Gestionar un programa de recomendación
Programa de recomendación
Recompense a sus clientes por traerle clientes nuevos. Cada cliente tiene su propio enlace de recomendación para compartir. Cuando un amigo lo abre, su descuento se aplica solo al finalizar la compra, así que no tiene que escribir nada. Después, la reserva queda vinculada a la persona que lo recomendó.
Desactivado por defecto
El programa de recomendación está desactivado hasta que usted lo active. Mientras está desactivado, los clientes no ven ningún enlace de recomendación. La página de su cuenta de cliente y sus correos de confirmación de reserva lo ocultan. Así nadie recibe un enlace que no sirve para nada. El enlace de cada cliente se crea la primera vez que lo necesita. Por eso, en cuanto active el programa, cada cliente recibe un enlace en su próximo correo de confirmación, o la próxima vez que abra la página de su cuenta.
Activación y configuración
- Vaya a Configuración → Ajustes de recomendaciones.
- Marque Recompensar a los clientes por recomendar a un amigo.
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Elija el tipo de recompensa.
- Importe fijo: una tarjeta regalo por un importe fijo en su moneda, por ejemplo 5,00 $.
- Porcentaje: un porcentaje (de 1 a 100) del total de la reserva del amigo.
- Indique cuánto tiempo sigue siendo válida la tarjeta regalo de la recompensa. Por defecto son 365 días.
- Guarde. Ahora los clientes ven su enlace de recomendación en su cuenta de cliente y en sus correos de confirmación de reserva.
Cuántas personas pueden usar un enlace
Un enlace funciona para cualquiera que lo abra. Por eso cada enlace tiene un límite de veces que concede el descuento. Por defecto permite 10 reservas con descuento cuando usted ofrece un descuento a los amigos. No tiene límite cuando solo recompensa a la persona que recomienda. Puede poner su propia cifra en Descuentos por enlace compartido, o escribir 0 para no poner límite.
Cuando un enlace llega a su límite, las reservas nuevas se hacen igualmente a precio completo. La recomendación sigue contando, así que la persona que compartió el enlace no sale perjudicada por tener éxito.
Cómo se paga la recompensa
La recompensa es una tarjeta regalo. Solo se emite después de que la primera reserva del amigo se haya completado de verdad. Es decir, el evento que reservó ha terminado y la reserva no se canceló ni se reembolsó. Esperar a que termine el evento demuestra que la recomendación se convirtió de verdad en un cliente. Así nunca paga una recompensa por una reserva que después se cae. Cuando termina el evento, la persona que lo recomendó recibe su tarjeta regalo por correo automáticamente. La recompensa se paga una vez por cada cliente nuevo que recomienda.
Un descuento que no deja nada que recompensar
La recompensa sale de una reserva que alguien pagó. Un descuento tan grande que deja la clase gratis no deja nada con lo que pagarla. Por eso se rechaza un descuento del 100 % para los amigos mientras usted ofrezca también una recompensa. La página de ajustes explica el motivo. Le pide que use un porcentaje menor, o que desactive la recompensa si lo que quiere es regalar la clase.
Un importe fijo puede hacer lo mismo sin avisar. Por ejemplo, 85 $ de descuento en una clase de 85 $ tampoco deja nada. Eso depende de lo que cueste la clase, así que no se puede detectar al guardar. Cuando ocurre, la recomendación aparece como Reserva gratuita en el informe de recomendaciones en lugar de «Pendiente». Así no se queda esperando una recompensa que nunca se pagará.
La página de ajustes de recomendaciones también muestra un ejemplo con sus propias cifras. Muestra lo que paga un amigo por una clase de muestra, y lo que recibe la persona que lo recomendó cuando esa clase ha terminado. El precio de muestra es lo que cuesta una plaza en su clase más reciente. Así puede ver cuánto vale de verdad un descuento antes de guardarlo. Si aún no tiene nada programado, el ejemplo usa una clase de 100 $.