Prendre des réservations en ligne

Déroulé d'une réservation

1. Un client réserve sur votre page de réservation, sur le widget de votre propre site ou par l'API. Votre personnel peut aussi faire une réservation dans l'administration.
2. FullClass vérifie que les places sont libres et les garde, pour que le cours ne soit jamais survendu.
3. FullClass vérifie tout ce que le client a saisi. Cela comprend ses coordonnées, les participants, les décharges, la politique d'annulation, les options, les codes promo, les cartes cadeaux, les notes, la taxe et le paiement.
4. Pour une réservation payante en ligne, le paiement est encaissé. Certaines réservations faites dans l'administration sautent le paiement ou l'enregistrent à la main.
5. La réservation est enregistrée avec ses détails de paiement, la référence Stripe ou Square, les places, les totaux et son statut.
6. FullClass envoie les e-mails prévus par vos réglages. Ils partent au client, à vous, à l'intervenant et au personnel, et comprennent les rappels et les invitations d'agenda.
7. Les places restantes, l'historique du client, les rapports et le journal d'activité se mettent tous à jour.

Ce que voient les clients. Le planning est regroupé par jour. Chaque carte de cours affiche sa photo, son horaire, son intervenant, son prix par place et un bouton Réserver. Si vous classez vos cours en catégories (Paramètres → Catégories), des onglets de filtre apparaissent au-dessus du planning pour que les clients puissent l'affiner. Une formation apparaît sous un onglet quand l'une de ses séances propose un cours de cette catégorie. Votre page de réservation montre les moyens de paiement que vous avez activés (carte ou portefeuille). Le prix affiché, avec toute remise de code promo ou de carte cadeau, est le montant final que paie le client. FullClass le calcule, et le client ne le saisit jamais. Un cours qui a commencé reste sur le planning jusqu'à sa fin, marqué En cours. Il ne disparaît pas en plein milieu. Les gens peuvent encore le réserver. Si vous ne voulez pas d'arrivées tardives, réglez une Clôture des réservations sur le cours (Cours → Règles de réservation). Une fois le paiement ouvert, une barre en haut affiche Détails, Vos infos et Révision. Les clients peuvent cliquer dessus pour revenir changer leur nombre de places ou corriger une faute de frappe, sans reculer écran par écran. Elle ne saute jamais une étape qu'ils doivent accepter. Cliquer sur Révision avant d'avoir accepté une décharge, des conditions ou une politique d'annulation les mène à ce document, pas au-delà.

Mettre la réservation sur votre propre site. Vous n'avez pas besoin d'un site web pour prendre des réservations, car la page de réservation que nous hébergeons fonctionne toute seule. Si vous en avez un, allez dans Paramètres → Widget de réservation et trouvez Intégrer à votre site web. Vous y trouvez un code prêt à coller, avec votre clé de réservation déjà renseignée. Copiez-le dans n'importe quelle page qui accepte du HTML personnalisé, comme WordPress, Wix, Squarespace et la plupart des créateurs de sites. Le même widget fonctionne alors sur votre propre site, sans rien d'autre à configurer. Le Guide d'installation pas à pas, accessible depuis cette section, couvre chaque créateur de site.

Sur WordPress, utilisez l'extension. Dans WordPress, allez dans Extensions → Ajouter une extension et cherchez FullClass Booking. Installez-la et activez-la. Copiez le code de Paramètres → Widget de réservation dans FullClass. Collez-le dans WordPress sous Réglages → FullClass Booking et enregistrez. Ajoutez ensuite le bloc FullClass Booking à la page où les clients doivent réserver. Sur une page qui n'utilise pas les blocs, saisissez plutôt [fullclass_booking]. C'est le même widget, donc il suit tous les réglages de cette page. Le panneau latéral du bloc peut aussi n'afficher qu'une catégorie, ou choisir la vue liste ou calendrier pour cette page.

Dites-nous sur quelle page vous l'avez collé. Sur la même page de paramètres, sous Où nos liens envoient vos clients, choisissez Une page de mon propre site web. Saisissez l'adresse de la page qui contient le widget dans Adresse de la page. Nous savons ainsi où diriger les liens que nous créons pour vous. Ils comprennent les boutons de partage de votre tableau de bord, les codes QR et e-mails des cartes cadeaux, les offres de liste d'attente, les liens de parrainage, les liens de carnets de cours et les liens vers des événements non répertoriés. Les boutons qui ouvrent la réservation d'un client (pour la consulter ou l'annuler) mènent toujours à FullClass, car c'est là que les clients gèrent leurs réservations. Si vous choisissez plutôt Ma page de réservation FullClass, ces liens mènent à la page que nous hébergeons pour vous, qui prend les réservations tout aussi bien. Votre propre site a besoin de l'adresse de sa page, donc nous n'enregistrons pas ce choix sans elle. La carte vous indique où les clients sont envoyés en ce moment, pour que vous le vérifiiez d'un coup d'œil.

Paiement sur place. Dans Paramètres → Widget de réservation, réglez Comment les clients paient sur Autoriser le paiement sur place (réserver maintenant, payer en personne). Les clients peuvent alors réserver une place sans payer en ligne. Au paiement, ils choisissent Payer maintenant ou Payer sur place. Une réservation à payer sur place est gardée avec un paiement en attente, et elle n'expire pas. La place reste gardée jusqu'à ce que vous enregistriez le paiement en personne. La place est prise dans les deux cas, donc elle compte dans l'utilisation de votre offre, que le client vienne ou non. Quand cette option est active, vos listes de participants indiquent qui a Payé et qui est Impayé. C'est vrai à l'écran, à l'impression et dans l'e-mail de la liste envoyé à l'intervenant. Voir Enregistrer un paiement sur place plus bas.

Informations client obligatoires. Dans Paramètres → Widget de réservation, les cases Formulaire de réservation décident si les clients doivent saisir un numéro de téléphone et répondre à « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » avant de pouvoir terminer leur réservation. Les deux sont actives au départ. Désactivez-en une pour rendre ce champ facultatif. Le changement s'applique à votre page de réservation et à chaque widget sur d'autres sites.

Inscription au marketing. Au même endroit, Afficher une case d'inscription au marketing ajoute une case à cocher qui demande aux clients s'ils veulent recevoir vos e-mails. Elle apparaît sur le formulaire de réservation et sur les achats de cartes cadeaux et de carnets de cours. Il y a une seule case pour les deux types d'e-mails, car les deux inscrivent le client à la même liste. La case est décochée au départ, donc seuls les clients qui la cochent sont inscrits. Même dans ce cas, seules les personnes nouvelles pour vous sont inscrites. Si quelqu'un est déjà votre client, une réservation ou un achat ne change jamais le choix qu'il a fait avant. Personne qui s'est désinscrit n'est donc réinscrit en douce. Laissez Texte de la case vide pour utiliser notre texte. Il nomme votre studio, dit que les clients peuvent se désinscrire à tout moment, et il est traduit dans toutes les langues de votre page de réservation. Si vous écrivez votre propre texte, tous vos clients le voient exactement tel que vous l'avez écrit, quelle que soit leur langue. Gardez donc le nom de votre studio et la promesse qu'ils peuvent se désinscrire.

Informations sur l'intervenant. Dans Paramètres → Widget de réservation, deux cases décident de ce que les clients voient de vos intervenants. Afficher le nom de l'intervenant affiche ou masque le nom et la photo de l'intervenant sur chaque carte de cours. Afficher la biographie de l'intervenant affiche ou masque la section « À propos de votre intervenant » dans la fenêtre de réservation. Cette section n'apparaît que si l'intervenant a une biographie. Les deux sont actives au départ, et vous pouvez activer ou désactiver chacune séparément. Le changement s'applique à votre page de réservation et à chaque widget sur d'autres sites.

Photos des cours. Dans Paramètres → Widget de réservation, la case Mettre la photo du cours en avant sur les cartes décide si un cours qui a une photo l'affiche sur sa carte. Elle est active au départ. Désactivez-la et chaque carte affiche à la place un bloc de date avec le mois et le jour, même pour les cours qui ont une photo. Les cours sans photo affichent toujours le bloc de date. Le changement s'applique à votre page de réservation et à chaque widget sur d'autres sites.

Liste ou calendrier. Dans Paramètres → Widget de réservation, Vue par défaut choisit la présentation que les clients voient en premier. Liste montre vos cours regroupés par jour, les uns après les autres. Calendrier montre un mois entier. Les jours où il se passe quelque chose sont mis en évidence avec un compteur, et cliquer sur un jour liste ses cours en dessous. Une formation apparaît chaque jour où l'une de ses séances a lieu. La réserver depuis l'un de ces jours réserve toute la formation. Les clients peuvent passer de l'un à l'autre à tout moment avec les boutons Liste et Calendrier au-dessus du planning, donc ce réglage choisit seulement leur point de départ. Un calendrier convient à un studio dont les cours sont répartis sur le mois. Une liste convient à un studio qui a quelques cours dans les prochains jours.

Renvoyer les clients vers votre propre page de remerciement. Quand un client termine sa réservation, il voit l'écran de confirmation FullClass™. Il affiche son numéro de réservation et ce qu'il a payé. S'il a choisi de payer sur place, il affiche plutôt ce qu'il doit encore. Il lui rappelle aussi de vérifier ses spams si l'e-mail n'est pas arrivé. Vous voudrez peut-être plutôt l'envoyer vers une page de votre propre site. Dans ce cas, indiquez son adresse dans URL de la page de remerciement sous Paramètres → Widget de réservation. La plupart des studios qui font cela mettent en place une conversion Google Ads, qui compte les visites d'une page.

N'afficher qu'une seule vue. Si vous voulez que les clients ne voient qu'une présentation, désactivez Laisser les clients basculer entre liste et calendrier dans Paramètres → Widget de réservation. Les boutons Liste et Calendrier disparaissent, et tout le monde voit seulement la vue choisie plus haut. Laissez l'option active (elle l'est au départ) et les clients choisissent eux-mêmes à chaque visite.

Combien de cours à la fois. Dans Paramètres → Widget de réservation, Cours affichés à la fois fixe combien de cours la liste montre avant le bouton Charger d'autres cours, qui affiche le lot suivant. La valeur de départ est 12, et vous pouvez choisir entre 3 et 50. Un petit nombre garde court un widget sur une page d'accueil chargée. Un grand nombre évite des clics à un studio au planning plein. La vue calendrier ne change pas, car elle affiche toujours un mois entier.

Apparence du widget. Dans Paramètres → Widget de réservation → Apparence du widget, vous pouvez régler les couleurs du widget, y compris celles du texte, du texte des boutons et des accents. Vous pouvez aussi choisir la police et l'arrondi des angles. Vous voyez un aperçu en direct, et un clic remet tout aux valeurs par défaut. L'aperçu à côté des réglages est votre vraie page de réservation, en taille téléphone ou ordinateur. Les couleurs, la police et les angles changent pendant que vous les modifiez, et tout le reste apparaît après l'enregistrement. Les réservations sont désactivées dans l'aperçu, donc vous pouvez cliquer partout librement. Vos choix s'appliquent à votre page de réservation, aux widgets sur d'autres sites et au portail client. Vous pouvez aussi choisir une couleur d'en-tête pour la bande derrière votre logo, en haut de votre page de réservation et du portail client. C'est utile quand votre logo a sa propre couleur de fond. Laissez-la vide pour utiliser la couleur des surfaces. Les cases d'affichage ci-dessus se trouvent dans les mêmes réglages Widget de réservation, et s'appliquent partout où le widget apparaît, y compris sur votre propre site. Vous pouvez laisser le texte des boutons sur Le choisir automatiquement. Il choisit un texte blanc ou foncé, selon ce qui se lit le mieux sur la couleur de vos boutons. Si une couleur que vous choisissez se lit mal sur la couleur de vos boutons, le réglage vous avertit et affiche un score, pour que vous décidiez. FullClass ne change jamais vos couleurs à votre place.

Coordonnées dans l'en-tête de la page. Dans Paramètres → Widget de réservation, les cases En-tête de la page de réservation hébergée décident de ce qui apparaît en haut de votre page de réservation. Afficher le lien vers le site web et Afficher le bouton e-mail de contact sont actives au départ. Afficher le bouton d'appel (un lien pour appeler le téléphone de votre entreprise d'un geste) est désactivée au départ. Renseignez votre site web et votre numéro de téléphone dans Paramètres → Général. Le bouton Contact écrit à votre adresse de réponse, que vous définissez dans Paramètres → E-mail. Ces réglages ne s'appliquent qu'à la page de réservation que nous hébergeons pour vous, pas aux widgets sur d'autres sites.

Ajout à l'écran d'accueil. Les clients peuvent enregistrer votre page de réservation sur l'écran d'accueil de leur téléphone. Dans Chrome sur Android, ils touchent Ajouter à l'écran d'accueil ou Installer l'application. Dans Safari sur iPhone, ils touchent Partager → Sur l'écran d'accueil. L'icône est votre miniature, ou votre logo principal si vous n'avez pas de miniature. Elle se trouve sur la couleur d'en-tête de votre page de réservation, ou sur votre couleur des surfaces si vous n'en avez pas choisi. Elle porte le nom de votre entreprise. Si vous n'avez téléversé aucune des deux images, l'icône est un carré de la couleur de votre marque avec la première lettre du nom de votre entreprise. L'icône ouvre votre page de réservation dans le navigateur, donc le paiement fonctionne exactement comme d'habitude. Cela ne concerne que la page de réservation que nous hébergeons pour vous, pas votre propre site.