Exenciones, términos y políticas de cancelación

Exenciones

• Cree exenciones de responsabilidad, de seguridad, de derechos de imagen, de salud, de consentimiento o de cualquier condición especial para participar.
• Una exención puede estar activa o inactiva. Cambiar el texto de una exención crea una versión nueva, y FullClass guarda el texto de cada versión. Abra una exención y use Historial de versiones para leer exactamente lo que aceptaron los clientes en cualquier momento. Cambiar el nombre de una exención no crea una versión nueva.
• Asocie a sus clases las exenciones que la gente debe firmar. Así, al pagar, se pide a los clientes que las acepten.
• Los clientes aceptan una exención marcando una casilla y escribiendo su nombre completo para firmar. Cada reserva guarda su propio registro de esto. Guarda la versión de la exención, el nombre escrito, la hora, la dirección IP y el navegador, y el idioma de la página. El correo de confirmación incluye una copia de los documentos que aceptaron.
• Cuando una clase o un curso tiene una exención, el pago pide el nombre de todas las personas de la reserva. Quien reserva firma por sí mismo. Después de confirmar que es el padre, la madre o el tutor legal, firma también por cada menor que reserva. Los menores indican su edad ese día, nunca una fecha de nacimiento. Cada uno de los demás adultos recibe un correo con un enlace para leer y firmar la exención personalmente. Si no ha firmado, recibe un recordatorio el día anterior. La página de una reserva muestra cómo está la exención de cada persona, y desde ahí puede reenviar un enlace. Nada de esto impide el registro de llegada. Una reserva puede incluir a un menor de otra familia. Quien reserva indica el padre, la madre o el tutor de ese menor, que recibe un correo con un enlace para firmar por él.
• Cuando usted reserva para un cliente en la administración, marcar la casilla de la exención guarda la aceptación como registrada por el personal. Se guarda a su nombre, sin firma.
• Si borra los datos personales de un cliente, FullClass conserva sus aceptaciones de exenciones y términos como prueba del consentimiento. Configuración → Exportación de datos incluye cada aceptación y el texto de cada versión de las exenciones y los términos.
• El informe de exenciones muestra quién aceptó qué, para sus revisiones del día a día y para una revisión legal.

Elegir entre una exención y unos términos

• Una exención la firma cada participante. Al pagar, quien reserva marca la casilla para aceptar, confirma que es mayor de edad y escribe su nombre completo. El nombre debe coincidir con el que indicó. Firma por sí mismo si asiste, y como padre, madre o tutor legal por sus propios hijos. Cada uno de los demás adultos recibe un correo con un enlace para firmar personalmente. Lo mismo ocurre con el padre, la madre o el tutor de un menor de otra familia. Quien reserva pero no asiste, y no tiene ningún hijo propio en la reserva, no firma la exención.
• Los términos y condiciones son una sola casilla. Quien reserva marca una casilla para aceptar por toda la reserva. No hay firma, ni nombres de las personas que asisten, ni correos a nadie más.
• Elija una exención cuando quiera que cada persona acepte por sí misma los riesgos de la actividad. Elija términos para las normas de la reserva, como pagos, cancelaciones y normas del local. Los términos también le convienen cuando quiere una sola casilla rápida para todos.
• Tenga en cuenta que una exención firmada por cada persona es una prueba más sólida que una persona marcando una casilla por todos.

Para sustituir una exención por una sola casilla para todos, siga estos pasos.

1. Abra la exención y copie su texto.
2. Vaya a Configuración → Términos y condiciones, haga clic en Añadir términos, pegue el texto y haga clic en Crear términos.
3. Abra cada clase o curso que use la exención. En Más ajustes, marque los nuevos términos en Términos y condiciones, desmarque la exención en Exenciones y guarde.
4. Compruebe que la lista Usada por de la exención está vacía, para que ninguna clase ni curso la siga pidiendo.

Redacción de la exención para comentar con su abogado

Estos puntos suelen surgir. Coméntelos con su abogado.

• Dónde una exención puede no funcionar. En algunos lugares, como Quebec, el Reino Unido y gran parte de la UE, un negocio no puede librarse de la culpa por una lesión causada por su propio descuido. Así que allí una exención puede servir de poco o de nada.
• Menores. En muchos lugares, la firma de un padre o una madre no impide que el menor demande más adelante. Aun así, deja constancia de que se explicaron los riesgos. Aquí es donde más importa el seguro.
• Seguro. El seguro de responsabilidad civil es lo que de verdad le protege. Una exención lo complementa, pero no lo sustituye.
• Guarde una copia. Las reclamaciones pueden llegar años después. En el caso de un menor, puede que no llegue hasta que sea mayor de edad donde usted trabaja, más el plazo para reclamar a partir de entonces. Descargue a menudo Configuración → Exportación de datos y guárdela en un lugar seguro. Si cierra su cuenta de FullClass, las exenciones firmadas se eliminan para siempre 30 días después, así que expórtelas antes.

Términos y condiciones

• Los términos y condiciones funcionan igual que las exenciones. Los crea una vez en Configuración y luego los usa en tantas clases y cursos como quiera. Cambie el texto en un solo sitio y todas las clases que lo usan reciben el texto nuevo.
• Los términos pueden estar activos o inactivos, y tienen versiones. Editar el texto crea una versión nueva. A los clientes que aceptaron una versión anterior se les pide que acepten de nuevo.
• Asocie los términos que necesita una clase o un curso en su página de edición, en Más ajustes → Términos y condiciones. Es la misma lista que usa para las exenciones.
• Los clientes aceptan cada conjunto de términos con su propia casilla al reservar. FullClass guarda la aceptación en la reserva, con la versión y una huella del texto exacto. Así tiene un registro fechado de exactamente lo que aceptaron.
• Los términos que escribió directamente en una clase o un curso antes de que los términos fueran reutilizables se conservan. Se pasaron a un conjunto de términos reutilizable que ahora puede editar y compartir.

Política de cancelación

Cada estudio tiene una sola política de cancelación, en Configuración → Política de cancelación. Cada clase, curso y evento se vende bajo ella. Hasta que la cambie, las reservas no se pueden reembolsar y los clientes se ponen en contacto con usted para cancelar.

• Las reglas de reembolso dependen de cuántas horas antes del evento cancela el cliente. Cada regla da un reembolso total, un reembolso parcial, crédito en tarjeta regalo o ningún reembolso. Un reembolso parcial necesita un porcentaje de 1 a 99. Ordene las reglas del plazo más largo al más corto. La última regla no tiene plazo y cubre todo lo demás. FullClass no guarda reglas que no estén en orden.
• La cancelación en línea decide si los clientes pueden cancelar ellos mismos desde la página de su reserva. Pueden cancelar en cualquier momento, solo mientras aún haya un reembolso o un crédito, o nunca (en ese caso se ponen en contacto con usted).
• Lo que leerán los clientes lo redacta FullClass a partir de esas reglas, en el idioma de cada cliente. Aparece al pagar, en el correo de confirmación y en la página de la reserva. Escriba su propio texto para usarlo en su lugar. Vacíe el campo para volver a la frase que escribe FullClass.