Langues, dates et formulations de la page de réservation
Proposer votre page de réservation en plusieurs langues
Votre page de réservation a une langue principale. Vous la choisissez à l'inscription, et votre administration démarre dans la même langue lorsqu'elle y est traduite. Modifiez-la dans Paramètres → Widget de réservation → Langue de la page de réservation. Les clients voient cette langue à leur arrivée. Si vos clients parlent plusieurs langues, cochez les autres sous Proposer aussi. Un petit sélecteur de langue apparaît alors en haut de votre page de réservation, pour que vos clients choisissent.
Votre page de réservation peut être en anglais, en anglais (Royaume-Uni), en français, en espagnol, en italien, en allemand, en néerlandais, en portugais (Portugal) ou en grec. Le néerlandais, le portugais et le grec couvrent tout ce que lisent vos clients. Cela comprend la page de réservation, leur compte, leurs e-mails, leurs reçus et leurs cartes cadeaux. Votre administration, et les e-mails destinés à vous et à votre équipe, restent en anglais, en français, en espagnol, en italien ou en allemand.
- FullClass retient le choix de chaque client. Un client qui choisit l'anglais une fois retrouve l'anglais à sa visite suivante.
- Son choix le suit aussi dans l'espace client. C'est là que les clients se connectent pour voir et gérer leurs réservations. Une personne qui a choisi l'anglais sur votre page de réservation retrouve l'anglais quand son e-mail de confirmation l'y envoie.
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Vous pouvez créer un lien direct vers une langue. Ajoutez
?lang=en(oufr,es,it,de,nl,pt-PT,el) à la fin de l'adresse de votre page de réservation. C'est pratique si vous avez des pages anglaise et française distinctes sur votre site, ou deux liens dans une bio Instagram. - Si vous ne cochez rien, rien ne change. Votre page affiche une seule langue et aucun sélecteur, comme avant.
Les e-mails suivent le client. Imaginons que votre langue principale soit le français et qu'un client réserve en anglais. Il reçoit sa confirmation et son reçu en anglais. Tous les e-mails suivants sur cette réservation sont aussi en anglais. Cela comprend les annulations, les rappels de cours, les demandes d'avis, les avis de remboursement et les changements d'horaire. Cela couvre aussi une carte cadeau que vous appliquez à sa réservation, l'inscription à une liste d'attente et une place qui se libère sur la liste d'attente. Les réservations que vous faites vous-même dans l'administration utilisent votre langue principale, comme toujours. C'est aussi le cas de tout ce qui a été réservé avant l'ajout d'une deuxième langue. Les e-mails destinés à vous et à votre équipe, comme l'alerte de nouvelle réservation, sont toujours dans votre langue principale. Si votre langue principale est le néerlandais, le portugais ou le grec, ils sont en anglais.
Désactiver une langue. Décochez une langue et votre page de réservation cesse aussitôt de la proposer. Les clients qui ont réservé dans cette langue reçoivent de nouveau leurs e-mails dans votre langue principale. Personne ne continue donc à recevoir des e-mails dans une langue que vous ne proposez plus.
Choisir l'affichage des dates et des heures pour vos clients
Dans Paramètres → Widget de réservation → Dates et heures, vous choisissez comment les dates et les heures s'écrivent pour les personnes qui réservent chez vous. Cela couvre votre page de réservation, leurs e-mails de confirmation et leurs reçus. Tout ce qu'un client lit concorde donc.
Chaque choix de la liste montre son rendu dans la langue de votre page de réservation. Vous choisissez donc en lisant, sans deviner.
- mars 14 · 3:04 PM
- mars 14 · 15:04
- 14 mars · 3:04 PM
- 14 mars · 15:04
Ce réglage est séparé de la langue de votre page de réservation, et c'est justement l'intérêt. Imaginons que vous vendiez en anglais depuis Sydney ou Dublin. Vous pouvez avoir 14 Mar avec une horloge de 12 heures, ce qu'aucun réglage de langue ne permettait avant. Laissez Automatique et les dates suivent votre langue, comme toujours.
Choisir les mots que voient vos clients
Dans Paramètres → Widget de réservation → Terminologie, vous choisissez les mots que vos clients lisent pour ce que vous vendez. Un studio propose des cours, un prestataire de rafting des sorties et un voyagiste des circuits. Il y a quatre mots à choisir.
- Ce que les clients réservent : cours, événement, atelier, circuit, sortie, leçon et d'autres encore.
- Une séance datée : une date à laquelle il a lieu, comme séance, date, départ, créneau et d'autres encore.
- Un ensemble de plusieurs séances : plusieurs dates vendues ensemble, comme formation, programme, série, forfait et d'autres encore.
- La place d'une personne dans une réservation : spot, seat, place, ticket ou slot en anglais. C'est le mot de « 3 places restantes », « Combien de places ? » et « 65 $/place ».
Les mots changent sur votre page de réservation, dans les e-mails de vos clients et dans leur compte. Votre administration garde ses propres mots. Votre équipe voit donc les mêmes écrans, quel que soit le nom que vous donnez aux choses.