Créer des cours
Cours ou événement
| Notion | Signification | Exemples |
|---|---|---|
| Cours | Ce que vous vendez. Vous le configurez une fois, avec son prix habituel, sa durée, son nombre de places, sa description, ses photos, ses politiques et ses rappels. | « Initiation à la poterie », « Stage de cuisine pour enfants », « Séance de yoga privée ». |
| Événement | Une date et une heure où un cours a lieu. Les clients réservent des places sur les événements. | « Initiation à la poterie le 12 juin à 18 h 00. » |
Avant de créer votre premier cours
Chaque événement a besoin d'un lieu avec une adresse et un fuseau horaire. Vous pouvez enregistrer un cours avant d'avoir un lieu. Mais vous ne pouvez pas programmer d'événements pour ce cours tant que vous n'avez pas au moins un lieu.
Il vous faut d'abord au moins un lieu et un cours actif. D'ici là, les pages Nouvel événement, Nouvel événement privé et Nouvelle formation montrent ce qui manque, avec un bouton pour l'ajouter, à la place du formulaire. Vous ne remplissez ainsi jamais un formulaire que vous ne pourriez pas enregistrer. La liste de mise en route de votre tableau de bord indique les autres étapes que nous conseillons. Elles consistent à connecter Stripe ou Square, à ajouter votre image de marque et à configurer les taux de taxe.
Champs et options d'un cours
Identité
Réglez le nom, la description, le code produit, l'âge conseillé, la couleur et les photos que voient les clients. Les photos peuvent être au format JPEG, PNG, WebP ou GIF, jusqu'à 15 Mo chacune. Les photos iPhone prises dans votre photothèque deviennent des JPEG toutes seules. Faites glisser les photos sur le formulaire ou utilisez le sélecteur de fichiers. Chaque photo est redimensionnée dans votre navigateur et s'envoie avec sa propre barre de progression. Faites glisser les photos sur le formulaire du cours pour les mettre dans l'ordre, et les clients les voient dans cet ordre. Si un fichier pose problème, FullClass signale ce fichier et dit pourquoi. Vous pouvez relancer un envoi qui a échoué sans choisir de nouveau les autres. Un cours sans photo l'indique sur sa page. Il affiche un bouton Ajouter des photos qui ouvre le formulaire du cours à sa section Photos.
Catégories
Les catégories sont des étiquettes facultatives comme Cuisine, Poterie ou Enfants. Gérez-les dans Paramètres → Catégories et donnez-en autant que vous voulez à un cours. Les catégories actives apparaissent comme onglets de filtre en haut de votre page de réservation, pour que les clients puissent affiner le planning. Les catégories archivées quittent la page, mais leurs cours gardent la catégorie. Pour corriger un nom, utilisez Renommer sur sa ligne. Le nouveau nom apparaît tout de suite sur votre page de réservation, et ses cours gardent leur catégorie. Une catégorie sans cours actif n'a pas d'onglet de filtre, car il n'y aurait rien dessous.
Valeurs par défaut
Réglez les valeurs de départ des nouveaux événements. Ce sont la durée, le prix et la devise, le nombre de places, l'intervenant, le lieu et le nombre maximal de places par réservation.
Règles de réservation
Réglez la question que vous posez aux clients pour les notes, l'ouverture et la fermeture des réservations, et l'heure d'arrivée. Vous pouvez aussi marquer le cours comme exonéré de taxe, privé ou masqué au public.
Aspects juridiques
Attachez des conditions générales et des décharges. Le cours est vendu selon votre politique d'annulation. Vous rédigez les conditions et les décharges une fois dans les paramètres, puis vous les attachez à n'importe quel cours.
Notifications
Chaque cours a ses propres rappels aux clients, ses e-mails de liste de participants aux intervenants et sa demande d'avis. La demande d'avis invite les participants à laisser un avis Google quelques heures après la fin de l'événement. Elle demande deux choses. D'abord, ajoutez votre lien d'avis Google dans Paramètres → E-mail. Ensuite, activez la demande dans chaque cours sous Rappels et notifications, car elle est désactivée au départ. Sous le lien, Paramètres → E-mail indique combien de vos cours l'envoient. Quand aucun ne le fait, la page propose d'activer la demande pour tous d'un coup. Les clients des 7 derniers jours reçoivent alors la demande dans l'heure. Une formation la demande une seule fois, après sa dernière séance, sous le nom de la formation. Elle ne la demande pas après chaque séance. Si votre programme de parrainage est activé, l'e-mail partage aussi le lien de parrainage de chaque client. Chaque demande d'avis contient un lien de désabonnement, et Gmail et Apple Mail affichent leur propre bouton de désabonnement. Un client qui l'utilise arrête seulement de recevoir les demandes d'avis. Ses rappels et ses e-mails de réservation continuent d'arriver. Les rappels renvoient aux préférences e-mail du client, où il peut aussi désactiver les rappels. Un rappel nomme la date comme vos listes. Il utilise le titre propre à la date s'il en a un, sinon le nom de la formation, sinon le nom du cours. Une séance de formation indique aussi laquelle elle est, par exemple « séance 2 sur 4 », avec votre propre mot pour une séance. Tous les autres e-mails sur une réservation utilisent le même nom, tout comme la page de réservation du client. Cela couvre la confirmation, un changement d'horaire, un déplacement, une annulation, un remboursement, la demande d'avis et la liste d'attente.
Options
Les options sont des suppléments facultatifs que vous configurez sur le cours et proposez pendant la réservation. Chacune peut être d'une par participant, d'une par réservation ou illimitée. Elles suivent les mêmes limites que la liste de suppléments de votre studio. Un nom peut avoir jusqu'à 80 caractères, une description jusqu'à 300, et le prix peut aller jusqu'à 1 000 000.
La liste des cours
Chaque cours est une carte. Elle montre le prix par place, la durée du cours et sa prochaine date. La prochaine date montre quand il a lieu et combien de places sont réservées, au-dessus d'une barre. La barre devient orange quand la date se remplit lentement, et verte quand elle est complète. Le cours le plus proche vient en premier. Un cours sans date à venir est marqué Non réservable, avec Ajouter des dates juste à côté. Aucune date prévue, à côté du choix Actifs ou Archivés, indique combien de cours sont dans ce cas. Cliquez dessus pour n'afficher qu'eux. Les séances de formation se réservent avec leur formation, elles ne comptent donc pas comme des dates du cours. Un cours qui n'a lieu que dans des formations nomme sur sa carte la formation par laquelle les clients le réservent, et il ne compte pas comme sans date. Ajouter des dates sur une carte ouvre un nouvel événement avec ce cours déjà choisi et ses valeurs par défaut remplies.
Dupliquer un cours
Vous configurez un cours presque identique à un autre ? Dans la liste des cours, ouvrez le menu ··· de la carte et choisissez Dupliquer. La copie garde tous les réglages. Cela comprend les prix, les valeurs par défaut, les règles de réservation, les notifications, les options, les décharges, les catégories et les photos. Le code produit est laissé vide, pour que vous puissiez en donner un nouveau. Le nom de la copie se termine par (Copie), et elle s'ouvre dans l'éditeur pour que vous la renommiez et la modifiiez avant de la programmer. La copie est active même si l'original est archivé.
Statut et suppression d'un cours
Vous pouvez programmer les cours actifs et les montrer au public. Les cours archivés sont masqués aux clients, et vous ne pouvez pas les choisir pour un nouvel événement. Leurs événements et leur historique restent tels quels, et vous pouvez restaurer un cours archivé à tout moment. Votre liste de cours montre d'abord les cours actifs. Pour voir ou restaurer les cours archivés, passez la liste sur Archivés.
Quand vous retirez un cours, FullClass™ choisit l'option sûre pour vous. Un cours sans événement est supprimé définitivement, avec ses options, ses décharges et ses photos. Un cours qui a déjà des événements est archivé à la place, pour qu'aucune réservation ne soit perdue. Un cours lié à une carte cadeau de type carnet de séances est toujours archivé, jamais supprimé.
Vous pouvez définir des paliers de prix de groupe, qui donnent un prix par place plus bas dès qu'une réservation atteint un certain nombre de places. Les nouveaux événements démarrent avec les valeurs par défaut du cours, y compris ces paliers.
Options de tarif. Un cours peut vendre ses places à plusieurs prix nommés au lieu d'un seul. Par exemple, Adulte 30 $ et Enfant 15 $, ou un tarif solidaire de 12 $, 15 $ et 20 $. Choisissez Options de tarif sous Tarification dans le formulaire du cours. Ajoutez ensuite pour chacune un nom, un prix par place et, si vous le voulez, une description. Utilisez la description pour des règles comme « De 6 à 12 ans, accompagné d'un adulte ». Une même réservation peut combiner les prix, et ils partagent tous les places de l'événement. Les nouveaux événements démarrent avec les prix du cours. Cochez Utiliser aussi ces prix pour les événements à venir pour mettre à jour les événements déjà au calendrier. Les événements dont vous avez changé les options de tarif à la main ne sont pas touchés. Si vous repassez le cours en Prix unique, cochez Utiliser aussi un prix unique pour les événements à venir pour remettre aussi ses événements à venir à un prix unique. La page du cours a un Copier le lien pour chaque prix. Le lien ouvre votre page de réservation avec une place à ce prix déjà choisie, pour chaque événement du cours. Les reçus, la liste des participants et les rapports montrent chaque place au prix auquel elle a été vendue. Un cours peut utiliser les options de tarif ou les prix de groupe, mais pas les deux.