Mitgliedschaften verkaufen

Mitgliedschaften

Eine Mitgliedschaft ist ein Tarif, den Ihre Kunden jede Woche, jeden Monat, jedes Quartal oder jedes Jahr bezahlen. Sie deckt eine feste Anzahl Kurse pro Zeitraum ab, zum Beispiel 8 Kurse im Monat, oder unbegrenzt viele Kurse. Die Karte wird in Ihrem eigenen Square- oder Stripe-Konto gespeichert und bei jeder Verlängerung automatisch belastet, bis das Mitglied kündigt.

Eine Mitgliedschaft ist persönlich. Ein Mitglied bucht einen Platz pro Kurs und kann nie zwei Kurse buchen, die sich überschneiden. Das ist der Unterschied zu einer Kurskarte, also einem Code, den jeder nutzen kann, der ihn hat, auch für mehrere Plätze auf einmal.

Mitgliedschaften einschalten

1. Verbinden Sie zuerst Square oder Stripe. Siehe Zahlungsintegrationen.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Funktionen und schalten Sie Mitgliedschaften ein. Die Funktion ist bei jedem Unternehmen zunächst ausgeschaltet.
3. Öffnen Sie Mitgliedschaften im Admin-Menü und legen Sie Ihren ersten Tarif an.

Sie können Mitgliedschaften nicht ausschalten, solange noch jemand eine aktive, auf eine Zahlung wartende oder pausierte Mitgliedschaft hat. Die Seite Funktionen zeigt Ihnen, wie viele Mitglieder Sie haben. Kündigen Sie zuerst deren Mitgliedschaften und schalten Sie die Funktion dann aus. So wird keine Karte für eine Funktion belastet, die Sie nicht mehr sehen.

Mitgliedschaftstarife

• Name, Preis und wie oft verlängert wird. Jede Woche, jeden Monat, alle 3 Monate oder jedes Jahr. Der Preis versteht sich ohne Steuern. Die Steuersätze für Mitgliedschaften wählen Sie oben auf der Tarifseite.
• Kurse pro Zeitraum. Leer lassen für unbegrenzt. Nicht genutzte Kurse werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.
• Kurse pro Tag. Die meisten Kurse, die ein Mitglied an einem Tag buchen kann. Leer lassen für keine Grenze.
• Nur diese Kurse. Lassen Sie alle Kurse leer, um alle Kurse abzudecken, die Mitgliedschaften akzeptieren. Jeder Kurs hat in seinem Formular das Kästchen Mitgliedschaften akzeptieren, das standardmäßig angehakt ist. Kursreihen und private Veranstaltungen nehmen nie Mitgliedschaften an.
• Einführungspreis. Ein niedrigerer Preis für die ersten Zeiträume. Ein Einführungspreis von 0 ist ein kostenloser Probezeitraum. Die Karte wird gespeichert, aber bis zum Ende des Probezeitraums wird nichts belastet.
• Anmeldegebühr. Wird einmal mit der ersten Zahlung belastet.
• Mindestlaufzeit. Die wenigsten Zeiträume, die ein Mitglied bezahlt. Wer früher kündigt, behält seine Mitgliedschaft und zahlt weiter, bis so viele Zeiträume bezahlt sind. Wenn Sie für das Mitglied kündigen, können Sie darauf verzichten.
• Endet nach. Der Tarif endet nach so vielen Zahlungen von selbst. Leer lassen, damit er sich verlängert, bis das Mitglied kündigt.
• Im Verkauf. Ein aus dem Verkauf genommener Tarif ist für Käufer ausgeblendet. Mitglieder, die ihn schon haben, behalten ihn.
• Mitglieder können pausieren. Mitglieder können ihre Mitgliedschaft in ihrem Kundenkonto selbst pausieren, höchstens für die Längste Pause, die Sie festlegen (1 bis 12 Zeiträume). Standardmäßig aus. Sie selbst können ein Mitglied immer pausieren.

Jedes Mitglied behält die Bedingungen, zu denen es abgeschlossen hat. Wenn Sie später Preis oder Regeln eines Tarifs ändern, gilt das nur für Personen, die nach der Änderung beitreten. Einzige Ausnahme ist Mitglieder können pausieren, das sofort nach dem Speichern auch für bestehende Mitglieder gilt.

Mitgliedschaften verkaufen

Kunden finden Ihre Mitgliedschaften auf drei Wegen.

• Buchungslinks. Die Seite Tarife unter Mitgliedschaften hat einen Link zu allen Tarifen und einen für jeden Tarif im Verkauf. Verwenden Sie sie in E-Mails, in sozialen Medien oder für Schaltflächen auf Ihrer Website.
• Ein Banner auf Ihrer Buchungsseite. Ein Banner „Mitglied werden“ über Ihren Kursen öffnet Ihre Tarife.
• Ein Link beim Bezahlen. Kunden, die noch kein Mitglied sind, sehen beim Buchen „Noch kein Mitglied? Mitgliedschaften ansehen“.

Banner und Link beim Bezahlen lassen sich auf der Seite Tarife unter „Auf Ihrer Buchungsseite“ ausschalten. Solange kein Tarif im Verkauf ist, wird keines von beiden angezeigt. Dort können Sie auch eine eigene Überschrift und einen eigenen Text für das Banner festlegen. Leer gelassen, zeigt das Banner unseren Text in der Sprache jedes Kunden. Die Buchungslinks funktionieren immer. Jeder hängt ?fc_membership= an die Adresse Ihrer Buchungsseite an, und dieselbe Endung funktioniert auf jeder Seite Ihrer Website mit dem Buchungswidget.

• Jeder Tarif zeigt seine Anmeldegebühr und ein eventuelles Einführungsangebot, etwa einen kostenlosen ersten Monat, bevor der Käufer ihn auswählt. Bei einem kostenlosen Probezeitraum werden der Tag der ersten Abbuchung und ihr Betrag angezeigt.
• Der Käufer gibt seine Daten und seine Karte ein und hakt ein Kästchen an, mit dem er zustimmt, dass sich die Mitgliedschaft zum angezeigten Preis automatisch verlängert, bis er kündigt. Hat der Tarif eine Mindestlaufzeit, wird sie dort genannt.
• Direkt nach dem Kauf kann das Mitglied Kurs buchen wählen und buchen, ohne nach einem E-Mail-Code gefragt zu werden.
• Wenn Sie Zahlungen über Stripe annehmen und Apple Pay und Google Pay eingeschaltet haben, können Käufer auch damit bezahlen. Die Wallet-Karte wird wie jede andere Karte für Verlängerungen gespeichert. Mit Square nehmen Mitgliedschaften nur Karten an, weil Square eine Apple-Pay- oder Google-Pay-Karte nicht für spätere Verlängerungen speichern kann.
• Das Mitglied erhält eine Willkommens-E-Mail mit dem gezahlten Betrag, seiner Karte, wann und zu welchem Preis die nächste Verlängerung erfolgt, einer eventuellen Mindestlaufzeit und einem Link zu seinem Kundenkonto.
• Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail. Sie geht an den Inhaber und an jeden Benutzer, bei dem in Einstellungen → Benutzer Diesen Benutzer per E-Mail über Buchungen, Verkäufe und Rückerstattungen informieren angehakt ist, also an dieselben Personen, die von neuen Buchungen erfahren. Benutzer mit der Rolle Mitarbeitende erhalten sie nie, weil sie die E-Mail-Adresse des Kunden enthält.

Mitglieder aus einem anderen System übernehmen

Wenn Ihre Mitglieder Sie bereits über ein anderes System bezahlen, können Sie sie übernehmen, ohne ihnen etwas doppelt zu berechnen oder ihren Abrechnungstag zu ändern.

1. Gehen Sie zu Mitgliedschaften → Mitglieder und wählen Sie Mitglied hinzufügen.
2. Geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie den Tarif. Auch Tarife, die nicht mehr im Verkauf sind, werden aufgeführt, damit ein Mitglied einen älteren Preis behalten kann.
3. Wählen Sie bei Erste Zahlung hier den Tag, an dem die letzte Zahlung an Ihr altes System ausläuft. Er muss nach heute liegen und darf höchstens einen Abrechnungszeitraum entfernt sein.
4. Wählen Sie Einladung per E-Mail senden. FullClass schickt dem Mitglied einen Link per E-Mail und zeigt ihn Ihnen an, damit Sie ihn auch selbst weitergeben können.

Das Mitglied öffnet den Link, speichert eine Karte und stimmt den Verlängerungsbedingungen zu. An diesem Tag wird nichts belastet, und es gibt weder eine Anmeldegebühr noch einen Einführungspreis. Seine Kurse sind ab dann abgedeckt, und seine Karte wird erstmals an dem von Ihnen gewählten Datum belastet. Der Link funktioniert einmal, bis zu diesem Datum oder 30 Tage lang, je nachdem, was früher eintritt. Denken Sie daran, die Abrechnung in Ihrem alten System zu beenden.

Verlängerungen und fehlgeschlagene Zahlungen

• FullClass belastet die gespeicherte Karte am Ende jedes Zeitraums und schickt dem Mitglied eine Quittung per E-Mail.
• Jahresmitglieder werden eine Woche vorher erinnert. Sieben Tage bevor sich eine Jahresmitgliedschaft verlängert, erhält das Mitglied eine E-Mail mit dem Datum, dem Betrag inklusive Steuern und einem Link zu seinem Konto, wo es kündigen kann.
• Bei kostenlosen Probezeiträumen wird vor der ersten Abbuchung erinnert. Eine Woche bevor der Probezeitraum endet (zwei Tage bei einem wöchentlichen Tarif), erhält das Mitglied eine E-Mail, wann und mit welchem Betrag seine Karte erstmals belastet wird.
• Wenn die Karte abgelehnt wird, deckt die Mitgliedschaft sofort keine Kurse mehr ab, damit niemand auf einen unbezahlten Zeitraum bucht. Das Mitglied erhält per E-Mail einen Link zum Bezahlen. FullClass versucht es 1, 3 und 7 Tage nach dem Verlängerungsdatum erneut mit der Karte. Schlägt es weiter fehl, endet die Mitgliedschaft und das Mitglied wird informiert.
• Wenn die Bank möchte, dass das Mitglied die Zahlung freigibt, versucht FullClass es nicht selbst erneut. Das Mitglied erhält per E-Mail einen Link, um sie freizugeben.
• Der Zahlungslink gilt 14 Tage. Dort kann das Mitglied die Zahlung freigeben oder mit einer anderen Karte bezahlen, die dann für spätere Verlängerungen verwendet wird. Nach der Zahlung deckt die Mitgliedschaft wieder Kurse ab, und ihre nächste Verlängerung wird ab diesem Tag gerechnet.
• Die Karte aktualisieren. Mitglieder können die Karte, mit der ihre Verlängerungen bezahlt werden, in ihrem Kundenkonto mit Karte aktualisieren ändern. Sie können auch ein Mitglied öffnen und Link zur Kartenaktualisierung senden wählen. Der Link gilt 14 Tage. Wartet die Mitgliedschaft auf eine abgelehnte Zahlung, wird die neue Karte innerhalb von etwa 15 Minuten belastet.

Mit einer Mitgliedschaft buchen

Mitglieder buchen auf Ihrer normalen Buchungsseite. Im letzten Schritt wählen sie Haben Sie eine Mitgliedschaft? und geben ihre E-Mail-Adresse ein. FullClass schickt ihnen einen 6-stelligen Code, mit dem sie zeigen, dass sie es sind.

• Wenn sie Dieses Gerät merken anhaken, werden sie auf diesem Telefon oder Computer 60 Tage nach ihrer letzten Buchung nicht erneut nach einem Code gefragt.
• Mitglieder, die in ihrem Kundenkonto angemeldet sind, brauchen keinen Code. Unter Mitgliedschaften wählen sie Kurs buchen, und Ihre Buchungsseite öffnet sich mit ihrer Anmeldung. Das Gerät wird dann auf dieselbe Weise gemerkt.
• Ein Mitglied, das den Haftungsausschluss des Kurses bereits unterschrieben hat, muss ihn nicht erneut unterschreiben. Wenn Sie eine neue Version des Haftungsausschlusses veröffentlichen, unterschreibt es diese einmal. Die eingegebene Telefonnummer wird für das nächste Mal in seinem Kundendatensatz gespeichert.
• Ein abgedeckter Kurs kostet nichts. Die Buchung gilt für einen Platz. Aktionscodes und Geschenkkarten können nicht mit einer Mitgliedschaft verwendet werden. Extras werden weiterhin per Karte bezahlt.
• FullClass lehnt die Mitgliedschaft ab, wenn der Kurs nicht abgedeckt ist, nach dem bezahlten Zeitraum beginnt, die verbleibenden Kurse oder die Grenze pro Tag überschreiten würde oder sich mit einem anderen Kurs überschneidet, den das Mitglied damit gebucht hat. Das Mitglied kann den Kurs trotzdem wie gewohnt bezahlen.
• Sie können ein Mitglied auch im Admin-Bereich einbuchen. Wählen Sie die Mitgliedschaft in der Liste Mitgliedschaft verwenden im Buchungsformular. Es ist kein Code nötig, aber es gelten dieselben Prüfungen.

Ein Mitglied in einen anderen Kurs verschieben

Nutzen Sie Veranstaltung wechseln an der Buchung, wie bei jeder anderen Buchung. Die Mitgliedschaft wandert mit, und es wird nichts belastet oder erstattet. Das Verschieben wird abgelehnt, wenn der Tarif den neuen Kurs nicht abdeckt, der Kurs außerhalb des bezahlten Zeitraums liegt, das Tageslimit überschritten würde oder er sich mit einem anderen Kurs überschneidet, den das Mitglied damit gebucht hat.

Wenn ein Mitglied einen Kurs storniert

Storniert es innerhalb der Stornierungsbedingungen des Kurses, also rechtzeitig für eine Rückerstattung oder Gutschrift, geht der Kurs an seine Mitgliedschaft zurück. Später oder wenn es nicht erscheint, gilt der Kurs als genutzt. Wenn Sie die Buchung eines Mitglieds oder die ganze Veranstaltung absagen, geht der Kurs immer zurück.

Mitglieder verwalten

• Mitgliedschaften → Mitglieder listet alle Personen mit einer Mitgliedschaft und den Stand ihrer Abrechnung auf. Öffnen Sie ein Mitglied, um seine Zahlungen, Zahlungsversuche und die damit gebuchten Kurse zu sehen. Auch die Kundenseite zeigt die Mitgliedschaften.
• Zum Ende des Zeitraums kündigen lässt das Mitglied behalten, was es bezahlt hat, und beendet die Mitgliedschaft dann. Sofort kündigen beendet sie sofort. Keine der beiden Optionen erstattet von selbst etwas zurück. Erstatten Sie eine Zahlung in ihrer Zeile, wenn Sie Geld zurückgeben möchten.
• Mitglieder können selbst unter Mitgliedschaften in ihrem Kundenkonto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des Zeitraums wirksam, oder zum Ende der Mindestlaufzeit, falls das später ist, und bis dahin können sie es sich anders überlegen. Befinden sie sich noch in einer Mindestlaufzeit, sehen sie vor dem Bestätigen jede noch ausstehende Zahlung.
• Wenn ein Mitglied kündigt, erhält es eine E-Mail mit dem Enddatum und allen noch ausstehenden Zahlungen. Kündigt es selbst, erhalten auch Sie eine E-Mail, und zwar dieselben Personen, die von neuen Mitgliedern erfahren.

Eine Mitgliedschaft pausieren

Eine Pause beginnt, wenn der bereits bezahlte Zeitraum endet. Das Mitglied behält also jeden bezahlten Kurs, und es wird nichts erstattet. Während der Pause deckt die Mitgliedschaft keine Buchungen ab und die Karte wird nicht belastet. Am Ende der Pause wird die Karte für einen neuen Zeitraum belastet, und die Abrechnung beginnt ab diesem Tag neu.

• Öffnen Sie ein Mitglied, wählen Sie Pausieren und dann die Dauer. Das Mitglied erhält die Daten per E-Mail. Mit Pause aufheben sagen Sie sie ab, solange sie noch nicht begonnen hat, und Jetzt fortsetzen beendet eine Pause vorzeitig. Die Karte wird dann in etwa 15 Minuten belastet.
• Ist beim Tarif Mitglieder können pausieren an, können Mitglieder unter Mitgliedschaften in ihrem Kundenkonto pausieren und ihre eigene Pause vor Beginn wieder aufheben.
• Pausieren lässt sich nur eine aktive Mitgliedschaft, die sich verlängert. Eine, die enden soll, schon eine Pause hat oder auf eine Zahlung wartet, nicht.

Den Tarif eines Mitglieds wechseln

Mitglieder können den Tarif unter Mitgliedschaften in ihrem Kundenkonto wechseln, und Sie können es auf der Seite des Mitglieds mit Tarif wechseln. Die Liste zeigt Ihre anderen Tarife im Verkauf und was jeder davon heute kostet.

• Der Wechsel zu einem teureren Tarif erfolgt sofort. Das Mitglied zahlt die Differenz für den Rest des bereits bezahlten Zeitraums, inklusive Steuern. Ein Tarif mit einem anderen Verlängerungsintervall, etwa von monatlich zu jährlich, beginnt seinen ersten Zeitraum an diesem Tag, abzüglich des nicht genutzten Teils des alten Zeitraums.
• Der Wechsel zu einem günstigeren Tarif erfolgt bei der nächsten Verlängerung, damit das Mitglied behält, was es bezahlt hat. Bis dahin können das Mitglied oder Sie doch beim aktuellen Tarif bleiben. Wird die Mitgliedschaft gekündigt, entfällt auch der Wechsel.
• Es wird nie etwas auf die Karte zurückerstattet. Einführungspreis und Anmeldegebühr des neuen Tarifs gelten nicht, und die Mindestlaufzeit eines Mitglieds endet nie früher, weil es den Tarif gewechselt hat.
• Wenn die Bank des Mitglieds möchte, dass es die Zahlung freigibt, wird es auf eine Seite geleitet, um sie freizugeben, und der Tarif wechselt, sobald es das getan hat. Einen Wechsel, den Sie für ein Mitglied vornehmen, können Sie nicht selbst freigeben. Er wird daher abgesagt, und Sie werden informiert.
• Den Tarif wechseln kann nur eine aktive Mitgliedschaft, die sich verlängert. Eine, die überfällig ist, pausiert ist oder pausieren soll oder enden soll, nicht.

Daten eines Mitglieds löschen

Wenn Sie die personenbezogenen Daten eines Kunden löschen, beendet FullClass zuerst seine Mitgliedschaften, lässt Square oder Stripe seine gespeicherte Karte vergessen und vergisst seine gemerkten Geräte. Können die Mitgliedschaften nicht beendet werden, wird nichts gelöscht und Sie werden gebeten, es erneut zu versuchen. So wird nie eine Karte für jemanden belastet, dessen Daten gelöscht sind.

Was Mitgliedschaften noch nicht können

• Gebühren für späte Stornierung und Nichterscheinen gibt es noch nicht.
• Verschenkte Mitgliedschaften sind noch nicht verfügbar.
• Es gibt keinen festen Abrechnungstag. Jede Mitgliedschaft verlängert sich an dem Tag, an dem sie begonnen hat.
• Familienmitgliedschaften und Lastschrift sind nicht verfügbar.
• Apple Pay und Google Pay werden für Mitgliedschaften mit Square nicht angeboten.