Correo, recordatorios y sincronización de marketing

Correo y recordatorios

• FullClass envía por usted los correos del día a día. Son las confirmaciones de reserva, los correos para usted y su personal, los recordatorios a clientes, las listas de asistentes para los instructores, las peticiones de reseña después de la clase, los enlaces de inicio de sesión del portal del cliente, los restablecimientos de contraseña y los correos para darse de baja y cambiar preferencias.
• Cada clase tiene sus propios ajustes para los recordatorios a clientes, las listas de asistentes para los instructores y la petición de reseña después de la clase.
• Una petición de reseña envía a los asistentes un enlace de «déjenos una reseña en Google» unas horas después de terminar una clase. Pegue su enlace de reseñas de Google en Configuración → Correo. Si lo deja en blanco, las peticiones de reseña quedan desactivadas. Después active la petición en cada clase, en su apartado Recordatorios y notificaciones. Cuando su programa de recomendación está activo, ese mismo correo comparte además el enlace de recomendación del cliente.
• En un evento concreto, los ajustes de Correo al instructor le permiten cambiar quién recibe el correo del instructor y cuándo, solo para esa fecha. Los ajustes habituales de la clase no cambian.
• Los correos de confirmación incluyen un archivo de calendario (.ics), para que los clientes añadan el evento a su propio calendario con un clic. Las confirmaciones de curso incluyen un archivo de calendario por sesión.
• Todos los correos llevan un enlace de baja y preferencias, para que cada persona elija qué recibe.
• Elija cómo se ven sus correos en Configuración → Correo → Apariencia de los correos. Puede elegir qué muestra el encabezado (un logotipo de correo que suba allí, su logotipo principal de Configuración → Identidad de marca o el nombre de su negocio). También puede elegir el color del encabezado (en blanco usa su color de marca), el color de fondo detrás del correo, el color del texto y el color de los botones (en blanco usa su color de marca). Debajo de los ajustes, una vista previa muestra un ejemplo de confirmación de reserva con sus colores. Se actualiza mientras hace cambios, así que puede comprobar que su logotipo destaca sobre el encabezado antes de guardar. Un logotipo de correo recién subido aparece en la vista previa una vez guardado. El texto del encabezado y de los botones se pone en blanco u oscuro por usted, para que siga siendo legible sobre cualquier color. Los enlaces del pie cambian igual sobre un fondo oscuro. El color del texto tiene que ser lo bastante oscuro para leerse sobre la tarjeta blanca del correo. Uno más claro se rechaza con un mensaje. Estos ajustes se aplican a los correos que reciben sus clientes y su personal, no a los correos de facturación de FullClass que le enviamos a usted.
• Envíese un correo de prueba desde Configuración → Correo → Enviar un correo de prueba. Elija cualquier correo de cliente (confirmación de reserva, recibo, recordatorio y más). Se lo enviamos a su propia dirección con datos de ejemplo, usando su nombre de remitente real, su logotipo y su color de marca. Así puede revisar el aspecto y la redacción antes de que lo vean los clientes. Guarde primero los cambios de marca para que aparezcan en la prueba.
• Vea qué se envió de verdad en Configuración → Registro de correos. Ahí aparecen todos los correos que FullClass ha enviado por su estudio, del más reciente al más antiguo, con el destinatario, el asunto y el estado (enviado, pendiente o fallido). Abra cualquier entrada para ver el mensaje exacto que se envió. Busque por destinatario o filtre por estado para encontrar un correo concreto. También puede saltar al historial de actividad desde la misma pantalla.

Sincronización de correo de marketing

FullClass envía por su cuenta los correos de reserva (vea más arriba), pero los boletines y demás correos de marketing salen desde una herramienta de correo. Puede conectar Mailchimp o MailerLite. FullClass mantiene entonces al día la lista que elija (una audiencia de Mailchimp o un grupo de MailerLite) con los clientes que aceptaron recibir correos de marketing. Usted escribe y envía los correos en Mailchimp o MailerLite como siempre. Solo lo necesita si usa una de esas dos herramientas.

• Conéctela en Configuración → Integraciones → Mailchimp o Configuración → Integraciones → MailerLite. En Mailchimp, inicia sesión. En MailerLite, crea un token de API en su cuenta de MailerLite, en Integrations → API, y lo pega aquí (se guarda cifrado). Después elija la audiencia o el grupo que quiere mantener al día.
• FullClass sigue la elección de cada cliente. Los clientes que aceptaron quedan suscritos. Cualquiera que se dé de baja, aquí o en Mailchimp o MailerLite, queda dado de baja en ambos sitios. Una sincronización nunca vuelve a suscribir a alguien que se dio de baja en el otro lado.
• La sincronización se ejecuta sola cada hora. Para lanzarla al momento, pulse Sincronizar ahora. La página muestra cuándo se ejecutó por última vez y cualquier error.
• La dirección de correo de un cliente puede cambiar porque confirma una nueva en el portal del cliente o porque usted edita su ficha de cliente. FullClass lo pasa entonces a la nueva dirección en Mailchimp o MailerLite al momento, para que los correos dejen de llegar a la antigua. En Mailchimp, el contacto se renombra y conserva su historial. En MailerLite, la dirección antigua sale de su grupo y se añade la nueva.
• Para recibir rápido las bajas desde Mailchimp o MailerLite, añada la dirección de webhook que aparece en la página de configuración (en Mailchimp, en Audience → More options → Audience settings → Manage webhooks, y en MailerLite, en Integrations → Webhooks) y elija el evento de baja. El webhook es la forma en que una baja hecha en cualquiera de las dos herramientas llega a FullClass. La sincronización de cada hora también recoge una baja que el webhook no haya recibido, pero solo en su siguiente ejecución. Sin el webhook, esas personas siguen apareciendo aquí como suscritas hasta entonces.
• En Mailchimp, desmarcar Email marketing consent en un contacto no es una baja. Lo deja como Non-subscribed. Eso no envía ningún webhook ni llega nunca a FullClass, y ninguna sincronización puede deshacerlo, porque Mailchimp solo deja que el propio contacto vuelva a suscribirse. Para dar de baja a alguien, use Unsubscribe en Mailchimp, o desactive el marketing en su ficha de cliente de FullClass. Si una sincronización encuentra clientes atascados así, la página de configuración los nombra.
• Al desconectar, se borran los datos de conexión guardados y se detiene la sincronización. Los tokens se guardan cifrados.