promemoria e altre). La inviamo al tuo indirizzo con dati di esempio, usando il tuo vero nome mittente, il tuo logo e il colore del tuo brand. Così puoi controllare l'aspetto e i testi prima che li vedano i clienti. Salva prima le modifiche al brand, così compaiono nella prova.
• Guarda cosa è stato davvero inviato in Impostazioni → Registro e-mail. Elenca ogni e-mail che FullClass ha inviato per il tuo studio, dalla più recente, con destinatario, oggetto e stato (inviata, in attesa o non riuscita). Apri una voce qualsiasi per vedere il messaggio esatto che è stato inviato. Cerca per destinatario o filtra per stato per trovare una certa e-mail. Dalla stessa schermata puoi anche passare al flusso Attività.

Sincronizzazione e-mail marketing

FullClass invia da sé le e-mail delle prenotazioni (vedi sopra), ma le newsletter e le altre e-mail di marketing partono da uno strumento di e-mail. Puoi collegare Mailchimp oppure MailerLite. FullClass poi tiene aggiornato l'elenco che scegli (un pubblico Mailchimp o un gruppo MailerLite) con i clienti che hanno accettato le e-mail di marketing. Scrivi e invii le e-mail in Mailchimp o MailerLite come al solito. Ti serve solo se usi uno di questi due strumenti.

• Collegalo in Impostazioni → Integrazioni → Mailchimp oppure Impostazioni → Integrazioni → MailerLite. Per Mailchimp accedi al tuo account. Per MailerLite crei un token API nel tuo account MailerLite, in Integrations → API, e lo incolli qui (viene salvato cifrato). Poi scegli il pubblico o il gruppo da tenere allineato.
• FullClass segue la scelta di ogni cliente. I clienti che hanno accettato vengono iscritti. Chi si disiscrive, qui o in Mailchimp o MailerLite, viene disiscritto in entrambi i posti. Una sincronizzazione non iscrive mai di nuovo qualcuno che si è disiscritto dall'altra parte.
• La sincronizzazione parte da sola ogni ora. Per avviarla subito, premi Sincronizza ora. La pagina mostra quando è partita l'ultima volta ed eventuali errori.
• L'indirizzo e-mail di un cliente può cambiare perché ne conferma uno nuovo nel portale clienti o perché tu modifichi la sua scheda cliente. FullClass allora lo sposta subito sul nuovo indirizzo in Mailchimp o MailerLite, così le e-mail smettono di arrivare a quello vecchio. In Mailchimp il contatto viene rinominato e mantiene la sua cronologia. In MailerLite il vecchio indirizzo esce dal tuo gruppo e viene aggiunto quello nuovo.
• Per ricevere in fretta le disiscrizioni da Mailchimp o MailerLite, aggiungi l'indirizzo del webhook mostrato nella pagina delle impostazioni (in Mailchimp in Audience → More options → Audience settings → Manage webhooks, in MailerLite in Integrations → Webhooks) e scegli l'evento di disiscrizione. Il webhook è il modo in cui una disiscrizione fatta in uno dei due strumenti arriva a FullClass. La sincronizzazione oraria recupera anche una disiscrizione persa dal webhook, ma solo al passaggio successivo. Senza il webhook, quelle persone risultano iscritte qui fino ad allora.
• In Mailchimp, togliere la spunta da Email marketing consent su un contatto non è una disiscrizione. Lo imposta su Non-subscribed. Questo non invia nessun webhook e non arriva mai a FullClass, e nessuna sincronizzazione può annullarlo, perché Mailchimp permette solo al contatto stesso di iscriversi di nuovo. Per disiscrivere qualcuno, usa Unsubscribe in Mailchimp, oppure disattiva il marketing sulla sua scheda cliente in FullClass. Se una sincronizzazione trova clienti bloccati in questo modo, la pagina delle impostazioni li elenca.
• Scollegare cancella i dati di collegamento salvati e ferma la sincronizzazione. I token vengono salvati cifrati.