Suivi, analytique et image de marque

Suivi et analytique

Le suivi indique à Google ou à Meta quand des personnes visitent votre page de réservation et quand elles réservent. Vous n'en avez besoin que si vous utilisez Google Analytics ou Tag Manager, ou si vous faites de la publicité sur Google, Facebook ou Instagram. Le propriétaire le configure dans Paramètres → Suivi marketing. Vous saisissez seulement les identifiants, et FullClass crée les balises pour vous. Vous n'avez donc jamais de code à coller.

• Google Analytics 4 : votre identifiant de mesure, de la forme G-XXXXXXXX.
• Google Tag Manager : votre identifiant de conteneur, de la forme GTM-XXXXXX.
• Google Ads : l'identifiant de conversion AW-XXXXXXXXX et le libellé de conversion d'achat, pour que les réservations comptent comme des conversions. Il vous faut les deux. Si vous n'en remplissez qu'un, Google Ads n'enregistre aucune conversion. La page des paramètres vous avertit donc tant que les deux ne sont pas remplis.
• Pixel Meta (Facebook et Instagram) : votre identifiant de pixel, qui ne contient que des chiffres, comme 123456789012345. Vous le trouverez dans le Gestionnaire d'événements Meta, sous Sources de données. Si vous faites de la publicité sur Instagram, c'est lui qui indique à Meta quelles réservations viennent de vos publicités. Meta s'en sert ensuite pour choisir qui voit vos publicités, et pour créer des audiences à partir des personnes qui ont réservé.

Vous n'avez pas besoin de tous ces identifiants. Chacun fonctionne seul. Un studio qui fait de la publicité uniquement sur Instagram peut donc remplir le pixel Meta et laisser vides tous les champs Google.

Les balises s'exécutent sur votre page de réservation. Elles y comptent donc les pages vues et les réservations terminées.

Qui est responsable des données

Votre pixel Meta reçoit une page vue, le montant et la devise d'un achat, l'adresse IP du visiteur et le cookie propre à Meta. C'est votre studio qui est responsable du traitement de ces données, et non FullClass. Sur la page de réservation que FullClass héberge pour vous, les visiteurs de l'UE et du Royaume-Uni doivent accepter ou refuser avant que le pixel n'enregistre quoi que ce soit.

Si votre propre site utilise déjà Google Analytics

Cette partie s'adresse à la personne qui gère votre site, si vous y avez placé le widget de réservation. Si ce site charge déjà Google Analytics ou Tag Manager, le widget ne charge pas une deuxième copie de vos balises. Il envoie les événements de réservation (cours consulté, ajout au panier, paiement, achat) dans l'analytique que vous utilisez déjà. Ils apparaissent dans vos rapports existants et ne sont pas comptés deux fois.

Saisissez quand même votre ID de mesure GA4 dans Paramètres → Suivi marketing. Votre page de réservation sur FullClass envoie alors ses données dans la même propriété GA4 que votre site, et ce trafic est compté aussi. Laissez Tag Manager vide, sauf si vous utilisez seulement la page de réservation sur FullClass.

Si vos clients passent de votre site à votre page de réservation sur FullClass, ajoutez votre domaine et app.fullclass.io à votre propriété GA4, dans Administration → Flux de données → Configurer vos domaines. Chaque visite reste ainsi une seule session. Et votre page de réservation n'apparaît plus comme un site référent vers votre propre site.

Gardez le trafic de test hors de votre analytique

La balise analytique de votre site peut aussi s'exécuter sur des copies de test de votre site (des hébergeurs comme Netlify et Vercel leur donnent leur propre adresse). Dans ce cas, votre vraie propriété GA4 se remplit sans bruit de visites qui ne sont pas de vrais clients. Ne chargez votre balise Google Analytics ou Tag Manager que sur votre domaine réel, ou ajoutez un filtre de trafic interne GA4. Vos rapports et vos comptes de conversions restent alors propres avant votre lancement.

Consentement sur votre page de réservation hébergée

Votre page de réservation sur FullClass (app.fullclass.io/b/...) applique un réglage par défaut Google Consent Mode v2 pour les visiteurs de l'EEE et du Royaume-Uni. Le stockage publicitaire et analytique démarre à refusé jusqu'à ce que le visiteur accepte. Aucun cookie de suivi n'est donc déposé pour eux par défaut. Les visiteurs hors EEE et Royaume-Uni ne sont pas concernés. Cela ne change rien non plus au widget sur votre propre site, où la bannière de consentement de votre site reste aux commandes. Si votre studio est au Québec, ou ailleurs avec des règles semblables, vérifiez si vous avez besoin du consentement des visiteurs avant de déposer des cookies d'analyse ou de publicité.

La page de réservation affiche aussi une courte barre de cookies Accepter / Refuser aux visiteurs qui n'ont pas encore choisi, et retient leur choix sur cet appareil. Accepter autorise les cookies d'analyse et de publicité. Refuser les laisse désactivés. Ignorer la barre laisse en place le réglage par défaut selon la région décrit plus haut. Si vous voulez plus de choix de consentement (un interrupteur par type de cookie, des règles par pays, votre propre texte de confidentialité), prenez les réservations sur votre propre site avec le widget intégré, derrière votre propre outil de consentement.

Paramètres de l'entreprise et image de marque

Les autres paramètres réservés au propriétaire se trouvent dans Paramètres. Dans Général, vous réglez le nom de votre entreprise, l'e-mail de facturation, l'adresse de facturation, le site web, l'exercice comptable et le fuseau horaire des rapports. Dans Image de marque, vous réglez votre logo, la vignette, le logo des e-mails et la couleur de marque. Les administrateurs voient un menu Paramètres plus court, et seuls les propriétaires peuvent ouvrir ces pages.