Vender membresías

Membresías

Una membresía es un plan que sus clientes pagan cada semana, cada mes, cada trimestre o cada año. Cubre un número fijo de clases por periodo, por ejemplo 8 clases al mes, o clases ilimitadas. Su tarjeta se guarda en su propia cuenta de Square o Stripe y se cobra de nuevo automáticamente en cada renovación hasta que cancelen.

Una membresía es personal. Un miembro reserva una plaza por clase y nunca puede reservar dos clases que se solapen. Esa es la diferencia con un bono de clases, que es un código que puede usar cualquiera que lo tenga, para varias plazas a la vez.

Activar las membresías

1. Conecte primero Square o Stripe. Consulte Integraciones de pago.
2. Vaya a Configuración → Funciones y active Membresías. Empieza desactivada en todos los negocios.
3. Abra Membresías en el menú de administración y añada su primer plan.

No puede desactivar las membresías mientras alguien tenga todavía una membresía activa, pendiente de un pago o en pausa. La página Funciones le indica cuántos miembros tiene. Cancele primero sus membresías y después desactive la función. Así no se cobra ninguna tarjeta por una función que ya no puede ver.

Planes de membresía

• Nombre, precio y cada cuánto se renueva. Cada semana, cada mes, cada 3 meses o cada año. El precio es sin impuestos. Elija los tipos de impuesto de las membresías en la parte superior de la página de planes.
• Clases por periodo. Déjelo en blanco para ilimitadas. Las clases que un miembro no usa no pasan al periodo siguiente.
• Clases por día. El máximo de clases que un miembro puede reservar en un mismo día. Déjelo en blanco para no poner límite.
• Solo estas clases. No marque ninguna clase para cubrir todas las clases que aceptan membresías. Cada clase tiene en su formulario la casilla Aceptar membresías, marcada por defecto. Los cursos y los eventos privados nunca aceptan membresías.
• Precio de introducción. Un precio más bajo para los primeros periodos. Un precio de introducción de 0 es una prueba gratuita. La tarjeta se guarda, pero no se cobra nada hasta que termina la prueba.
• Cuota de inscripción. Se cobra una sola vez, con el primer pago.
• Permanencia mínima. El mínimo de periodos que paga un miembro. Un miembro que cancela antes conserva su membresía, y sigue pagando, hasta haber pagado ese número de periodos. Puede renunciar a ella cuando cancela por el miembro.
• Termina después de. El plan termina por sí solo tras ese número de pagos. Déjelo en blanco para que se renueve hasta que el miembro cancele.
• A la venta. Un plan retirado de la venta queda oculto para los compradores. Los miembros que ya lo tienen lo conservan.
• Los miembros pueden hacer una pausa. Permite que los miembros pongan en pausa su propia membresía desde su cuenta de cliente, como máximo durante la Pausa más larga que usted fije (1 a 12 periodos). Desactivado por defecto. Usted siempre puede poner en pausa a un miembro.

Cada miembro conserva las condiciones con las que se inscribió. Cambiar más adelante el precio o las reglas de un plan solo afecta a quienes se inscriban después del cambio. La única excepción es Los miembros pueden hacer una pausa, que se aplica también a los miembros actuales en cuanto lo guarda.

Vender membresías

Sus clientes pueden encontrar sus membresías de tres maneras.

• Enlaces de reserva. La página Planes, en Membresías, tiene un enlace a todos sus planes y uno para cada plan a la venta. Úselos en correos electrónicos, redes sociales o botones de su sitio web.
• Un banner en su página de reservas. Un banner «Hágase miembro» encima de sus clases abre sus planes.
• Un enlace al pagar. Los clientes que aún no tienen una membresía ven «¿Todavía no tiene una membresía? Ver membresías» al reservar una clase.

Puede desactivar el banner y el enlace al pagar en «En su página de reservas», en la página Planes. Ninguno se muestra mientras no haya un plan a la venta. Allí también puede escribir su propio título y texto para el banner. Si los deja en blanco, el banner usa los nuestros, en el idioma de cada cliente. Los enlaces de reserva siempre funcionan. Cada uno añade ?fc_membership= a la dirección de su página de reservas, y la misma terminación funciona en cualquier página de su sitio web con el widget de reservas.

• Cada plan muestra su cuota de inscripción y cualquier oferta de introducción, como un primer mes gratis, antes de que el comprador lo elija. Una prueba gratuita muestra el día del primer cobro y su importe.
• El comprador introduce sus datos y su tarjeta y marca una casilla en la que acepta que la membresía se renueve automáticamente al precio indicado hasta que cancele. Si el plan tiene una permanencia mínima, la casilla lo indica.
• Justo después de comprar, el miembro puede elegir Reservar una clase y reservar sin que se le pida un código por correo.
• Si cobra con Stripe y tiene activados Apple Pay y Google Pay, los compradores también pueden pagar con ellos. La tarjeta del monedero se guarda para las renovaciones como cualquier otra tarjeta. Con Square, las membresías solo admiten tarjetas, porque Square no puede guardar una tarjeta de Apple Pay o Google Pay para renovaciones posteriores.
• El miembro recibe un correo de bienvenida con lo que pagó, su tarjeta, cuándo se renueva la próxima vez y por cuánto, su permanencia mínima si la hay y un enlace a su cuenta de cliente.
• Usted también recibe un correo. Se envía al propietario y a cada usuario que tenga marcada Enviar un correo a este usuario sobre reservas, ventas y reembolsos en Configuración → Usuarios, las mismas personas que reciben los avisos de nuevas reservas. Los usuarios con el rol personal nunca lo reciben, porque muestra el correo electrónico del cliente.

Traer miembros desde otro sistema

Si sus miembros ya le pagan a través de otro sistema, puede traerlos sin cobrarles dos veces ni cambiar su día de facturación.

1. Vaya a Membresías → Miembros y elija Añadir un miembro.
2. Escriba su nombre y su correo y elija su plan. También aparecen los planes que ya no están a la venta, para que un miembro pueda conservar un precio anterior.
3. En Primer pago aquí, elija el día en que se agota su último pago a su sistema anterior. Debe ser posterior a hoy y estar como mucho a un periodo de facturación.
4. Elija Enviar la invitación por correo. FullClass envía al miembro un enlace por correo y se lo muestra a usted, para que también pueda enviárselo por su cuenta.

El miembro abre el enlace, guarda una tarjeta y acepta las condiciones de renovación. Ese día no se cobra nada y no hay cuota de inscripción ni precio de introducción. Sus clases quedan cubiertas desde entonces, y su tarjeta se cobra por primera vez en la fecha que usted eligió. El enlace funciona una sola vez, hasta esa fecha o durante 30 días, lo que ocurra antes. Recuerde detener su facturación en su sistema anterior.

Renovaciones y pagos fallidos

• FullClass cobra la tarjeta guardada al terminar cada periodo y envía un recibo al miembro por correo.
• A los miembros anuales se les avisa con una semana de antelación. Siete días antes de que se renueve una membresía anual, el miembro recibe un correo con la fecha, el importe con impuestos y un enlace a su cuenta, donde puede cancelar.
• A los miembros en prueba gratuita se les avisa antes del primer cobro. Una semana antes de que termine la prueba (dos días en un plan semanal), el miembro recibe un correo con la fecha y el importe de su primer cobro.
• Si la tarjeta es rechazada, la membresía deja de cubrir clases de inmediato, para que nadie reserve en un periodo sin pagar. El miembro recibe por correo un enlace para pagar. FullClass vuelve a intentar el cobro 1, 3 y 7 días después de la fecha de renovación. Si sigue fallando, la membresía termina y se avisa al miembro.
• Si el banco pide al miembro que apruebe el pago, FullClass no vuelve a intentarlo por su cuenta. El miembro recibe por correo un enlace para aprobarlo.
• El enlace de pago funciona durante 14 días. En él el miembro puede aprobar el pago o pagar con otra tarjeta, que pasa a ser la tarjeta de las renovaciones siguientes. Una vez pagada, la membresía vuelve a cubrir clases y su próxima renovación se cuenta desde ese día.
• Actualizar la tarjeta. Los miembros pueden cambiar la tarjeta con la que se cobran sus renovaciones con Actualizar tarjeta en su cuenta de cliente. Usted también puede abrir un miembro y elegir Enviar enlace para actualizar la tarjeta. El enlace funciona durante 14 días. Si la membresía está pendiente de un pago rechazado, se intenta cobrar la nueva tarjeta en unos 15 minutos.

Reservar con una membresía

Los miembros reservan en su página de reservas habitual. En el último paso eligen ¿Tiene una membresía? y escriben su correo. FullClass les envía un código de 6 dígitos para confirmar que son ellos.

• Si marcan Recordar este dispositivo, no se les volverá a pedir un código en ese teléfono u ordenador durante 60 días desde su última reserva.
• Los miembros que han iniciado sesión en su cuenta de cliente no necesitan el código. En Membresías eligen Reservar una clase, y su página de reservas se abre con su sesión ya iniciada. El dispositivo queda recordado de la misma forma.
• A un miembro que ya firmó la exención de la clase no se le pide que la firme de nuevo. Si publica una nueva versión de la exención, la firma una vez. El teléfono que introduce se guarda en su ficha de cliente para la próxima vez.
• Una clase cubierta no cuesta nada. La reserva es para una plaza. Los códigos promocionales y las tarjetas regalo no se pueden usar con una membresía. Los extras se siguen pagando con tarjeta.
• FullClass rechaza la membresía cuando la clase no está cubierta, empieza después del periodo pagado, superaría las clases restantes o el límite por día, o se solapa con otra clase que el miembro reservó con ella. El miembro puede seguir pagando la clase de la forma habitual.
• También puede inscribir a un miembro desde la administración. Elija la membresía en la lista Usar membresía del formulario de reserva. No hace falta código, pero se aplican las mismas comprobaciones.

Mover a un miembro a otra clase

Use Cambiar de evento en la reserva, como con cualquier otra reserva. La membresía se mueve con ella y no se cobra ni se reembolsa nada. El cambio se rechaza si el plan no cubre la nueva clase, si está fuera del periodo pagado, si superaría el límite diario o si coincide con otra clase que el miembro reservó con ella.

Cuando un miembro cancela una clase

Si cancela dentro de la política de cancelación de la clase, a tiempo para haber recibido un reembolso o un crédito, la clase vuelve a su membresía. Más tarde, o si no se presenta, la clase cuenta como usada. Cuando usted cancela la reserva de un miembro, o cancela todo el evento, la clase siempre vuelve.

Gestionar a los miembros

• Membresías → Miembros muestra a todas las personas con una membresía y en qué punto está la facturación de cada una. Abra un miembro para ver sus pagos, sus intentos de pago y las clases que reservó con ella. La página del cliente también muestra sus membresías.
• Cancelar al final del periodo deja que el miembro conserve lo que pagó y después la detiene. Cancelar ahora la termina en el acto. Ninguna de las dos reembolsa nada por sí sola. Reembolse un pago desde su fila si quiere devolver dinero.
• Los miembros pueden cancelar por sí mismos desde Membresías en su cuenta de cliente. Su cancelación surte efecto al final del periodo, o al final de su permanencia si es más tarde, y pueden cambiar de opinión antes de esa fecha. Si todavía están dentro de una permanencia mínima, ven cada pago pendiente antes de confirmar.
• Cuando un miembro cancela, recibe un correo con la fecha en que termina y los pagos que aún quedan. Cuando la cancela él mismo, usted también recibe un correo, enviado a las mismas personas que reciben los avisos de nuevos miembros.

Poner una membresía en pausa

La pausa empieza cuando termina el periodo que el miembro ya pagó, así que conserva todas las clases pagadas y no se reembolsa nada. Mientras está en pausa, la membresía no cubre reservas y no se cobra a la tarjeta. Cuando termina la pausa, se cobra un nuevo periodo y la facturación vuelve a empezar desde ese día.

• Abra un miembro, elija Poner en pausa y la duración. Se envían las fechas al miembro por correo. Puede usar Anular la pausa hasta que empiece, y Reanudar ahora termina una pausa antes de tiempo. La tarjeta se cobra en unos 15 minutos.
• Si el plan tiene activado Los miembros pueden hacer una pausa, los miembros pueden ponerla en pausa desde Membresías en su cuenta de cliente, y anular su propia pausa antes de que empiece.
• Solo se puede pausar una membresía activa que se renueva. No se puede si está programada para terminar, ya tiene una pausa o espera un pago.

Cambiar el plan de un miembro

Los miembros pueden cambiar de plan desde Membresías en su cuenta de cliente, y usted puede hacerlo desde la página del miembro con Cambiar de plan. La lista muestra sus otros planes a la venta y lo que cuesta cada uno hoy.

• Pasar a un plan más caro se hace en el acto. El miembro paga la diferencia por el resto del periodo que ya pagó, con impuestos. Un plan con otro intervalo de renovación, por ejemplo de mensual a anual, empieza su primer periodo ese mismo día, descontando la parte no usada del periodo anterior.
• Pasar a un plan más barato se hace en la próxima renovación, así que el miembro conserva lo que pagó. Hasta entonces, el miembro, o usted, puede quedarse con el plan actual. Cancelar la membresía también anula el cambio.
• Nunca se reembolsa nada a la tarjeta. El precio de introducción y la cuota de inscripción del nuevo plan no se aplican, y la permanencia de un miembro nunca termina antes porque haya cambiado de plan.
• Si el banco del miembro le pide que apruebe el pago, se le lleva a una página para aprobarlo, y el plan cambia en cuanto lo hace. Usted no puede aprobar un cambio que hace por un miembro, así que se anula y se le avisa.
• Solo puede cambiar de plan una membresía activa que se renueva. No puede hacerlo si tiene un pago vencido, está en pausa o programada para una pausa, o programada para terminar.

Borrar los datos de un miembro

Cuando borra los datos personales de un cliente, FullClass primero termina sus membresías, hace que Square o Stripe olviden su tarjeta guardada y olvida sus dispositivos recordados. Si las membresías no se pueden terminar, no se borra nada y se le pide que lo intente de nuevo, para que nunca se cobre una tarjeta a alguien cuyos datos ya no existen.

Lo que las membresías todavía no hacen

• Las tarifas por cancelación tardía y por no presentarse todavía no están disponibles.
• Las membresías regaladas todavía no están disponibles.
• No hay un día de facturación fijo. Cada membresía se renueva el día en que empezó.
• Las membresías familiares y la domiciliación bancaria no están disponibles.
• Apple Pay y Google Pay no se ofrecen para las membresías con Square.