Recibir reservas en línea

Cómo se hace una reserva

1. Un cliente reserva en su página de reservas, en el widget de su propio sitio web o a través de la API. Su personal también puede hacer una reserva en la administración.
2. FullClass comprueba que las plazas están libres y las retiene, así que la clase nunca se sobrevende.
3. FullClass revisa todo lo que introdujo el cliente. Eso incluye sus datos, las personas que vienen, las exenciones, la política de cancelación, los complementos, los códigos promocionales, las tarjetas regalo, las notas, los impuestos y el pago.
4. En una reserva de pago en línea, se cobra el pago. Algunas reservas hechas en la administración se saltan el pago o lo registran a mano.
5. La reserva se guarda con los datos del pago, la referencia de Stripe o Square, las plazas, los totales y su estado.
6. FullClass envía los correos que piden sus ajustes. Van al cliente, a usted, al instructor y al personal, e incluyen recordatorios e invitaciones de calendario.
7. Se actualizan las plazas restantes, el historial del cliente, los informes y el registro de actividad.

Lo que ven los clientes. El horario se agrupa por día. Cada tarjeta de clase muestra su foto, la hora, el instructor, el precio por plaza y un botón Reservar. Si clasifica sus clases en categorías (Configuración → Categorías), aparecen pestañas de filtro encima del horario para que los clientes lo acoten. Un curso aparece bajo una pestaña cuando alguna de sus sesiones es de una clase de esa categoría. Su página de reservas muestra las formas de pago que tiene activadas (tarjeta o monedero). El precio mostrado, con cualquier descuento promocional o de tarjeta regalo, es el importe final que paga el cliente. FullClass lo calcula, y el cliente nunca lo escribe. Una clase que ya ha empezado sigue en el horario hasta que termina, marcada como En curso. No desaparece a la mitad. Todavía se puede reservar. Si no quiere llegadas tardías, fije un Cierre de reservas en la clase (Clases → Reglas de reserva). Una vez abierto el pago, una barra en la parte superior muestra Detalles, Sus datos y Revisar. Los clientes pueden hacer clic en ella para volver atrás y cambiar su número de plazas o corregir una errata, sin retroceder pantalla a pantalla. Nunca se salta un paso que deban aceptar. Si hacen clic en Revisar antes de aceptar una exención, unas condiciones o una política de cancelación, los lleva a ese documento, no más allá.

Poner las reservas en su propio sitio web. No necesita un sitio web para recibir reservas, porque la página de reservas que alojamos funciona por sí sola. Si tiene uno, vaya a Configuración → Widget de reserva y busque Insertar en su sitio web. Le da un código listo para pegar, con su clave de reserva ya rellenada. Cópielo en cualquier página que admita HTML personalizado, como WordPress, Wix, Squarespace y la mayoría de los creadores de sitios. El mismo widget funciona entonces en su propio sitio sin configurar nada más. La Guía de instalación paso a paso, enlazada desde esa sección, explica cada creador de sitios web.

En WordPress, use el plugin. En WordPress, vaya a Plugins → Añadir nuevo plugin y busque FullClass Booking. Instálelo y actívelo. Copie el código de Configuración → Widget de reserva en FullClass. Péguelo en WordPress, en Ajustes → FullClass Booking, y guarde. Después añada el bloque FullClass Booking a la página donde deben reservar los clientes. En una página que no use bloques, escriba [fullclass_booking] en su lugar. Es el mismo widget, así que sigue todos los ajustes de esta página. La barra lateral del bloque también puede mostrar una sola categoría, o elegir la vista de lista o de calendario para esa página.

Díganos en qué página lo pegó. En la misma página de configuración, en Adónde envían nuestros enlaces a sus clientes, elija Una página de mi propio sitio web. Introduzca la dirección de la página que lleva el widget en Dirección de la página. Así sabemos adónde dirigir los enlaces que creamos para usted. Incluyen los botones para compartir de su panel, los códigos QR y los correos de las tarjetas regalo, las ofertas de lista de espera, los enlaces de recomendación, los enlaces de los bonos de clases y los enlaces a eventos no listados. Los botones que abren la propia reserva de un cliente (para verla o cancelarla) siempre llevan a FullClass, porque ahí es donde los clientes gestionan sus reservas. Si elige Mi página de reservas de FullClass, esos enlaces van a la página que alojamos para usted, que recibe reservas igual de bien. Su propio sitio web necesita la dirección de su página, así que no guardamos esa opción sin ella. La tarjeta le indica adónde se envía ahora mismo a los clientes, para que pueda comprobarlo de un vistazo.

Pago en el local. En Configuración → Widget de reserva, ponga Cómo pagan los clientes en Permitir el pago en el local (reservar ahora, pagar en persona). Los clientes pueden entonces reservar una plaza sin pagar en línea. Al pagar, eligen Pagar ahora o Pagar en el lugar. Una reserva con pago en el local se mantiene con el pago pendiente, y no caduca. La plaza sigue retenida hasta que usted registre el pago en persona. La plaza queda ocupada en cualquier caso, así que cuenta para el uso de su plan tanto si el cliente se presenta como si no. Con esta opción activa, sus listas de asistentes muestran quién ha Pagado y quién está Sin pagar. Es así en pantalla, impresas y en el correo de la lista de asistentes al instructor. Consulte Registrar un pago presencial más abajo.

Datos obligatorios del cliente. En Configuración → Widget de reserva, las casillas del Formulario de reserva deciden si los clientes deben introducir un número de teléfono y responder a «¿Cómo nos conoció?» antes de poder terminar la reserva. Las dos están activas de entrada. Desactive cualquiera para que ese campo sea opcional. El cambio se aplica a su página de reservas y a todos los widgets de otros sitios web.

Consentimiento de marketing. En el mismo sitio, Mostrar una casilla de suscripción al marketing añade una casilla que pregunta a los clientes si quieren recibir sus correos. Aparece en el formulario de reserva y en las compras de tarjetas regalo y bonos de clases. Hay una sola casilla para los dos tipos de correo, porque ambos apuntan al cliente a la misma lista. La casilla aparece sin marcar, así que solo se suscribe a los clientes que la marcan. Aun así, solo se suscribe a las personas nuevas para usted. Si alguien ya es su cliente, una reserva o una compra nunca cambia la elección que hizo antes. Así, nadie que se dio de baja vuelve a quedar suscrito sin enterarse. Deje Texto de la casilla en blanco para usar nuestro texto. Nombra su estudio, dice que los clientes pueden darse de baja en cualquier momento y está traducido a todos los idiomas que ofrece su página de reservas. Si escribe su propio texto, todos sus clientes lo ven tal cual lo escribió, sea cual sea el idioma en que lean. Así que mantenga el nombre de su estudio y la promesa de que pueden darse de baja.

Datos del instructor. En Configuración → Widget de reserva, dos casillas deciden qué ven los clientes sobre sus instructores. Mostrar el nombre del instructor muestra u oculta el nombre y la imagen del instructor en cada tarjeta de clase. Mostrar la biografía del instructor muestra u oculta la sección «Sobre su instructor» dentro de la ventana de reserva. Esa sección solo aparece cuando el instructor tiene biografía. Las dos están activas de entrada, y puede activar o desactivar cada una por separado. El cambio se aplica a su página de reservas y a todos los widgets de otros sitios web.

Fotos de las clases. En Configuración → Widget de reserva, la casilla Encabezar las tarjetas de clase con la foto de la clase decide si una clase con foto la muestra en su tarjeta. Está activa de entrada. Si la desactiva, todas las tarjetas muestran en su lugar un bloque de fecha con el mes y el día, incluso las clases con foto. Las clases sin foto siempre muestran el bloque de fecha. El cambio se aplica a su página de reservas y a todos los widgets de otros sitios web.

Lista o calendario. En Configuración → Widget de reserva, Vista predeterminada elige la presentación que ven primero los clientes. Lista muestra sus clases agrupadas por día, una tras otra. Calendario muestra un mes entero. Los días con actividad se resaltan con un número, y al hacer clic en un día se muestran debajo sus clases. Un curso aparece en cada día en que se celebra una de sus sesiones. Si se reserva desde cualquiera de esos días, se reserva el curso completo. Los clientes pueden cambiar entre las dos cuando quieran con los botones Lista y Calendario que hay sobre el horario, así que este ajuste solo elige dónde empiezan. Un calendario le va bien a un estudio con clases repartidas por el mes. Una lista le va bien a uno con unas pocas clases en los próximos días.

Enviar a los clientes a su propia página de agradecimiento. Cuando un cliente termina de reservar, ve la pantalla de confirmación de FullClass™. Muestra su número de reserva y lo que pagó. Si eligió pagar en el local, muestra en su lugar lo que aún debe. También le recuerda mirar la carpeta de spam si el correo no ha llegado. Puede que prefiera enviarle a una página de su propio sitio web. En ese caso, ponga su dirección en URL de la página de agradecimiento, en Configuración → Widget de reserva. La mayoría de los estudios que lo hacen están configurando una conversión de Google Ads, que cuenta las visitas a una página concreta.

Mostrar una sola vista. Si quiere que los clientes vean una sola presentación, desactive Permitir a los clientes cambiar entre lista y calendario en Configuración → Widget de reserva. Los botones Lista y Calendario desaparecen, y todo el mundo ve solo la vista que eligió arriba. Si lo deja activo (lo está de entrada), los clientes eligen por su cuenta en cada visita.

Cuántas clases a la vez. En Configuración → Widget de reserva, Clases mostradas a la vez fija cuántas clases muestra la lista antes del botón Cargar más, que muestra el siguiente grupo. Empieza en 12, y puede poner cualquier valor de 3 a 50. Un número menor mantiene corto un widget en una página de inicio cargada. Uno mayor ahorra clics a un estudio con el horario lleno. La vista de calendario no cambia, porque siempre muestra un mes entero.

Apariencia del widget. En Configuración → Widget de reserva → Apariencia del widget puede fijar los colores del widget, incluidos los del texto, el texto de los botones y los acentos. También puede fijar la tipografía y cuánto se redondean las esquinas. Ve una vista previa en directo, y un clic lo restablece todo a los valores predeterminados. La vista previa junto a los ajustes es su página de reservas real, en tamaño de teléfono o de ordenador. Los colores, la tipografía y las esquinas cambian mientras los edita, y todo lo demás aparece después de guardar. Las reservas están desactivadas en la vista previa, así que puede hacer clic con total libertad. Sus elecciones se aplican a su página de reservas, a los widgets de otros sitios web y al portal del cliente. También puede fijar un color de cabecera para la franja detrás de su logotipo, en la parte superior de su página de reservas y del portal del cliente. Es útil cuando su logotipo tiene su propio color de fondo. Déjelo en blanco para usar el color de superficie. Las casillas de presentación de arriba están en la misma configuración de Widget de reserva, y se aplican en todos los lugares donde aparece el widget, incluido su propio sitio web. Puede dejar el texto de los botones en Elegirlo automáticamente. Elige texto blanco u oscuro, el que se lea mejor sobre el color de sus botones. Si un color que elige se lee mal sobre el color de sus botones, el ajuste le avisa y le muestra una puntuación, para que decida usted. FullClass nunca cambia sus colores por usted.

Datos de contacto en la cabecera. En Configuración → Widget de reserva, las casillas de Cabecera de la página de reserva alojada deciden qué aparece en la parte superior de su página de reservas. Mostrar el enlace al sitio web y Mostrar el botón de correo de contacto están activas de entrada. Mostrar el botón de llamada (un enlace para llamar con un toque al teléfono de su negocio) está desactivada de entrada. Indique su sitio web y su número de teléfono en Configuración → General. El botón de contacto escribe a su dirección de respuesta, que se fija en Configuración → Correo. Estas casillas solo afectan a la página de reservas que alojamos para usted, no a los widgets de otros sitios web.

Añadir a la pantalla de inicio. Los clientes pueden guardar su página de reservas en la pantalla de inicio de su teléfono. En Chrome para Android, tocan Añadir a pantalla de inicio o Instalar aplicación. En Safari para iPhone, tocan Compartir → Añadir a pantalla de inicio. El icono es su miniatura, o su logotipo principal si no tiene miniatura. Va sobre el color de cabecera de su página de reservas, o sobre su color de superficie si no ha fijado uno. Lleva el nombre de su negocio. Si no ha subido ninguna de las dos imágenes, el icono es un cuadrado del color de su marca con la primera letra del nombre de su negocio. El icono abre su página de reservas en el navegador, así que el pago funciona como siempre. Esto solo se aplica a la página de reservas que alojamos para usted, no a su propio sitio web.